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Cómo Faguo aumentó simultáneamente la satisfacción del cliente y los ingresos
Cómo Faguo aumentó simultáneamente la satisfacción del cliente y los ingresos
De un vistazo
- 100% de ingresos atribuidos a las tiendas minoristas
- 1,5 horas de media para que un vendedor prepare un pedido
- Pedidos Click & Collect en el mismo día
"En el momento del lanzamiento, empezamos activando nuestras primeras tiendas durante una fase piloto, y pudimos obtener un 15% de ingresos incrementales. Gracias a Planet, el comercio electrónico se ha convertido en un verdadero socio de la red de tiendas. Ahora los clientes pueden comprobar la disponibilidad en la tienda, reservar online y probar los productos en la tienda. El 100% de los ingresos se atribuyen a las tiendas."
Martin Charousset
Faguo, E-commerce and digital manager
El reto
Faguo, un retailer de prêt-à-porter, siempre se ha comprometido a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra. Sin embargo, el reto de conectar sus canales online y offline para crear una experiencia omnicanal sin fisuras suponía una ardua tarea. Faguo quería asegurarse de que sus clientes pudieran comprobar fácilmente la disponibilidad de los productos en la tienda, reservarlos online y probarlos en la tienda. Además, el minorista quería reducir su huella de carbono limitando los envíos logísticos entre su almacén central y las tiendas. Esto significaba que Faguo necesitaba una solución tecnológica que pudiera optimizar su gestión de inventario y permitir el envío desde la tienda y el fulfilment en tienda. Con más de 25 puntos de venta físicos en Francia y una presencia internacional consolidada, Faguo necesitaba una solución que pudiera integrarse perfectamente con sus sistemas existentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del comprador.
La solución
La solución tecnológica Click & Collect de Planet proporcionó a Faguo un sistema integral que permitió al retailer optimizar la gestión de su inventario y ofrecer a los clientes una experiencia de compra excepcional. El widget C&C, conectado al CMS Prestashop, permitió a Faguo implementar el envío desde la tienda y el cumplimiento en tienda en sólo 1,5 horas, gracias a su interfaz intuitiva y a sus funciones fáciles de usar. Los vendedores pudieron preparar rápidamente los pedidos, minimizando los retrasos y garantizando que los clientes recibieran sus pedidos a tiempo. La solución también permitió a los clientes comprobar la disponibilidad de los productos en la tienda, reservarlos online y probarlos en la tienda, lo que hizo que la experiencia de compra fuera cómoda y fluida. Además, el 100% de los ingresos se atribuyeron a las tiendas, lo que contribuyó a aumentar los ingresos y la rentabilidad.
