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Come Planet e Flowbird hanno trasformato le operazioni di parcheggio del Comune di Newcastle
Grandi imprese
Come Planet e Flowbird hanno trasformato le operazioni di parcheggio del Comune di Newcastle
In sintesi
- Supporta un elevato volume di attività, fino a 120.000 transazioni al mese
- 95% di adozione dei pagamenti cashless nelle principali aree, insieme a PayByPhone
- Da 5 a 10 ore risparmiate ogni mese nelle attività di riconciliazione
The challenge
Il Comune di Newcastle si affidava a un'infrastruttura di parcheggio obsoleta, composta da parchimetri funzionanti esclusivamente con monete, processi manuali e procedure di riconciliazione datate. Le opzioni di pagamento a disposizione degli utenti erano limitate, mentre la raccolta e la riconciliazione del contante comportavano costi elevati e richiedevano un notevole impiego di tempo da parte del personale.
Inoltre, la scarsa flessibilità nella gestione dei rimborsi, della reportistica e delle strutture tariffarie generava inefficienze e influiva negativamente sull'esperienza degli utenti. Il Comune necessitava anche di un sistema di check-in/check-out che consentisse agli automobilisti di pagare all'uscita, senza dover installare barriere a causa della configurazione dei parcheggi cittadini.
La soluzione
Il Comune di Newcastle ha implementato una soluzione collaborativa che ha riunito partner affidabili per offrire un'esperienza di parcheggio modernizzata, basata sull'ultima generazione di terminali Flowbird. Grazie ai pagamenti Planet integrati nei terminali di parcheggio Flowbird, il Comune offre ora un'esperienza di check-in/check-out senza intoppi nella maggior parte dei parcheggi e opzioni di pagamento anticipato in tutte le aree di sosta, sia su strada sia nei parcheggi fuori strada. Inoltre, i terminali includono un'opzione tariffaria dedicata ai titolari della Blue Badge, che consente di usufruire gratuitamente della prima ora di sosta.
Il risultato
Il Comune di Newcastle collabora con Planet dal 2016. Da allora ha elaborato oltre due milioni di transazioni, con un volume che raggiunge fino a 120.000 transazioni al mese. Grazie ai terminali Flowbird e ai sistemi di pagamento integrati di Planet, il Comune ha registrato un tasso di adozione del 95% dei pagamenti cashless nelle principali aree, insieme a PayByPhone.
Questo risultato ha contribuito alla decisione di eliminare completamente i pagamenti in contanti in tutta la città. Di conseguenza, si sono ridotti i costi operativi e il tempo necessario per gestire i parchimetri a moneta.
La soluzione di pagamento ha inoltre ridotto il carico operativo, consentendo al personale di risparmiare da 5 a 10 ore al mese nelle attività di riconciliazione. Anche il processo di rimborso è stato semplificato: i rimborsi diretti hanno sostituito i voucher PayPoint che gli utenti dovevano ritirare di persona. Ora il Comune può effettuare facilmente il rimborso direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il Comune di Newcastle ha inoltre registrato un aumento della durata media della sosta grazie a un'esperienza di pagamento tramite check-in/check-out più comoda e intuitiva. Allo stesso tempo, il numero di chargeback è rimasto molto contenuto e, quando si verificano, vengono gestiti e risolti in modo rapido ed efficace.
