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El comercio móvil es una actividad transaccional que tiene lugar en dispositivos móviles como smartphones y tablets. El comercio móvil, también conocido como m-commerce o mCommerce, es un subconjunto del comercio electrónico y se refiere a todas las actividades de compra, desde el descubrimiento de productos hasta la navegación y la compra.
Ahora bien, ¿basta con tener una web de comercio electrónico para subirse a la ola creciente del comercio móvil? No exactamente.
Este artículo te enseñara cómo implantar con éxito el comercio móvil en tu empresa. Pero no nos adelantemos. En primer lugar, veamos por qué debes optimizar tu negocio para el comercio móvil.
Principales ventajas del comercio móvil
Estas son algunas de las principales ventajas de adoptar el comercio móvil:
1. Conveniencia
La comodidad del comercio móvil es una de sus ventajas más convincentes.
Con el comercio móvil, los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar utilizando sus smartphones o tablets. Esto crea una experiencia de compra fluida sobre la marcha que se adapta a los estilos de vida modernos.
A diferencia del comercio electrónico tradicional, que puede requerir un ordenador, el comercio móvil permite explorar, comparar y comprar productos rápidamente, todo ello con unos pocos toques.
Este acceso 24/7 permite a las empresas permanecer abiertas a los clientes las 24 horas del día. Permite atender a los usuarios exactamente donde están, ya sea en sus desplazamientos, haciendo cola en algún sitio o simplemente descansando en casa.
Los pagos móviles como Apple Pay o Google Wallet mejoran aún más la experiencia. Estos monederos agilizan y simplifican el proceso de pago, lo que se traduce en una experiencia de compra sin fricciones.
2. Experiencia del usuario
La experiencia del usuario es crucial para el éxito de cualquier negocio online. Los clientes deben tener una experiencia fluida al interactuar con su sitio web; de lo contrario, no se comprometerán con su marca.
La experiencia del usuario es tan importante que incluso Google da prioridad a los sitios web adaptados a dispositivos móviles a la hora de indexarlos y posicionarlos.
La buena noticia es que el comercio móvil mejora significativamente la experiencia del usuario al hacer que la experiencia de compra sea fluida y se adapte a sus preferencias. Las webs y aplicaciones optimizadas para móviles dan prioridad a un diseño intuitivo, lo que facilita a los usuarios la navegación, el descubrimiento y la compra de productos sobre la marcha.
Esto se consigue mediante funciones como tiempos de carga rápidos, navegación simplificada y barras de búsqueda de fácil acceso.
Además, las plataformas móviles modernas utilizan el aprendizaje automático para personalizar las interacciones de los usuarios. Los clientes potenciales obtienen recomendaciones de productos únicas basadas en sus patrones de navegación y su historial de compras.
Y a medida que la IA generativa mejore aún más, estas plataformas podrán integrarse con una plataforma de IA conversacional. plataforma de IA conversacional para ofrecer una atención al cliente aún mejor.
El resultado es una experiencia agradable para el cliente, un mayor compromiso y más ventas.
Hablando de ventas...
3. Aumento de las ventas
El comercio móvil aumenta las ventas de diferentes maneras.
Para empezar, las experiencias personalizadas facilitan que los clientes encuentren los productos que desean. Esto aumenta las ventas al eliminar la fricción de navegar por extensos catálogos de productos.
El comercio móvil también le permite llegar a los clientes allí donde estén y en cualquier momento. Esto es realmente crucial, ya que le ayuda a convertir a los clientes potenciales cuando aún están calientes. Facilita la compra espontánea, permitiendo a los clientes realizar compras sobre la marcha.
Otra forma en que el comercio móvil aumenta los ingresos por ventas es a través de las notificaciones en tiempo real. Una estrategia eficaz de comercio móvil permite enviar notificaciones push y mostrar promociones dentro de la aplicación. Esto se traduce en campañas de ventas más eficaces, ya que más usuarios pueden ver sus ofertas tan pronto como se ponen en marcha.
4. Servicios de geolocalización
Los servicios de geolocalización ayudan a las empresas de comercio móvil a ofrecer experiencias personalizadas basadas en tu ubicación. Estos servicios utilizan datos de GPS, Wi-Fi o repetidores de telefonía móvil para enviar a las empresas contenidos localizados, como recordatorios de eventos locales y ofertas personalizadas.
La geolocalización también ayudará a mejorar las campañas publicitarias específicas de su empresa. Podrá crear creatividades publicitarias y promociones más eficaces cuando sepa dónde se encuentra su público objetivo y las características únicas de esa ubicación.
El comercio móvil se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para todas las empresas modernas. Pero hay diferentes tipos de comercio móvil. Así que vamos a hablar de ello a continuación.
Tipos de comercio móvil
El comercio móvil puede dividirse en tres niveles principales:
1. Compras por móvil
Las compras a través del móvil abarcan las plataformas en las que los clientes pueden descubrir productos, interactuar con ellos y adquirirlos. Varias plataformas pueden entrar en esta categoría.
El primero es un sitio web optimizado para móviles. Se trata de un sitio web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles. Permite a los usuarios navegar fácilmente por diferentes productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago.
A algunas web de comercio electrónico les resulta más fácil ofrecer una experiencia de comercio móvil optimizada a través de aplicaciones, en lugar de un sitio web. Así pues, las aplicaciones móviles son la segunda plataforma que facilita la compra móvil.
Una aplicación móvil puede ofrecer nuevas funcionalidades a las que es más difícil acceder a través de un sitio web tradicional. Por ejemplo, puede ayudar a los compradores a utilizar su cámara y micrófono para buscar productos o incluso probarlos en venta virtualmente.
Estas funcionalidades adicionales se traducen en una experiencia de compra más envolvente.
Las redes sociales son la última plataforma que admite las compras móviles. Las principales plataformas sociales han puesto en marcha funciones de comercio electrónico que permiten a los usuarios descubrir, explorar y comprar productos en ellas.
Por ejemplo, TikTok Shop y Shops on Facebook permiten a las empresas crear publicaciones que se pueden comprar integrando sus catálogos de productos.
Este es un gran ejemplo de cómo poner tus productos a disposición de los clientes allí donde estén.
2. Banca móvil
La banca móvil mejora la experiencia de compra móvil ayudando a los clientes a acceder a sus finanzas y completar los pagos desde sus dispositivos móviles. Los usuarios pueden transferir fondos, aprobar pagos, acceder a productos de préstamo y mucho más desde las aplicaciones de banca móvil.
3. Pagos por móvil
Los pagos móviles engloban las transacciones digitales facilitadas a través de un dispositivo móvil. Agilizan el proceso de compra al permitir a los usuarios pagar bienes y servicios con unos pocos toques en sus teléfonos móviles o tablets.
Las soluciones de pago por móvil utilizadas para las compras por móvil pueden clasificarse en dos categorías principales:
- Billeteras móviles - Aplicaciones como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay permiten a los usuarios almacenar información de pago de forma segura en sus dispositivos. Los usuarios pueden utilizar estos monederos para realizar compras online sin necesidad de tarjetas físicas.
- Aplicaciones de pago entre particulares (P2P) - Las aplicaciones P2P, como Venmo y Cash App, permiten a los particulares transferir fondos directamente a las cuentas de los demás. Esta forma de pago es popular para transacciones personales, como dividir facturas, y también es útil para pequeñas empresas o transacciones de autónomos. La mayoría de las aplicaciones P2P se integran con los sistemas bancarios, facilitando a los usuarios la vinculación de sus cuentas bancarias o tarjetas.
Los pagos por móvil han sido parte integrante del ecosistema del comercio móvil. Proporcionan comodidad a los usuarios y facilitan procesos de pago más rápidos.
Cómo implantar el comercio móvil en tu empresa
Ahora ya sabe lo importante que es el comercio móvil. A continuación te explicamos cómo incorporar el comercio móvil a tu negocio:
1. Optimiza tu web para móviles
A medida que aumenta el número de consumidores que recurren a smartphones y tablets para realizar sus compras, es fundamental contar con un sitio web adaptado a dispositivos móviles para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión.
Empieza por asegurarte de que tu web tiene un diseño responsive que se adapta perfectamente a los distintos tamaños de pantalla. Este enfoque permite una experiencia de compra coherente, facilitando a los clientes la navegación y la realización de compras en sus dispositivos.
Simplifica la navegación con menús claros y concisos y botones táctiles (sobre todo para los CTA). Utiliza un menú hamburguesa para listar los enlaces a las páginas de productos y otras páginas esenciales de tu web.
También debes escribir descripciones de productos optimizadas y ofrecer una opción de búsqueda para los usuarios que deseen encontrar productos específicos. Utiliza plantillas de IA que te ayuden a redactar descripciones de productos eficaces.
Otro factor importante es el tiempo de carga de la página. Los análisis de Google indican que el 53% de los usuarios de móviles abandonan los sitios que tardan más de tres segundos en cargarse.
Por lo tanto, asegúrate de que tu sitio web carga rápido. Para ello:
- Utiliza un proveedor de alojamiento web rápido
- Aprovecha las CDN (Content Delivery Network)
- Comprime imágenes o utiliza lazy loading
- Optimiza el código de tu sitio web
Algunas de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión (CRO) también pueden ayudar a mejorar la usabilidad de tu sitio web y la experiencia del cliente.
Por ejemplo, agiliza el proceso de pago asegurándose de que no tiene pasos innecesarios. También puedes permitir a los clientes pagar como invitados en lugar de obligarles a crear una cuenta.
Además, asegúrate de que tu sitio web guarda la dirección de envío y los datos de pago del cliente para mejorar el proceso de pago.
Realiza un seguimiento periódico del rendimiento de tu sitio web con GA4 (Google Analytics 4) y revísalo periódicamente para asegurarte de que sigue estando optimizado para móviles.
2. Desarrolla una aplicación móvil
La creación de una aplicación móvil es tu mejor baza para ofrecer la experiencia de usuario más personalizada a tus clientes.
Una tendencia que habrás observado recientemente es que la gente pasa cada vez más tiempo en aplicaciones móviles que en sitios web.
Piensa en ello.
¿Cuánto tiempo dedicas al correo electrónico, la mensajería instantánea y las redes sociales? ¿Y cuánto tiempo pasas en un sitio web?
Además, las aplicaciones móviles permiten ofrecer una experiencia envolvente. Esto es muy importante para las webs de comercio electrónico que venden muebles, ropa y otros artículos similares.
Al incorporar funciones como la realidad aumentada, tu aplicación puede permitir a los clientes utilizar su cámara para probarse los productos antes de realizar la compra. Esto mejora su proceso de toma de decisiones y puede ser fundamental para evitar el remordimiento del comprador y las devoluciones de productos.
Eso es lo que hace IKEA con su aplicación móvil Place.
Consulta a un desarrollador de aplicaciones móviles de confianza y crea una aplicación única centrada en una interfaz de usuario intuitiva. Incorpora funciones como compras dentro de la aplicación, notificaciones push, listas de deseos y opciones para compartir en redes sociales para impulsar la participación de los usuarios.
Por último, promociona ampliamente la aplicación para acelerar su adopción. También puedes ofrecer descuentos especiales a quienes la descarguen o compren a través de ella.
3. Implanta soluciones de pago por móvil
Una gran aplicación móvil no servirá de mucho sin una opción de pago igualmente fluida. Por eso tu aplicación debe incorporar soluciones de pago móvil.
En este caso, lo mejor es ofrecer varias opciones de pago para garantizar que los usuarios puedan pagar con la opción más cómoda. Es posible que quieras realizar un estudio de audiencia para identificar las opciones de pago más populares entre tu público objetivo.
Dicho esto, PayPal, Apple Pay y Google Pay son las soluciones de pago móvil más comunes. Estas plataformas no solo ofrecen transacciones seguras, sino que también permiten realizar cobros rápidos para mejorar la experiencia general del usuario.
Asegúrate de que tu sistema de pago admite varios métodos, como tarjetas de crédito/débito, monederos digitales e incluso opciones de criptomoneda, para satisfacer las diversas preferencias de los consumidores.
La seguridad también es fundamental. No querrás que tus clientes sean víctimas del fraude online ¿verdad?
Demuestra a tus usuarios las medidas de seguridad que has tomado para garantizar que los datos de sus tarjetas de crédito y otros datos de pago estén seguros con tu aplicación.
4. Aprovecha las estrategias de marketing móvil
A estas alturas ya ha configurado su empresa para el comercio móvil. Ahora es el momento de asegurarse de que su público es consciente de ello.
El primer paso es optimizar las notificaciones push. Las notificaciones push son una herramienta poderosa en una aplicación móvil. Pero no te limites a enviar notificaciones generalizadas.
Envíe notificaciones push personalizadas en función del comportamiento y las preferencias del usuario para aumentar su relevancia. También debes enviarlas a las horas óptimas para evitar intrusiones, lo que requiere realizar tests A/B para determinar qué horas funcionan mejor con tu audiencia.
Pide a tus usuarios que activen las notificaciones explicándoles el valor que tienen. A continuación, envía notificaciones personalizadas, como recomendaciones de productos a medida, para animar a los usuarios a volver a la aplicación.
El marketing por SMS es otra estrategia de marketing móvil que debe aprovechar. Las campañas de SMS tienen una impresionante 98% de tasa de apertura y, con mensajes dirigidos, puedes dirigir tráfico inmediato a tu aplicación o sitio web.
Utiliza los SMS para enviar ofertas personalizadas, recordatorios de carritos abandonados o ventas flash. Asegúrate de que tus mensajes sean breves e incluyan llamadas a la acción claras.
Además, los anuncios en redes sociales pueden atraer tráfico móvil promocionando productos allí donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo. Plataformas como Instagram y TikTok admiten publicaciones con posibilidad de compra que permiten a los usuarios navegar y comprar sin salir de la aplicación, lo que crea una experiencia de comercio móvil perfecta.
Las actividades promocionales no terminan en Internet. También puedes promocionar enlaces a su aplicación o sitio web a través de una tarjeta de visita digital, que puedes compartir durante interacciones en persona como eventos de networking. Esto garantizará que los clientes potenciales tengan un acceso más fácil a su tienda online incluso mientras construye su agenda virtual y comparta contactos con ellos.
Por último, utiliza el marketing basado en la ubicación. La geolocalización y los anuncios localizados permiten dirigirse a los clientes con promociones específicas para cada región. Esto puede ser especialmente eficaz para las tiendas físicas que deseen integrar el comercio móvil con la experiencia en la tienda.
5. Analizar y optimizar
Haz un seguimiento de las métricas de rendimiento clave, como las tasas de conversión, las tasas de rebote y los valores medios de los pedidos, tanto en su aplicación como en el sitio web optimizado para móviles. Estos datos pondrán de manifiesto qué áreas del recorrido de compra móvil funcionan bien y cuáles necesitan ajustes.
Utiliza herramientas de análisis como Google Analytics 4 para sitios móviles y Mixpanel para aplicaciones para analizar el comportamiento de los usuarios. Comprueba cómo navegan los usuarios, dónde abandonan y qué funciones les mantienen enganchados.
Por ejemplo, si los datos muestran un alto porcentaje de abandonos en la caja, investigue la situación para determinar si necesita simplificar el proceso de pago, ofrecer más opciones de pago o tranquilizar a los usuarios sobre la seguridad de su información de pago.
También conviene realizar pruebas A/B con elementos como botones de llamada a la acción, diseños de página y banners promocionales. Incluso los pequeños cambios pueden tener un gran impacto en la participación del usuario y las conversiones. El análisis de los resultados de estas pruebas te ayudará a determinar qué es lo que mejor se adapta a tu público.
Por último, recoge las opiniones de los clientes mediante encuestas en la aplicación o seguimientos posteriores a la compra. Las opiniones directas de los usuarios proporcionan información muy valiosa sobre sus experiencias y puntos débiles. Optimiza continuamente tu aplicación y tu sitio web en función de estos datos para que tus clientes sigan encantados.
Conclusión
La mayor accesibilidad a Internet y a los smartphones ha creado una ola creciente de comercio móvil. Y con plataformas sociales como TikTok y Facebook empujando a los usuarios a completar transacciones sin salir de sus plataformas, esta ola no hará sino crecer.
Para estar a la altura, las empresas necesitan algo más que un sitio web adaptado a dispositivos móviles: necesitan la infraestructura adecuada para ofrecer una experiencia móvil fluida. Planet ayuda a potenciar este cambio con soluciones de pago integradas para realizar pagos de forma rápida y segura, un sólido sistema de gestión de pedidos (OMS) y un sistema de gestión de pedidos (OMS). sistema de gestión de pedidos (OMS) para una ejecución multicanal sin problemas y compatibilidad multidivisa para atender a clientes de todo el mundo sin esfuerzo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre M-commerce y eCommerce?
El comercio móvil es una rama del comercio electrónico que se centra en las compras y transacciones realizadas específicamente a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets, mientras que el comercio electrónico abarca todas las compras online en cualquier dispositivo conectado a Internet.
¿Cuáles son los retos e inconvenientes del comercio móvil?
Los retos más importantes del comercio móvil son el espacio limitado de la pantalla, que puede afectar a la visualización de los productos y a la navegación del usuario, y los problemas de privacidad y seguridad, ya que los dispositivos móviles son más vulnerables a robos y ciber amenazas.
Desarrollar aplicaciones móviles optimizadas y garantizar un rendimiento constante en las redes móviles también puede requerir muchos recursos.
¿Cómo será el futuro del comercio móvil?
El futuro del comercio móvil se caracterizará probablemente por una mayor personalización y experiencias inmersivas a través de tecnologías como el aprendizaje automático y la realidad aumentada. La integración de comandos de voz y IA conversacional conversacional también transformará las experiencias de compra móvil en el futuro.
