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Avec toutes les options de traitement des commandes disponibles aujourd’hui, les détaillants peuvent facilement se sentir dépassés.
Si vous vendez des produits en magasin ou via un site de commerce électronique, vous proposez probablement plusieurs canaux de commande : par téléphone, par e-mail, sur votre propre site ou encore via des plateformes comme Shopify, Amazon ou eBay.
Il n’est pas toujours évident de déterminer quelle est la méthode la plus adaptée pour que vos clients passent commande. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs façons d’optimiser le traitement des commandes.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes (SGC) ?
Un système de gestion des commandes (SGC) est un logiciel qui permet d’automatiser l’ensemble du processus de commande. Il prend en charge tous les aspects, du passage de la commande à la gestion des stocks, en passant par l’exécution et le service après-vente.
Les SGC offrent aux entreprises une solution automatisée pour gérer leurs stocks, suivre les commandes et garantir la livraison des produits dans les délais.
Autrefois, ce processus était effectué manuellement ou à l’aide de tableurs mis à jour au fur et à mesure du traitement des commandes. Cette méthode est désormais trop inefficace pour répondre aux exigences du commerce électronique moderne.
L’automatisation permet également de réduire les erreurs et les retards dans le traitement et l’exécution des commandes, ce qui contribue à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Pourquoi utiliser un système de gestion des commandes ?
Comme nous l'avons mentionné, un système de gestion des commandes est conçu pour optimiser le traitement et l'exécution des commandes. Si vous ne savez toujours pas si vous devez utiliser un OMS ou non, voici quelques avantages que vous pouvez en tirer :
1. Maximiser la commodité
Si vous passez vos journées à gérer des tâches manuelles ou administratives, il est peu probable que vous soyez motivé par les objectifs à plus long terme.
Un SGC pour plateforme de commerce électronique simplifie le quotidien des employés en réduisant de moitié les efforts nécessaires au traitement des commandes.
Ils peuvent ainsi consacrer davantage de ressources internes à l’objectif global : rendre l’entreprise plus performante et productive.
2. Réduire les erreurs humaines
La gestion des commandes implique le traitement d’un grand volume de données. Lorsque ces données sont dispersées sur plusieurs canaux, la complexité augmente.
L’erreur humaine étant inévitable, cela peut entraîner des fautes et des failles de sécurité dans le commerce électronique.
Si ces problèmes ne sont pas résolus rapidement, ils peuvent se répercuter sur l’ensemble de la chaîne de gestion des stocks ou de la chaîne d’approvisionnement.
Le pire scénario est celui où ces erreurs sont découvertes par un client, par exemple, lorsqu’il reçoit la mauvaise commande ou est facturé d’un montant incorrect.
C’est là que les solutions de gestion des commandes pour le commerce électronique entrent en jeu : elles permettent de réduire les erreurs humaines.
3. Traitement rapide des commandes
Les clients veulent que vous répondiez rapidement, et s’ils doivent patienter trop longtemps, ils n’hésiteront pas à se tourner vers un concurrent.
Un SGC permet de réduire les coûts de livraison et d’optimiser l’acheminement des commandes. Il accélère la prise en charge des commandes clients et diminue les délais de livraison.
4. Un développement plus rapide
Lorsque l'état des commandes est regroupé en un seul endroit, vous avez une vue d'ensemble de la situation.
Votre développement sera beaucoup plus rapide et vous pourrez vous concentrer sur la fourniture des meilleures fonctionnalités possibles dans les plus brefs délais au lieu d'une saisie fastidieuse des données.
5. Simplifier le commerce omnicanal
Le commerce de détail en ligne ne se limite plus aux sites d’e-commerce classiques où les consommateurs achètent des produits.
Aujourd’hui, les vendeurs utilisent une multitude de canaux, y compris les réseaux sociaux comme YouTube ou Pinterest, ainsi que diverses places de marché, pour promouvoir et vendre leurs articles.
Lorsqu’on reçoit des commandes depuis de nombreux canaux, il devient difficile de suivre efficacement tous les indicateurs clés de performance (KPI) sans risquer des erreurs.
Une solution de gestion des commandes (SGC) simplifie considérablement le commerce omnicanal grâce à une plateforme centralisée regroupant toutes les informations sur les niveaux de stock, l’entreposage, la logistique et les produits.
Quel est le coût d'un système de gestion des commandes ?
Un OMS n'est pas une solution unique, il est adapté à chaque entreprise de manière spécifique en fonction de ses besoins.
Le prix est donc déterminé par une série de critères. Voici donc quelques facteurs qui influenceront le prix de votre OMS :
1. Soutien
Le soutien apporté par l'OMS est un facteur clé qui diffère d'un fournisseur à l'autre.
Certaines sociétés d'OMS fournissent une assistance dans le cadre de l'abonnement mensuel que vous choisissez, mais ce n'est pas toujours le cas.
Il se peut que vous soyez limité à un certain nombre d'heures ou de tickets par mois, et que tout ce qui dépasse ce nombre soit facturé en supplément.
D'autres fournisseurs d'OMS pourraient proposer des niveaux d'assistance échelonnés, où l'on obtiendrait plus d'aide moyennant une redevance mensuelle plus élevée.
Le choix de l'un ou l'autre dépend de vos besoins spécifiques.
2. Taille de l'entreprise
Les entreprises technologiques qui fournissent des systèmes de gestion de l'information sur les marchés (OMS) modulent souvent leurs coûts en fonction de nombreuses caractéristiques de votre entreprise, telles que
- Combien de personnes le système comptera-t-il ?
- Quel est le volume de vos commandes ?
- Combien de sites, par exemple d'entrepôts et de magasins, possédez-vous ?
On peut s'attendre à un prix mensuel plus élevé si le nombre de membres, le volume et le nombre de places augmentent. Si vous en avez moins, vos dépenses diminueront probablement aussi.
3. Type de système
Les fournisseurs d'OMS proposent parfois des abonnements échelonnés avec un nombre croissant de fonctionnalités, des services uniques ou davantage d'activités par mois.
Ils porteront différents noms, tels que Basic, Pro, Premium, etc.
Ces forfaits doivent être bien décrits et vous permettre d'évaluer rapidement ce que vous recevrez pour le prix.
Un fournisseur d'OMS peut parfois proposer à la fois des prix échelonnés et des plans, ce qui rend la détermination des prix difficile.
Il peut également changer rapidement si vous embauchez des employés, si vous augmentez votre production ou si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires.
Restez à l'affût, surtout si votre entreprise est en pleine expansion.
4. Mise en œuvre
La mise en œuvre, l'intégration et les autres modifications sont d'autres éléments susceptibles d'augmenter le coût d'un SGD.
La mise en œuvre implique généralement des éléments requis par les grandes entreprises qui doivent être construits ou conçus pour l'entreprise individuelle. Ces éléments sont souvent disponibles au niveau de l'entreprise.
- Comme un OMS peut être sophistiqué, l'onboarding est une fonction attrayante.
- Lorsque vous ajoutez une nouvelle technologie à votre activité, il est essentiel que vos employés sachent comment l'utiliser.
- Certains facteurs peuvent augmenter considérablement le coût du SGD. Il s'agit notamment du nombre d'employés, de la difficulté du système, de vos données de stock ou de transaction et du nombre d'établissements que vous gérez.
- Il existe également des possibilités de personnalisation, car un OMS peut souvent être adapté à une entreprise spécifique.
- Cela peut être coûteux car tous les systèmes ne sont pas conçus pour cela et des modifications peuvent être nécessaires.
- De nombreuses entreprises de développement de logiciels sur mesure se spécialisent uniquement dans ce type d'intégration et disposent de leurs propres modules de tarification.
- Avant d'en construire un, définissez les situations d'utilisation, les avantages et les inconvénients afin de justifier les dépenses.
