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Il commercio mobile è un'attività transazionale che avviene su dispositivi mobili come smartphone e tablet. Il commercio mobile, noto anche come m-commerce o mCommerce, è una sottocategoria dell’e-commerce e si riferisce a tutte le attività di acquisto, dalla scoperta dei prodotti alla navigazione fino all'acquisto.
Ora, avere un sito web di eCommerce è sufficiente per cavalcare l’onda crescente del commercio mobile? Non proprio.
Questo articolo ti mostrerà come implementare con successo il commercio mobile per la tua attività. Ma non anticipiamo i tempi. Prima di tutto, vediamo perché è fondamentale ottimizzare la tua attività per il mCommerce.
Benefici chiave del commercio mobile
Ecco alcuni dei principali vantaggi dell’adozione del commercio mobile:
1. Comodità
La comodità del commercio mobile è uno dei suoi benefici più convincenti.
Con il commercio mobile, i clienti possono fare acquisti in qualsiasi momento e ovunque utilizzando smartphone o tablet. Questo crea un’esperienza di acquisto senza interruzioni, adatta a stili di vita moderni e frenetici.
A differenza dell’eCommerce tradizionale, che può richiedere un computer, il commercio mobile permette una rapida navigazione, confronto e acquisto di prodotti con pochi tocchi.
Questo accesso 24/7 permette alle aziende di restare aperte ai clienti tutto il giorno e la notte. Consente di raggiungere gli utenti ovunque si trovino, che siano in viaggio, in fila o semplicemente rilassati a casa.
I pagamenti mobili come Apple Pay o Google Wallet migliorano ulteriormente l’esperienza. Questi wallet rendono il checkout più veloce e fluido, offrendo un’esperienza di acquisto senza attriti.
2. Esperienza utente
L’esperienza utente è fondamentale per il successo di qualsiasi attività online. I clienti devono avere un’esperienza fluida nell’interazione con il tuo sito; altrimenti, non si impegneranno con il tuo brand.
L’UX è così importante che persino Google dà priorità ai siti mobile-friendly quando indicizza e classifica le pagine.
La buona notizia è che il commercio mobile migliora notevolmente l’esperienza utente, rendendo il percorso di acquisto fluido e personalizzato in base alle preferenze dell’utente. I siti e le app ottimizzati per dispositivi mobili puntano a un design intuitivo, facilitando la navigazione, la scoperta e l’acquisto dei prodotti in mobilità.
Questo si ottiene grazie a caratteristiche come tempi di caricamento rapidi, navigazione semplificata e barre di ricerca facilmente accessibili.
Inoltre, le piattaforme mobili moderne utilizzano il machine learning per personalizzare le interazioni con gli utenti. I potenziali clienti ricevono raccomandazioni uniche basate sui loro modelli di navigazione e cronologia degli acquisti.
E con il miglioramento continuo dell’AI generativa, queste piattaforme saranno in grado di integrarsi con sistemi di intelligenza artificiale conversazionale, come Dialpad, per offrire un supporto clienti ancora migliore.
Il risultato è un’esperienza piacevole per il cliente, un maggiore coinvolgimento e più vendite.
3. Aumento delle vendite
Il commercio mobile aumenta le vendite in diversi modi.
Innanzitutto, le esperienze personalizzate facilitano la ricerca dei prodotti desiderati da parte dei clienti. Questo incrementa le vendite eliminando gli ostacoli legati alla navigazione in cataloghi di prodotti molto ampi.
Il m-commerce ti permette anche di raggiungere i clienti ovunque si trovino e in qualsiasi momento. Questo è fondamentale perché aiuta a convertire i lead quando sono ancora interessati. Facilita gli acquisti spontanei, permettendo ai clienti di completare gli ordini mentre sono in movimento.
Un altro modo in cui il commercio mobile aumenta il fatturato è attraverso notifiche in tempo reale. Una strategia efficace di m-commerce consente di inviare notifiche push e mostrare promozioni in-app. Questo si traduce in campagne di vendita più efficaci, poiché più utenti vedono le offerte appena vengono pubblicate.
4. Servizi di geolocalizzazione
I servizi di geolocalizzazione aiutano le aziende di mCommerce a offrire esperienze personalizzate basate sulla posizione dell’utente. Questi servizi utilizzano dati GPS, Wi-Fi o delle torri cellulari per inviare contenuti localizzati, come promemoria di eventi locali o offerte personalizzate.
La geolocalizzazione migliorerà anche le campagne pubblicitarie mirate della tua attività. Potrai creare annunci e promozioni più efficaci conoscendo la posizione del tuo pubblico target e le caratteristiche uniche di quella zona.
Il commercio mobile sta rapidamente diventando una necessità per tutte le aziende moderne. Ma esistono diversi tipi di mCommerce. Parliamone ora.
Tipi di commercio mobile
Mobile commerce can be broken down into three main layers:
1. Shopping mobile
Lo shopping mobile riguarda le piattaforme in cui i clienti possono scoprire, interagire e acquistare prodotti. Diverse piattaforme rientrano in questa categoria.
La prima è un sito web ottimizzato per dispositivi mobili. Si tratta di un sito eCommerce progettato per dispositivi mobili che permette agli utenti di navigare facilmente tra i prodotti, aggiungerli al carrello e completare l’acquisto.
Alcuni siti eCommerce trovano più semplice offrire un’esperienza di commercio mobile ottimizzata tramite applicazioni, piuttosto che attraverso un sito web. Quindi, le app mobili sono la seconda piattaforma che facilita lo shopping mobile.
Un’app mobile può fornire funzionalità nuove e più complesse, difficili da implementare su un sito tradizionale. Per esempio, può permettere ai clienti di usare la fotocamera o il microfono per cercare prodotti o provarli virtualmente.
Queste funzionalità aggiuntive rendono l’esperienza di acquisto più coinvolgente.
I social media sono l’ultima piattaforma che supporta lo shopping mobile. Le principali piattaforme social hanno introdotto funzionalità di eCommerce che permettono agli utenti di scoprire, navigare e acquistare prodotti direttamente sulle piattaforme.
Per esempio, TikTok Shop e Shops su Facebook consentono alle aziende di creare post acquistabili integrando i propri cataloghi prodotti.
This is a great example of making your products available to customers where they are.
2. Mobile banking
Il mobile banking migliora l’esperienza di shopping mobile aiutando i clienti ad accedere alle proprie finanze e completare i pagamenti direttamente dai loro dispositivi mobili. Gli utenti possono trasferire fondi, approvare pagamenti, accedere a prodotti di prestito e altro ancora tramite le app di mobile banking.
3. Pagamenti mobili
I pagamenti mobili comprendono le transazioni digitali effettuate tramite dispositivi mobili. Essi semplificano il processo d’acquisto consentendo agli utenti di pagare beni e servizi con pochi tocchi su smartphone o tablet.
Le soluzioni di pagamento mobile usate per lo shopping mobile si dividono principalmente in due categorie:
- Wallet mobili – Applicazioni come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay permettono agli utenti di memorizzare in modo sicuro le informazioni di pagamento sui dispositivi e di completare acquisti online senza usare carte fisiche.
App di pagamento peer-to-peer (P2P) – App come Venmo e Cash App consentono agli utenti di trasferire fondi direttamente tra conti personali. Questo metodo è popolare per transazioni personali, come dividere il conto, ed è utile anche per piccole imprese o lavoratori freelance. La maggior parte delle app P2P si integra con i sistemi bancari, facilitando il collegamento a conti o carte.
I pagamenti mobili sono parte integrante dell’ecosistema del commercio mobile, offrendo comodità e velocizzando il processo di checkout.
Come implementare il commercio mobile nella tua attività
Ora che hai capito quanto sia importante il commercio mobile, ecco come incorporare l’mCommerce nel tuo business:
1. Ottimizza il tuo sito per dispositivi mobili
Con sempre più consumatori che usano smartphone e tablet per lo shopping, avere un sito mobile-friendly è fondamentale per migliorare l’esperienza utente e aumentare i tassi di conversione.
Inizia assicurandoti che il tuo sito abbia un design responsive, che si adatti perfettamente a diversi formati di schermo. Questo garantisce un’esperienza di acquisto coerente, facilitando la navigazione e gli acquisti da mobile.
Poi, semplifica la navigazione con menu chiari, pulsanti adatti al touch (specialmente per le CTA). Usa un menu hamburger per raggruppare i link alle pagine dei prodotti e altre pagine essenziali.
Scrivi descrizioni prodotto ottimizzate e offri una funzione di ricerca per chi vuole trovare prodotti specifici. Puoi utilizzare modelli AI per aiutarti a scrivere descrizioni efficaci.
Un altro fattore importante è il tempo di caricamento. Studi Google mostrano che il 53% degli utenti mobili abbandona siti che impiegano più di tre secondi a caricarsi.
Quindi, assicurati che il tuo sito sia veloce usando:
- Un provider di hosting veloce
- Reti CDN
- Compressione delle immagini o lazy loading
Ottimizzazione del codice del sito
Alcune best practice di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) aiutano a migliorare l’usabilità e l’esperienza cliente.
Per esempio, semplifica il processo di checkout eliminando passaggi inutili. Permetti anche il checkout come ospite, senza obbligare la creazione di un account.
Inoltre, fai in modo che il sito memorizzi indirizzi di spedizione e dati di pagamento per velocizzare il checkout.
Monitora regolarmente le prestazioni con Google Analytics 4 e testa periodicamente il sito per garantirne l’ottimizzazione mobile.
2. Sviluppa un’app mobile
Creare un’app mobile è la soluzione migliore per offrire un’esperienza utente altamente personalizzata ai tuoi clienti.
Negli ultimi anni si è notato come le persone trascorrano sempre più tempo sulle app mobili rispetto ai siti web.
Pensa un attimo: quanto tempo passi sulle app di email, messaggistica istantanea o social media? E quanto tempo invece su un sito web?
Inoltre, le app mobili permettono di offrire un’esperienza immersiva, fondamentale per brand che vendono mobili, abbigliamento e prodotti simili.
Incorporando funzionalità come la Realtà Aumentata (AR), la tua app può permettere ai clienti di usare la fotocamera per “provare” virtualmente i prodotti prima dell’acquisto. Questo migliora la decisione d’acquisto e aiuta a ridurre resi e insoddisfazioni.
Questo è il modello seguito da IKEA con la loro app Place.
Rivolgiti a uno sviluppatore affidabile e crea un’app unica con un’interfaccia intuitiva. Integra funzionalità come acquisti in-app, notifiche push, liste desideri e opzioni di condivisione social per aumentare l’engagement.
Infine, promuovi ampiamente l’app per accelerarne l’adozione. Puoi anche offrire sconti speciali per chi scarica o acquista tramite ap
3. Implementa soluzioni di pagamento mobile
Un’app mobile eccellente serve a poco senza un’opzione di pagamento altrettanto fluida. Perciò, la tua app deve supportare soluzioni di pagamento mobile.
La strategia migliore è offrire diverse modalità di pagamento, così da permettere agli utenti di scegliere quella più comoda. Puoi fare una ricerca tra il tuo pubblico per scoprire quali sono le opzioni preferite.
Detto questo, PayPal, Apple Pay e Google Pay sono le soluzioni di pagamento mobile più diffuse. Queste piattaforme garantiscono transazioni sicure e consentono un checkout rapido, migliorando l’esperienza utente complessiva.
Assicurati che il sistema di pagamento supporti vari metodi, tra cui carte di credito/debito, wallet digitali e persino criptovalute, per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.
La sicurezza è fondamentale: non vuoi certo che i tuoi clienti cadano vittime di frodi online.
Mostra ai tuoi utenti le misure di sicurezza adottate per proteggere i dati delle loro carte di credito e altre informazioni di pagamento durante l’uso dell’app.
4. Sfrutta strategie di mobile marketing
Ora che hai impostato il tuo business per il commercio mobile, è il momento di far sapere al tuo pubblico che ci sei.
Il primo passo è ottimizzare le notifiche push. Le notifiche push sono uno strumento potente nelle app mobili, ma evita di inviare messaggi generici.
Invia notifiche push personalizzate in base al comportamento e alle preferenze degli utenti per aumentarne la rilevanza. Invia i messaggi nei momenti ottimali per non risultare invadente: per questo esegui test A/B per capire quali orari funzionano meglio per il tuo pubblico.
Chiedi agli utenti di attivare le notifiche spiegando il valore che ne trarranno. Poi invia notifiche personalizzate, come raccomandazioni di prodotti su misura, per incoraggiare il ritorno sull’app.
Il marketing via SMS è un’altra strategia mobile da sfruttare. Le campagne SMS hanno un tasso di apertura impressionante del 98% e con messaggi mirati puoi generare traffico immediato verso la tua app o sito.
Usa gli SMS per offerte personalizzate, promemoria per carrelli abbandonati o vendite lampo. Assicurati che i messaggi siano brevi e con call to action chiare.
Inoltre, le pubblicità sui social media possono aumentare il traffico mobile promuovendo i prodotti dove gli utenti passano più tempo. Piattaforme come Instagram e TikTok supportano post shoppabili che permettono agli utenti di navigare e acquistare senza uscire dall’app, creando un’esperienza di commercio mobile fluida.
Le attività promozionali non si limitano al digitale: puoi promuovere link alla tua app o sito anche tramite biglietti da visita digitali, da condividere durante eventi di networking. Questo facilita l’accesso al tuo negozio online e aiuta a costruire la tua rete di contatti.
Infine, sfrutta il marketing basato sulla posizione. Geofencing e annunci localizzati ti permettono di targetizzare clienti con promozioni specifiche per la loro area geografica. Questo è particolarmente efficace per negozi fisici che vogliono integrare commercio mobile con esperienze in negozio.
5. Analizza e ottimizza
Monitora le metriche chiave come tassi di conversione, tassi di abbandono e valore medio degli ordini sia sull’app che sul sito ottimizzato per mobile. Questi dati ti aiuteranno a capire quali aree del percorso di acquisto funzionano bene e quali necessitano di miglioramenti.
Utilizza strumenti di analisi come Google Analytics 4 per siti mobili e Mixpanel per app per studiare il comportamento degli utenti. Osserva come navigano, dove abbandonano e quali funzionalità li tengono coinvolti.
Ad esempio, se i dati mostrano un alto tasso di abbandono durante il checkout, verifica se è necessario semplificare il processo di pagamento, offrire più opzioni o rassicurare gli utenti sulla sicurezza dei dati.
Effettua test A/B su elementi come pulsanti di invito all’azione, layout delle pagine e banner promozionali. Anche piccoli cambiamenti possono avere un grande impatto su coinvolgimento e conversioni. Analizza i risultati per capire cosa funziona meglio per il tuo pubblico.
Infine, raccogli feedback direttamente dai clienti tramite sondaggi in-app o follow-up post-acquisto. Le opinioni degli utenti forniscono preziose informazioni sulle loro esperienze e difficoltà. Ottimizza continuamente app e sito in base a questi input per mantenere alta la soddisfazione dei clienti.
Conclusione
L’aumento dell’accesso a internet e agli smartphone ha creato un’ondata crescente di commercio mobile. Con piattaforme social come TikTok e Facebook che spingono gli utenti a completare transazioni senza lasciare il sito, questa tendenza è destinata a crescere ancora.
Per stare al passo, le aziende non possono limitarsi ad avere un sito mobile-friendly: servono infrastrutture adeguate per garantire esperienze mobile-first fluide. Planet supporta questa trasformazione con soluzioni di pagamento integrate per checkout veloci e sicuri, un sistema di gestione ordini robusto per un’evasione efficiente multicanale e supporto multivaluta per servire clienti globali con facilità.
Seguendo i consigli di questo articolo e unendo l’esperienza di Planet nel commercio integrato, la tua azienda non solo seguirà il cambiamento mobile, ma ne sarà protagonista.
FAQs
Qual è la differenza tra M-commerce ed eCommerce?
L’m-commerce è una branca dell’eCommerce che si concentra sugli acquisti e le transazioni effettuate specificamente tramite dispositivi mobili come smartphone e tablet, mentre l’eCommerce comprende tutti gli acquisti online effettuati da qualsiasi dispositivo connesso a internet.
Quali sono le sfide e gli svantaggi del commercio mobile?
Le sfide principali del commercio mobile sono lo spazio limitato dello schermo, che può influire sull’esposizione dei prodotti e sulla navigazione dell’utente, e le questioni legate alla privacy e alla sicurezza, poiché i dispositivi mobili sono più vulnerabili a furti e minacce informatiche.
Inoltre, sviluppare app mobili ottimizzate e garantire prestazioni costanti sulle reti mobili può richiedere molte risorse.
Come sarà il futuro del commercio mobile?
Il futuro del commercio mobile probabilmente offrirà esperienze sempre più personalizzate e immersive grazie a tecnologie come il machine learning e la realtà aumentata. L’integrazione dei comandi vocali e delle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale trasformerà ulteriormente le esperienze di acquisto mobile.
