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Con tutte le opzioni di elaborazione degli ordini che esistono oggi, i retailer sono un po' sopraffatti.
Se vendete prodotti in un negozio o su un sito di e-commerce, probabilmente avete molte opzioni per ordinare: per telefono, per e-mail, attraverso il vostro sito o altri siti come Shopify, Amazon o eBay.
Stabilire il modo più semplice e comodo per far ordinare i vostri clienti non è sempre immediato. La buona notizia è che esistono diverse soluzioni per rendere il processo più efficiente.
Che cos'è un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS)?
Un sistema di gestione degli ordini è un software che automatizza l'intero processo degli ordini. Controlla tutti i dettagli e le procedure, come l'inserimento degli ordini, il controllo dell'inventario, l'evasione e il supporto post-vendita.
Gli OMS forniscono alle aziende un sistema automatizzato che le aiuta a gestire l'inventario, a tenere traccia degli ordini e a garantire la consegna puntuale dei prodotti.
Un tempo questo processo veniva eseguito manualmente o con fogli di calcolo e tabelle che venivano aggiornati con i nuovi dati man mano che gli ordini venivano elaborati. Tuttavia, questo metodo è ormai troppo inefficiente per le moderne aziende di e-commerce.
L'automazione aiuta anche a ridurre gli errori e i ritardi nell'elaborazione e nell'evasione degli ordini, il che può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Perché utilizzare un sistema di gestione degli ordini?
Come già detto, un OMS è progettato per ottimizzare l'elaborazione e l'evasione degli ordini. Ma se siete ancora incerti se utilizzare o meno un OMS, ecco alcuni vantaggi che potete ottenere con esso:
1. Massimizzare la convenienza
Se siete occupati tutto il giorno in processi manuali o amministrativi, è difficile trovare la motivazione per concentrarsi su obiettivi più a lungo termine.
Una piattaforma OMS per l'e-commerce semplifica la vita, dimezzando i tempi di gestione degli ordini.
Questo consente di liberare risorse interne da dedicare a ciò che conta davvero: far crescere l’azienda e migliorarne la produttività.
2. Ridurre l'errore umano
La gestione degli ordini comporta la gestione di grandi quantità di dati. Quando questi dati sono dispersi tra i vari canali, il problema diventa più difficile.
Gli esseri umani non sono impeccabili, il che porta a errori e a problemi di sicurezza nell'e-commerce.
Se questi problemi restano incontrollati, si diffondono in tutta la catena di gestione dell'inventario o della fornitura.
Lo scenario peggiore è quello in cui questi errori vengono scoperti da un cliente che, ad esempio, riceve un ordine sbagliato o paga un importo errato.
È qui che entrano in gioco le soluzioni di gestione degli ordini per l'e-commerce. Riducono l'errore umano.
3. Ordini elaborati rapidamente
I clienti si aspettano risposte rapide: se i tempi si allungano, non esiteranno a rivolgersi alla concorrenza.
Un sistema OMS aiuta a ridurre i costi di consegna e a ottimizzare l’instradamento degli ordini, velocizzando l’intero processo — dalla ricezione all’evasione — e riducendo sensibilmente i tempi di attesa.
4. Sviluppo più rapido
Avere una visione centralizzata dello stato degli ordini offre una panoramica completa e immediata della situazione.
Questo accelera lo sviluppo e vi permette di concentrarvi sulla creazione di funzionalità di valore, senza perdere tempo in noiose attività manuali come l’inserimento dei dati.
5. Semplificare il commercio multicanale
Il retail online è molto più di un semplice sito di ecommerce per gli acquisti online.
Le persone vendono e pubblicizzano i loro articoli utilizzando la multicanalità o vari social media, tra cui YouTube e Pinterest, oltre a numerosi marketplace.
È difficile mantenere il ritmo di tutti gli indicatori di prestazione chiave (KPI) dell'e-commerce senza errori quando si ricevono ordini da numerosi canali.
Una soluzione OMS semplifica notevolmente il commercio multicanale o omnichannel, utilizzando un hub centralizzato con informazioni sui livelli di stock, magazzino, logistica e merci.
Quanto costa un sistema di gestione degli ordini?
Un OMS non è una soluzione unica, ma viene adattato a ogni azienda in modo specifico, a seconda delle sue esigenze.
Pertanto, il prezzo è determinato da una serie di criteri: ecco alcuni fattori che influiscono sul prezzo del vostro OMS:
1. Supporto
Il supporto OMS è un fattore chiave che varia a seconda del fornitore.
Alcune società di OMS forniscono assistenza come parte dell'abbonamento mensile scelto, ma non è sempre così.
Potreste essere limitati a un certo numero di ore o di ticket al mese, mentre tutto ciò che va oltre ha un costo extra..
Altri fornitori di OMS potrebbero offrire livelli di assistenza graduali, in cui si ottiene maggiore assistenza a fronte di un canone mensile più elevato.
La scelta dipende dalle vostre esigenze specifiche.
2. Dimensioni dell'azienda
Le aziende tecnologiche che forniscono OMS spesso scalano i loro costi in base a numerose caratteristiche dell'azienda, come ad esempio:
- Quante persone ci saranno nel sistema?
- Qual è il vostro volume di ordini?
- Quante sedi avete, ad esempio magazzini e negozi?
Si può prevedere un prezzo mensile maggiore all'aumentare del numero di membri, del volume e dei luoghi. Se il numero di iscritti è inferiore, è probabile che anche le spese diminuiscano.
3. Tipo di sistema
I fornitori di OMS a volte offrono abbonamenti a più livelli con un numero crescente di funzioni, servizi unici o più attività al mese.
I nomi che verranno assegnati sono diversi, come Basic, Pro, Premium e così via.
Questi pacchetti devono essere ben delineati e consentire di valutare rapidamente il rapporto qualità-prezzo.
Un fornitore di OMS può offrire sia prezzi a scalare che piani, il che rende difficile la determinazione dei prezzi.
Inoltre, potrebbe cambiare rapidamente se si assumono altri dipendenti, si aumenta la produzione o si desiderano funzioni aggiuntive.
Tenete sotto controllo questi aspetti, soprattutto se la vostra azienda è in fase di crescita.
4. Attuazione
L'implementazione, l'onboarding e altre modifiche sono altri elementi che potrebbero far lievitare il costo di un OMS.
L'implementazione comporta tipicamente elementi richiesti dalle grandi aziende che devono essere costruiti o progettati per la singola azienda. Questo è spesso disponibile a livello aziendale.
- Poiché un OMS potrebbe essere sofisticato, l'onboarding è una funzione interessante.
- Quando si aggiunge una nuova tecnologia alla propria attività, è fondamentale che i dipendenti sappiano come utilizzarla.
- Alcuni fattori possono aumentare drasticamente il costo dell'OMS. Tra questi vi sono il numero di dipendenti, la difficoltà del sistema, i dati relativi alle scorte o alle transazioni e il numero di postazioni gestite.
- Esistono anche personalizzazioni, in quanto un OMS può spesso essere adattato a un'azienda specifica.
- Può essere costoso, poiché non tutti i sistemi sono stati creati per questo scopo e possono essere necessarie delle modifiche.
- Molte aziende di sviluppo di software personalizzato sono specializzate esclusivamente in questo tipo di integrazione e dispongono di moduli di tariffazione propri.
- Prima di costruirne uno, definire le situazioni d'uso, i vantaggi e gli svantaggi per giustificare la spesa.
