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Wie Planet und Flowbird die Parkraumbewirtschaftung der Stadt Newcastle revolutioniert haben
Große Unternehmen
Wie Planet und Flowbird die Parkraumbewirtschaftung der Stadt Newcastle revolutioniert haben
Auf einen Blick
- Unterstützt ein hohes Volumen von bis zu 120.000 Transaktionen pro Monat
- 95 % Akzeptanz von bargeldlosen Payments an wichtigen Standorten zusätzlich zu PayByPhone
- 5 bis 10 Stunden Zeitersparnis pro Monat bei Abstimmungs- und Abgleichprozessen
Die Herausforderung
Die Stadt Newcastle war auf eine veraltete Parkinfrastruktur angewiesen. Die Parkautomaten akzeptierten ausschließlich Münzen, viele Prozesse wurden manuell durchgeführt und die Abstimmungsverfahren waren nicht mehr zeitgemäß. Für die Kunden standen nur begrenzte Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, während die Bargeldabholung und die Abstimmung der Einnahmen für die Mitarbeitenden kostspielig und zeitaufwendig waren.
Darüber hinaus führten unflexible Rückerstattungsprozesse, eingeschränkte Reporting-Möglichkeiten und starre Zahlungsstrukturen zu Ineffizienzen und beeinträchtigten das Kundenerlebnis. Die Stadt benötigte zudem ein Check-in-/Check-out-System, das es den Nutzern ermöglicht, erst bei der Ausfahrt zu bezahlen, ohne aufgrund der baulichen Gegebenheiten der Parkhäuser Schranken installieren zu müssen.
Die Lösung
Die Stadt Newcastle führte eine gemeinsame Lösung mit bewährten Technologiepartnern ein, um ein modernes Parkerlebnis zu schaffen, das auf der neuesten Terminalgeneration von Flowbird basiert. Mit den Planet Payments auf den Flowbird-Parkterminals bietet die Stadt heute in den meisten Parkanlagen ein nahtloses Check-in-/Check-out-Erlebnis sowie Vorauszahlungsoptionen an sämtlichen Parkstandorten, sowohl im Straßenraum als auch in Parkhäusern. Darüber hinaus verfügen die Terminals über eine Gebührenoption für Inhaber eines Blue Badge, mit der die erste Parkstunde kostenlos genutzt werden kann.
Das Ergebnis
Die Stadt Newcastle arbeitet bereits seit 2016 mit Planet zusammen. Seitdem wurden mehr als zwei Millionen Transaktionen verarbeitet, mit einem Volumen von bis zu 120.000 Transaktionen pro Monat. Durch die Kombination aus Flowbird-Terminals und den integrierten Payment-Systemen von Planet erreichte die Stadt eine Akzeptanzrate von 95 % für bargeldlose Payments an wichtigen Standorten zusätzlich zu PayByPhone.
Dieser Erfolg trug maßgeblich zur Entscheidung bei, im gesamten Stadtgebiet vollständig auf Bargeld zu verzichten. Dadurch konnten der operative Aufwand und die Kosten für die Verwaltung der münzbetriebenen Parkautomaten deutlich reduziert werden. Die Payment-Lösung hat die operative Belastung zusätzlich gesenkt und ermöglicht es den Mitarbeitenden, monatlich 5 bis 10 Stunden bei Abstimmungs- und Abgleichprozessen einzusparen. Auch Rückerstattungen wurden erheblich vereinfacht: Direkte Rückzahlungen haben die bisherigen PayPoint-Gutscheine ersetzt, die Kunden zuvor persönlich abholen mussten. Heute kann die Stadt Rückerstattungen unkompliziert direkt auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte vornehmen.
Die Stadt Newcastle verzeichnet außerdem eine längere durchschnittliche Parkdauer, da das komfortablere Check-in-/Check-out-Zahlungsverfahren von den Nutzern sehr gut angenommen wird. Gleichzeitig blieb die Zahl der Chargebacks äußerst gering, und auftretende Fälle konnten schnell und reibungslos gelöst werden.
