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L’Hôtel Paris Bastille améliore l’expérience client avec le PMS Protel et les paiements intégrés
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L’Hôtel Paris Bastille améliore l’expérience client avec le PMS Protel et les paiements intégrés
En un coup d’œil
- Check-in et check-out accélérés = plus de temps pour les clients
- Paiements intégrés et sécurisés = moins de litiges
- Workflows sans papier et réservations intelligentes = opérations plus fluides
Le défi
L’Hôtel Paris Bastille utilisait le même PMS depuis des années. Il remplissait sa fonction… jusqu’à ce qu’il ne suffise plus. L’équipe souhaitait passer à une nouvelle technologie : une solution capable de simplifier les opérations, de réduire l’administratif et de permettre au personnel de se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : accueillir les clients.
« L’environnement qui concilie contact humain, organisation rigoureuse de travail, innovations commerciales et technologiques fait que ce métier m’enthousiasme. » Yann Morazzani, Directeur
L’objectif était clair :
- Une solution simple mais puissante
- Conçue spécifiquement pour l’hôtellerie
- Avec les paiements intégrés nativement
En bref : un PMS tout-en-un, pratique, efficace et intuitif.
La solution
C’est là que Protel Cloud entre en scène. L’Hôtel Paris Bastille a fait le choix de Planet pour déployer une solution intégrée combinant PMS et paiements dans un système fluide.
« Nous avions besoin d’une solution équilibrée : un PMS fonctionnel et simple, intégrant les paiements avec des coûts maîtrisés. » Yann Morazzani
Pourquoi cela a fonctionné :
- Une interface intuitive, rapidement adoptée par l’équipe
- Des mises à jour régulières pour garder un outil performant
- Des paiements intégrés pour des départs plus rapides et plus sûrs
- Des fonctionnalités pratiques comme le Pay-by-Link pour les contrats corporate
Et surtout : un onboarding sans encombre.
« On peut dire que sur la période de mise en place du PMS nous avons grandi et appris ensemble ; notre chargé de compte ayant à l’époque récemment rejoint les équipes de Planet. Ça a créé des liens et nous avons appris ensemble à être agiles, très agiles ! » Yann Morazzani
Le résultat
Depuis la mise en place de Protel Cloud PMS, les résultats sont au rendez-vous :
- 92 % de taux d’occupation
- Moins de litiges bancaires grâce aux transactions sécurisées et intégrées
- Des process plus rapides et sans papier qui réduisent l’administratif
- Une meilleure maîtrise des canaux de réservation = des revenus optimisés
« Les check-in et check-out sont beaucoup plus fluides, les contrôles de paiement sont beaucoup plus simples. Nous avons pu adopter un traitement sans papier des réservations, et les caisses sont justes. » Yann Morazzani
