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Si vendes productos a través de una tienda física o un ecommerce, es probable que tengas muchas opciones para hacer pedidos: por teléfono, por correo electrónico, a través de tu propia web o de otros sitios como Shopify, Amazon o eBay.
Puede resultar difícil elegir la mejor forma de que tus clientes te hagan sus pedidos. La buena noticia es que hay varias formas de procesar los pedidos de forma más eficiente.
¿Qué es un sistema de gestión de pedidos (OMS)?
Un sistema de gestión de pedidos es un software para automatizar todo el proceso de pedidos. Supervisa todos los detalles y procedimientos, como la realización de pedidos, el control de inventario, el cumplimiento y la asistencia posventa.
Los OMS proporcionan a las empresas un sistema automatizado que puede ayudarles a gestionar su inventario, hacer un seguimiento de los pedidos y garantizar la entrega puntual de los productos.
Este proceso solía hacerse manualmente o con hojas de cálculo y tablas que se actualizaban con nuevos datos a medida que se procesaban los pedidos. Sin embargo, este método es ahora demasiado ineficiente para las empresas de comercio electrónico modernas.
La automatización también ayuda a reducir los errores y retrasos en el procesamiento y cumplimiento de los pedidos, lo que puede mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
¿Por qué utilizar un sistema de gestión de pedidos?
Como ya hemos dicho, una OMS está diseñado para optimizar el procesamiento y la tramitación de pedidos. Pero si aún no estás seguro de si deberías utilizar una OMS o no, a continuación te indicamos algunas ventajas que puedes obtener con ello:
1. Máxima comodidad
Si estás ocupado todo el día con procesos manuales o administrativos, hay pocas posibilidades de que te sientas motivado por algo que ocurra más tarde.
Una plataforma OMS para comercio electrónico facilita la vida reduciendo a la mitad el recorrido del empleado para procesar los pedidos y dispondrán de más recursos internos para dedicarlos al objetivo general de hacer que la empresa sea mejor y más productiva.
2. Reducir los errores humanos
La gestión de pedidos implica tratar con grandes cantidades de datos. Cuando estos datos están dispersos por distintos canales, el problema se complica.
El ser humano no es perfecto, lo que provoca errores y problemas de seguridad. Si estos problemas no se controlan, se extienden por toda la cadena de gestión de inventario o la cadena de suministro.
El peor de los casos es cuando estos errores son descubiertos por un cliente que, por ejemplo, recibe el pedido incorrecto o paga el importe incorrecto.
Aquí es donde entran en juego las soluciones de gestión de pedidos para el comercio electrónico. Reducen el error humano.
3. Rápida tramitación de los pedidos
Los clientes quieren que se les responda con rapidez y, si tienen que esperar demasiado, se irán directamente a la competencia.
Un OMS reduce los costes de entrega y mejora el encaminamiento de los pedidos. Esto agiliza el método de recepción del pedido de un cliente y los internos reducen el tiempo de espera para la entrega.
4. Desarrollo más rápido
Cuando el estado de los pedidos se agrupa en un solo lugar, se obtiene una perspectiva a vista de pájaro de la situación.
Su desarrollo será mucho más rápido y podrás centrarte en ofrecer las mejores funciones posibles en el menor tiempo posible en lugar de la tediosa introducción de datos.
5. Simplificar el comercio multicanal
La venta al por menor online es algo más que páginas de ecommerce. La gente vende y anuncia sus artículos a través de varios canales o redes sociales, como YouTube y Pinterest, así como numerosos mercados.
Es difícil mantener el ritmo de todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) del comercio electrónico sin errores cuando se reciben pedidos de numerosos canales.
Una solución OMS facilita considerablemente el comercio multicanal u omnicanal al utilizar un eje centralizado con información sobre niveles de existencias, almacenamiento, logística y mercancías.
¿Cuánto cuesta un sistema de gestión de pedidos?
Un OMS no es una solución única, sino que se adapta a cada empresa de forma específica en función de sus necesidades.
Por lo tanto, el precio viene determinado por una serie de criterios, por lo que a continuación te indicamos algunos factores que influirán en el precio de tu OMS:
1. Soporte
El soporte OMS es un factor clave que difiere según el proveedor.
Algunas empresas de OMS ofrecen asistencia como parte de la suscripción mensual que elijas, pero no siempre es así.
Es muy posible que te limiten a un determinado número de horas o entradas al mes, y que todo lo que exceda de ese número tenga un coste adicional.
Otros proveedores de OMS podrían ofrecer niveles de asistencia escalonados, en los que se obtiene más ayuda por una cuota mensual más alta.
La elección dependerá de tus necesidades específicas.
2. Tamaño de la empresa
Las empresas tecnológicas que ofrecen OMS suelen escalar su coste en función de numerosas características de su negocio, como por ejemplo
- ¿Cuántas personas habrá en el sistema?
- ¿Cuál es su volumen de pedidos?
- ¿Cuántas sedes, por ejemplo almacenes y tiendas, tiene?
Cabe esperar un precio mensual mayor a medida que aumente el número de afiliados, el volumen y las plazas. Si son menos, es probable que también disminuyan los gastos.
3. Tipo de sistema
A veces, los proveedores de OMS ofrecen suscripciones escalonadas con un número creciente de funciones, servicios exclusivos o más actividades al mes.
Recibirán varios nombres, como Basic, Pro, Premium, etc.
Estos paquetes deben estar bien perfilados y permitirle evaluar rápidamente lo que recibe por el precio.
En ocasiones, un proveedor de OMS puede ofrecer tanto precios escalonados como planes, lo que dificulta la determinación de precios.
También puede cambiar rápidamente si contrata a más empleados, aumenta la producción o desea funciones adicionales.
Estate atento a ellas, sobre todo si tu empresa se expande rápidamente.
4. Aplicación
La implantación, la incorporación y otras modificaciones son otros elementos que pueden elevar el coste de un OMS.
La implantación suele implicar elementos requeridos por empresas más grandes que deben construirse o diseñarse para la empresa individual. Esto suele estar disponible a nivel de empresa.
- Dado que un OMS puede ser sofisticado, la incorporación es una característica atractiva.
- Cuando incorpora una nueva tecnología a tu empresa, es fundamental que tus empleados sepan cómo utilizarla.
- Algunos factores pueden aumentar drásticamente el coste del OMS. Entre ellos están el número de empleados, la dificultad del sistema, tus datos de existencias o transacciones y el número de locales que gestionas.
- También hay personalizaciones, ya que un OMS puede adaptarse con frecuencia a una empresa concreta.
- Puede resultar caro, ya que no todos los sistemas están creados para ello y puede ser necesario hacer modificaciones.
- Muchas empresas de desarrollo de software a medida se especializan exclusivamente en este tipo de integración y tienen sus propios módulos de tarificación.
- Antes de construir uno, define las situaciones de uso, los beneficios y los inconvenientes para ayudar a justificar el gasto.
