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Dans le monde du retail, les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais. Ils veulent tout, immédiatement, tout le temps… et ils ont raison !
Alors que l’e-commerce représente actuellement environ 20 % de toutes les ventes retail (contre 14 % en 2019), 72 % des clients s’appuient encore sur les magasins physiques comme méthode d’achat principale. Pouvoir dire « oui » au client est crucial. En effet, 30 % des consommateurs estiment que les ruptures de stock ont un impact négatif sur leur expérience d’achat, et lorsqu’un article désiré est en rupture, seulement 16 % choisissent un produit alternatif de la même marque. Pendant ce temps, 37 % optent pour une autre marque, et 9 % n’achètent rien du tout*.
L’Endless Aisle est devenu une fonctionnalité clé en magasin, combinant les avantages du shopping en ligne et en magasin pour répondre aux attentes des clients et donner plus de pouvoir aux vendeurs.
Qu’est-ce que l’Endless Aisle ?
L’Endless Aisle est une stratégie retail qui exploite la technologie pour élargir l’offre de produits disponible pour les clients au-delà de ce qui est physiquement stocké en magasin. Le concept repose sur l’idée que, grâce à la technologie, les retailers peuvent offrir une « allée infinie » de produits à leurs clients, sans avoir besoin de disposer de chaque article en magasin.
La stratégie Endless Aisle implique généralement l’utilisation d’écrans numériques ou de bornes interactives dans le showroom, permettant aux clients de parcourir et de commander des produits qui ne sont pas actuellement en stock. Ces commandes peuvent ensuite être honorées via un retrait en magasin, une livraison à domicile ou un envoi depuis un entrepôt.
Elle est particulièrement utile pour les retailers disposant d’un espace physique limité ou pour ceux qui souhaitent élargir leur gamme de produits sans investir dans un stock supplémentaire. En offrant aux clients l’accès à une gamme plus large de produits, les retailers peuvent augmenter leurs ventes et la satisfaction client tout en réduisant le risque de ruptures de stock et d’abandons.
Recherche intelligente
L’Endless Aisle permet aux vendeurs de trouver rapidement n’importe quel produit via l’application. En scannant un code produit ou en effectuant une recherche manuelle avec autocomplétions, ils peuvent accéder à des informations détaillées sur le produit, telles que visuels, attributs, promesse produit, options de livraison, prix et promotions. L’application suggère également des opportunités de cross-sell et d’upsell. Un moteur de recherche intelligent fournit des correspondances exactes ou approximatives pour aider à localiser rapidement l’article souhaité.
Informations détaillées sur les produits
Qu’il s’agisse de répondre à une demande produit, de fournir des informations supplémentaires ou de résoudre un problème, les vendeurs doivent être équipés pour répondre aux besoins des clients. Cela nécessite une connaissance approfondie des produits et des informations précises et fiables pour répondre aux attentes des clients. L’Endless Aisle donne aux vendeurs les moyens de fournir des détails supplémentaires, des opportunités d’upsell, la disponibilité des produits et les options de livraison disponibles.
Méthodes de livraison illimitées
L’Endless Aisle offre aux clients une sélection illimitée de produits en élargissant virtuellement l’inventaire du magasin. Même si un produit n’est pas physiquement disponible, le vendeur peut toujours satisfaire la demande du client en utilisant un inventaire unifié avec diverses options d’expédition : livraison à domicile, Click & Collectdans le même magasin, Click & Collectdans un autre magasin ou réservation de l’article dans un autre magasin.
Avantages des solutions Endless Aisle
Cette approche peut offrir plusieurs avantages, notamment une meilleure satisfaction client, une augmentation des revenus, des opportunités de merchandising et une exécution des commandes plus efficace. Voici les cinq principaux avantages des Endless Aisles :
1. Moins de ventes perdues
En mettant en œuvre une stratégie Endless Aisle, les retailers peuvent réduire les risques de perte de ventes dues aux ruptures de stock ou aux niveaux d’inventaire limités. Avec l’Endless Aisle, les clients ont accès à une gamme de produits plus large que celle disponible en magasin. Cela signifie qu’ils sont plus susceptibles de trouver ce qu’ils recherchent, même si ce n’est pas en stock dans le magasin physique.
En mettant en œuvre une stratégie Endless Aisle, les retailers peuvent réduire les risques de perte de ventes dues aux ruptures de stock ou aux niveaux d’inventaire limités. Avec l’Endless Aisle, les clients ont accès à une gamme de produits plus large que celle disponible en magasin. Cela signifie qu’ils sont plus susceptibles de trouver ce qu’ils recherchent, même si ce n’est pas en stock dans le magasin physique.
2. Fidélisation accrue des clients
Ils peuvent accroître la fidélité en offrant une expérience d’achat pratique et personnalisée. En donnant accès à une gamme plus large de produits, les retailers répondent aux besoins et préférences uniques des clients. De plus, en facilitant la recherche et l’achat, ils améliorent la satisfaction globale, ce qui renforce la fidélité.
Ils peuvent accroître la fidélité en offrant une expérience d’achat pratique et personnalisée. En donnant accès à une gamme plus large de produits, les retailers répondent aux besoins et préférences uniques des clients. De plus, en facilitant la recherche et l’achat, ils améliorent la satisfaction globale, ce qui renforce la fidélité.
3. Amélioration de l’exécution des commandes
Ils peuvent aider les retailers à améliorer leurs processus de préparation des commandes. En offrant un accès à une gamme plus large de produits, les retailers peuvent traiter davantage de commandes depuis un emplacement central, réduisant la nécessité de gérer des stocks en temps réel dans plusieurs magasins. Cela peut conduire à un traitement plus efficace et à des délais de livraison plus rapides.
Ils peuvent aider les retailers à améliorer leurs processus de préparation des commandes. En offrant un accès à une gamme plus large de produits, les retailers peuvent traiter davantage de commandes depuis un emplacement central, réduisant la nécessité de gérer des stocks en temps réel dans plusieurs magasins. Cela peut conduire à un traitement plus efficace et à des délais de livraison plus rapides.
4. Réduction des coûts d’expédition et des retours
L’ Endless Aisle peut aider à réduire les coûts d’expédition et à minimiser les retours en garantissant que les produits sont disponibles dans les emplacements les plus efficaces. En centralisant la gestion des stocks, les retailers optimisent leur chaîne d’approvisionnement et réduisent les coûts. De plus, en fournissant des informations détałowe et des avis sur les produits, ils réduisent les risques de retours dus à des informations inexactes.
L’ Endless Aisle peut aider à réduire les coûts d’expédition et à minimiser les retours en garantissant que les produits sont disponibles dans les emplacements les plus efficaces. En centralisant la gestion des stocks, les retailers optimisent leur chaîne d’approvisionnement et réduisent les coûts. De plus, en fournissant des informations détałowe et des avis sur les produits, ils réduisent les risques de retours dus à des informations inexactes.
5. Augmentation des revenus grâce au cross-sell et à l’upsell
Ils peuvent augmenter les revenus en proposant des produits complémentaires ou associés. En utilisant les données clients et l’historique des achats, les retailers peuvent personnaliser les recommandations et les promotions pour accroître les ventes et la valeur client.
Ils peuvent augmenter les revenus en proposant des produits complémentaires ou associés. En utilisant les données clients et l’historique des achats, les retailers peuvent personnaliser les recommandations et les promotions pour accroître les ventes et la valeur client.
Libérer de nouvelles opportunités grâce aux nouvelles technologies
L’Endless Aisles offre aux retailers la possibilité d’élargir leur offre au-delà des limites physiques des magasins, leur permettant d’atteindre un public plus large et d’augmenter leurs ventes. Avec l’avènement de nouvelles technologies comme la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et l’intelligence artificielle (IA), les retailers peuvent faire passer leurs stratégies au niveau supérieur. Voici quelques exemples :
1. Réalité augmentée (AR)
L’AR permet aux retailers d’offrir une expérience immersive en superposant des objets virtuels au monde réel. Par exemple, un client peut visualiser un meuble dans son salon avant de l’acheter. En intégrant l’AR à la stratégie Endless Aisle, les retailers réduisent les risques de retours et améliorent la satisfaction.
L’AR permet aux retailers d’offrir une expérience immersive en superposant des objets virtuels au monde réel. Par exemple, un client peut visualiser un meuble dans son salon avant de l’acheter. En intégrant l’AR à la stratégie Endless Aisle, les retailers réduisent les risques de retours et améliorent la satisfaction.
2. Réalité virtuelle (VR)
La VR permet de créer des magasins virtuels accessibles partout dans le monde. Les clients peuvent parcourir le catalogue complet, essayer des vêtements et interagir avec des vendeurs dans un environnement immersif.
La VR permet de créer des magasins virtuels accessibles partout dans le monde. Les clients peuvent parcourir le catalogue complet, essayer des vêtements et interagir avec des vendeurs dans un environnement immersif.
3. Intelligence artificielle (IA)
L’IA personnalise l’expérience d’achat en analysant le comportement de navigation et d’achat. Elle recommande des produits pertinents, augmentant les ventes et la satisfaction.
L’IA personnalise l’expérience d’achat en analysant le comportement de navigation et d’achat. Elle recommande des produits pertinents, augmentant les ventes et la satisfaction.
4. Applications mobiles
Les applications mobiles peuvent être utilisées pour offrir aux clients un accès à la technologie Endless Aisle depuis leurs smartphones ou tablettes. Les retailers peuvent utiliser des applications mobiles pour fournir aux clients des informations sur les produits, des avis et des recommandations, ainsi que la possibilité d’effectuer des achats directement depuis leurs appareils mobiles. Cela peut contribuer à augmenter les ventes et à améliorer l’engagement des clients en offrant une expérience d’achat pratique et facile à utiliser.
Les applications mobiles peuvent être utilisées pour offrir aux clients un accès à la technologie Endless Aisle depuis leurs smartphones ou tablettes. Les retailers peuvent utiliser des applications mobiles pour fournir aux clients des informations sur les produits, des avis et des recommandations, ainsi que la possibilité d’effectuer des achats directement depuis leurs appareils mobiles. Cela peut contribuer à augmenter les ventes et à améliorer l’engagement des clients en offrant une expérience d’achat pratique et facile à utiliser.
Dans l’ensemble, les nouvelles technologies peuvent aider les retailers à débloquer de nouvelles opportunités omnicanales et à améliorer leurs stratégies. En intégrant l’AR, la VR, l’IA et les applications mobiles dans leurs stratégies, les retailers peuvent offrir aux clients une expérience d’achat plus engageante et personnalisée, ce qui peut contribuer à stimuler les ventes et à améliorer la satisfaction des clients.
Planet Order In-Store : une application Endless Aisle puissante
Planet Order In-Store est une application Endless Aisle conviviale disponible sur les appareils Android ou via un navigateur. Elle offre toutes les fonctionnalités de l’Endless Aisle aux vendeurs, en fournissant la disponibilité en temps réel et les options de livraison. Planet Order In-Store inclut également des fonctionnalités supplémentaires pour booster la conversion en magasin :
Panier unifié lié au client
Planet Order In-Store permet la vente de plusieurs produits avec différents modes d’expédition dans une seule transaction. Par exemple, les clients peuvent acheter une montre immédiatement, faire livrer un costume à leur domicile, récupérer des chaussures dans un autre magasin et réserver une robe pour leur partenaire — le tout dans un processus de paiement fluide.
Un autre avantage du panier unifié est que le client peut commencer un panier en magasin et le terminer en ligne, ou inversement. Le panier n’est plus lié à un canal spécifique mais au client.
Processus de checkout adapté
Le panier d’achat de Planet Order In-Store intègre les promotions de différentes manières, en tenant compte des spécificités des produits (ventes spéciales, etc.), des détails du client (fidélité, segmentation, coupons, etc.) et des conditions de promotion (montant total, quantités, livraisons gratuites, etc.).
Grâce au moteur « Hydra », un moteur externe de promotion des ventes peut être intégré, capable de s’adapter en temps réel en fonction du comportement de navigation et d’achat du client.
Méthodes de paiement flexibles
Planet Order In-Store intègre plusieurs méthodes de paiement : carte (soit tout-en-un avec nos terminaux Pax, soit en deux étapes, initiées sur Planet Order In-Store et finalisées sur un terminal de paiement), espèces, cartes cadeaux, avoirs et points de fidélité.
Il est également possible de fractionner le paiement en utilisant plusieurs méthodes pour une seule transaction. Les retailers peuvent choisir de transférer le paiement vers le système POS, comme cela se fait traditionnellement.
*Sources : Convictional, Salecycle, National Retail Federation
