CASE STUDIES • Faguo. Chaussures - Vêtements - Bagages - Accessoires.
Comment Faguo a simultanément augmenté la satisfaction client et les revenus
Avec plus de 25 points de vente physiques à travers la France et une présence internationale établie, Faguo avait besoin d'une solution technologique capable de connecter ses canaux en ligne et hors ligne, permettant aux clients de vérifier la disponibilité des produits en magasin, de réserver en ligne et d'essayer les produits en magasin. Dans cette étude de cas, nous explorerons comment la solution technologique Click and Collect (C&C) de Planet (anciennement Proximis) a permis à Faguo d'améliorer l'expérience client, de réduire son empreinte carbone et d'augmenter les revenus de ses magasins.
Challenge
Faguo, commerçant de prêt-à-porter, s'est toujours engagé à offrir à ses clients la meilleure expérience d'achat. Cependant, le défi de connecter ses canaux en ligne et en magasin pour créer une expérience omnicanale transparente était une tâche ardue. Faguo voulait s'assurer que ses clients puissent facilement vérifier la disponibilité des produits en magasin, réserver des articles en ligne et essayer les produits en magasin. De plus, le distributeur souhaitait réduire son empreinte carbone en limitant les transports logistiques entre son entrepôt central et les magasins. Cela signifiait que Faguo avait besoin d'une solution technologique capable d'optimiser sa gestion des stocks et de permettre l'expédition depuis le magasin et l'exécution en magasin. Avec plus de 25 points de vente physiques à travers la France et une présence internationale établie, Faguo avait besoin d'une solution qui pourrait s'intégrer de manière transparente à ses systèmes existants tout en améliorant l'expérience client.
Solution
La solution technologique Click & Collect de Planet a fourni à Faguo un système complet qui a permis à la marque d'optimiser sa gestion des stocks et d'offrir aux clients une expérience d'achat exceptionnelle. Le widget C&C, connecté au CMS Prestashop, a permis à Faguo de mettre en œuvre l'expédition depuis le magasin et l'exécution du magasin en seulement 1h30, grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités faciles à utiliser. Les vendeurs ont pu préparer rapidement les commandes, minimiser les retards et s'assurer que les clients recevaient leurs commandes à temps. La solution a également permis aux clients de vérifier la disponibilité des produits en magasin, de réserver des articles en ligne et d'essayer les produits en magasin, ce qui rend l'expérience d'achat transparente et pratique. De plus, 100 % des revenus ont été attribués aux magasins, ce qui a contribué à augmenter les revenus et la rentabilité.
Click & Collect
Click & Collect
Résultats
Faguo a pu améliorer l'expérience client en livrant les commandes le jour même. Grâce au click & collect, ils ont réduit leur empreinte carbone en ayant besoin de moins de véhicules pour effectuer les livraisons. Le e-commerce est également devenu un élément essentiel du réseau de magasins, ce qui a entraîné une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des revenus pour tous les magasins.
« Au lancement, nous avons commencé par activer nos premières boutiques lors d'une phase pilote, et nous avons pu réaliser 15 % de chiffre d'affaires. Grâce à Planet, le e-commerce est devenu un véritable partenaire du réseau de boutiques. Les clients peuvent à présent vérifier la disponibilité en magasin, réserver en ligne et essayer les produits en magasin. 100 % des revenus sont attribués aux magasins."
Martin Charousset
Responsable Marketing Digital et E-Commerce