Back
Cómo Planet y Flowbird transformaron las operaciones de aparcamiento del Ayuntamiento de Newcastle
Grandes empresas
Cómo Planet y Flowbird transformaron las operaciones de aparcamiento del Ayuntamiento de Newcastle
De un vistazo
- Gestiona un elevado volumen de hasta 120.000 transacciones al mes
- 95 % de adopción de pagos sin efectivo en ubicaciones clave junto con PayByPhone
- Entre 5 y 10 horas al mes ahorradas en tareas de conciliación
El reto
El Ayuntamiento de Newcastle dependía de una infraestructura de aparcamiento obsoleta, con máquinas que solo aceptaban monedas, operaciones manuales y procesos de conciliación anticuados. Los clientes disponían de opciones de pago limitadas y el personal tenía que gestionar procesos de recogida y conciliación de efectivo costosos y que requerían mucho tiempo.
Además, la falta de flexibilidad en las devoluciones, los informes y las estructuras de pago fijas generaba ineficiencias y afectaba negativamente a la experiencia del cliente. El Ayuntamiento también necesitaba un sistema de entrada y salida (check-in/check-out) que permitiera a los usuarios pagar al salir, sin tener que instalar barreras debido a la configuración de los aparcamientos de la ciudad.
La solución
El Ayuntamiento de Newcastle implantó una solución colaborativa que reunió a proveedores de confianza para ofrecer una experiencia de aparcamiento modernizada, respaldada por la última generación de terminales de Flowbird. Gracias a los pagos de Planet integrados en los terminales de aparcamiento Flowbird, el Ayuntamiento ofrece ahora una experiencia fluida de entrada y salida (check-in/check-out) en la mayoría de los aparcamientos, así como opciones de prepago en todas las ubicaciones de estacionamiento, tanto en superficie como fuera de ella. Además, los terminales incluyen una opción de tarifa para titulares de la Blue Badge que les permite disfrutar de la primera hora gratuita.
El resultado
El Ayuntamiento de Newcastle trabaja con Planet desde 2016. Desde entonces, ha procesado más de dos millones de transacciones, alcanzando hasta 120.000 transacciones al mes. Gracias a los terminales de Flowbird y a los sistemas de pago integrados de Planet, el Ayuntamiento consiguió una adopción del 95 % de los pagos sin efectivo en ubicaciones clave junto con PayByPhone.
Esto contribuyó a que el Ayuntamiento tomara la decisión de eliminar completamente el efectivo en toda la ciudad. Como resultado, se redujeron los costes operativos y el tiempo necesario para gestionar las máquinas expendedoras de tickets que funcionan con monedas.
La solución de pagos también ha reducido la carga operativa, permitiendo ahorrar entre 5 y 10 horas al mes en tareas de conciliación. Asimismo, las devoluciones se han simplificado considerablemente, ya que los reembolsos directos han sustituido a los vales PayPoint que los clientes tenían que recoger presencialmente. Ahora, el Ayuntamiento puede realizar devoluciones directamente a la tarjeta utilizada para el pago.
El Ayuntamiento de Newcastle también ha observado un aumento del tiempo que los usuarios permanecen estacionados en la ciudad gracias a la mayor comodidad que ofrece el sistema de pago mediante check-in/check-out. Además, se ha registrado un número mínimo de contracargos, que se resuelven de forma rápida y eficaz cuando se producen.
