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Cómo el resort Bergwelt Grindelwald duplicó sus reservas con Protel PMS y la mensajería de Canary
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Cómo el resort Bergwelt Grindelwald duplicó sus reservas con Protel PMS y la mensajería de Canary
De un vistazo
- Integración de Protel + Canary con implementación sin tiempo de inactividad y sincronización de datos en tiempo real
- El personal se libera de tareas administrativas gracias a los flujos automatizados de registro y pre-llegada
- Mensajería segmentada y upselling dinámico que generan nuevos ingresos en cada punto de contacto con el huésped
El reto
Bergwelt Grindelwald, situado en los Alpes suizos, ofrece 99 habitaciones diseñadas para escapadas de spa y aventuras alpinas cuidadosamente seleccionadas. Sin embargo, los check-ins manuales, los formularios en papel y los hilos de correo electrónico dispersos consumían tiempo del personal y perjudicaban la experiencia del huésped. Con la sostenibilidad como uno de sus valores fundamentales, este resort superior de 4 estrellas necesitaba reducir el desperdicio y permitir que su equipo se centrara en ofrecer una hospitalidad auténtica, no en tareas administrativas.
La solución
Protel PMS, combinado con el sistema de gestión de huéspedes de Canary, transformó cada punto de contacto con el huésped en un motor optimizado de generación de ingresos. Mobile Check-In sincroniza los datos de registro directamente con Protel en tiempo real; Dynamic Upsells permite a los huéspedes añadir paquetes de spa o mejoras gastronómicas desde sus teléfonos; y Guest Messaging envía invitaciones a eventos y ofertas personalizadas a todos los huéspedes al instante, todo ello respaldado por la sólida infraestructura de Protel.
El resultado
Más de 25 horas recuperadas al mes en recepción. 543.000 € generados en ingresos por upselling desde el lanzamiento. Las reservas del restaurante se duplicaron durante una única campaña de aniversario. Cero tiempo de inactividad el día de la integración. “La información fluye entre Protel y Canary sin fricciones”, afirma Jana Baumann, responsable de Administración y Gestión de Proyectos. Bergwelt ahora opera de forma más eficiente, más sostenible y con mucha más rentabilidad, demostrando que la alianza adecuada con un PMS no solo gestiona las operaciones; las multiplica.
