Condiciones generales para licencias, suministros y servicios de protel hotelsoftware GmbH, Dortmund
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Estas condiciones se aplican a las entregas de software, hardware y otros productos (productos contractuales), servicios de mantenimiento y todas las demás entregas y servicios prestados por protel hotelsoftware GmbH (protel) a hoteles, distribuidores y otros clientes (clientes), a menos que se acuerde lo contrario en la licencia, mantenimiento u otro contrato (contrato) celebrado entre protel y el cliente. Los términos y condiciones utilizados por el cliente sólo se aplicarán si han sido expresamente aceptados por protel.
Protel está vinculada a las ofertas escritas durante tres semanas. Una obligación de entrega o servicio por parte de protel sólo surge cuando el cliente ha aceptado expresamente la oferta. Del mismo modo, las fechas de entrega sólo son vinculantes si se indican expresamente en la oferta.
Los precios y honorarios indicados en el contrato no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y no incluyen gastos como material, envío, desplazamiento o costes de línea; estos se reembolsarán por separado. En la medida en que el contrato prevea una remuneración basada en el tiempo (tarifas por hora o por día), el tiempo real empleado será determinante para el cálculo; los tiempos indicados en las ofertas deberán entenderse como estimaciones. Para el mantenimiento y otros servicios prestados por protel que no figuren en el contrato, el cliente deberá abonar el tiempo empleado por el personal desplegado por protel de acuerdo con la lista de precios de protel aplicable, más gastos e IVA. Esto se aplica en particular a las correcciones realizadas por protel en la instalación de los productos contractuales, incluida la conexión en red, si la instalación no ha sido realizada por protel, y al uso de asesoramiento telefónico fuera del contrato. En caso de demora en el pago, el cliente está obligado a pagar intereses de demora del 2 por ciento anual por encima del tipo de descuento respectivo del Deutsche Bundesbank.
El riesgo de pérdida o daño accidental se transfiere al cliente en el momento de la entrega de los productos contractuales. protel conserva la propiedad de todos los productos contractuales entregados al cliente hasta su pago íntegro.
El cliente se abstendrá de utilizar, reproducir, distribuir, procesar y modificar de cualquier otro modo los productos de software de protel, a menos que esto esté expresamente permitido por un acuerdo de licencia con protel.
En caso de exportación de los productos contractuales o de sus productos técnicos, incluso mediante transmisión de datos a distancia, el cliente deberá cumplir todas las normativas aplicables en materia de exportación de su país de origen y de los Estados Unidos de América.
El cliente deberá notificar inmediatamente cualquier defecto de los productos contractuales, a más tardar en el plazo de dos semanas tras descubrir el defecto. Si la notificación se realiza a su debido tiempo, el producto contractual defectuoso será sustituido o reparado por protel. En caso de que estas medidas fracasen, el cliente tendrá derecho, a su discreción, a reducir la remuneración abonada por los productos contractuales (canon de licencia o precio de compra) o a cancelar el pedido de los productos contractuales defectuosos.
Sólo existirá responsabilidad contractual o extracontractual por daños y perjuicios por parte de protel, sus empleados y auxiliares ejecutivos si el daño se debe a negligencia grave o dolo. Protel responderá de los daños y perjuicios de los que sea responsable hasta el importe total del precio del sistema que deba abonarse de conformidad con el pedido (tasas de licencia de protel más tasas de servicio de protel), limitándose la responsabilidad al precio de licencia si la responsabilidad se deriva de éste o a las tasas de servicio si la responsabilidad está relacionada con éste. Son determinantes las tasas aplicables en el momento de surgir la reclamación, excluido el IVA. protel no se responsabiliza de la falta de éxito comercial, los daños indirectos y consecuentes ni de los daños derivados de reclamaciones de terceros, a excepción de las reclamaciones derivadas de la infracción de derechos de propiedad de terceros. protel sólo se responsabiliza de la recuperación de datos si el cliente ha garantizado que estos datos pueden reproducirse con un esfuerzo razonable en el sentido de un procesamiento de datos adecuado a partir de bases de datos que se mantengan disponibles en formato legible por máquina. Está justificada la realización de una copia de seguridad externa de la base de datos al final de cada jornada laboral. protel no se responsabiliza de los daños causados por los productos contractuales si éstos se podrían haber evitado comprobando los resultados del trabajo de los productos contractuales a intervalos regulares. Además, protel no se hace responsable de los daños causados por el uso de otros programas que puedan modificar los datos almacenados en los programas de protel. Cualquier responsabilidad obligatoria bajo el aspecto de la responsabilidad del producto no se verá afectada. Las reclamaciones por daños y perjuicios contra protel, con excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios extracontractuales, prescriben conforme a las disposiciones legales, pero a más tardar dos años después de la instalación de los correspondientes programas de protel en las instalaciones del cliente.
Como empresa con certificación PCI-DSS, hemos diseñado nuestros productos de tal forma que puedan funcionar de acuerdo con los requisitos PCI. No obstante, la responsabilidad del cumplimiento de todos los requisitos dentro de la empresa recae siempre en el operador hotelero. protel hotelsoftware GmbH no asume responsabilidad alguna por el uso indebido de campos de la base de datos para introducir datos de tarjetas de crédito que no estén destinados a este fin, en particular no por las consecuencias que puedan derivarse de ello, como la pérdida de la certificación PCI, multas por incumplimiento de la normativa o responsabilidad civil y reclamaciones de indemnización de terceros derivadas del uso indebido.
protel se reserva el derecho de enviar proactivamente información por correo electrónico en casos urgentes, incluso si el cliente se ha dado de baja del boletín de protel. Estos mensajes de servicio están debidamente etiquetados y sirven exclusivamente para transmitir información comercial crítica que el cliente necesita para poder seguir actuando. (Ejemplos: Cambios en los requisitos técnicos, ajustes necesarios en la configuración del software como consecuencia de cambios en la legislación, informes de estado sobre el software utilizado por el cliente, etc.) El cliente se compromete a facilitar una dirección de correo electrónico actual a tal efecto y a informar sin demora a protel de cualquier cambio en dicha dirección.
protel está autorizada a recurrir a subcontratistas para todas las prestaciones del contrato. En la medida en que protel designe a una empresa de mantenimiento del cliente para el mantenimiento del hardware, esta empresa no se considerará agente indirecto de protel.
Cualquier modificación o adición al contrato debe hacerse por escrito. Esto también se aplica a cualquier renuncia a los derechos derivados del contrato o de estas condiciones, incluido este requisito formal. Todas las declaraciones y notificaciones que deban realizarse en virtud del contrato solo surtirán efecto por escrito.
El cliente sólo está autorizado a ceder los derechos derivados del contrato -con excepción de las reclamaciones de pago- con el consentimiento previo de protel. El consentimiento sólo podrá denegarse por causa justificada.
Queda excluida la compensación con reclamaciones contra protel, a menos que éstas se hayan establecido legalmente o sean indiscutibles; lo mismo se aplica al ejercicio de un derecho de retención, incluido un derecho de retención comercial.
En caso de que una o varias disposiciones del contrato o de las presentes condiciones sean inválidas o inaplicables, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
La relación contractual entre las partes se regirá por la legislación alemana, con excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Los tribunales de Dortmund serán los únicos competentes para todos los litigios derivados o relacionados con el contrato o las presentes condiciones, siempre que el cliente sea un comerciante registrado o su domicilio o residencia habitual no se encuentre en Alemania o se desconozca en el momento de interponer la demanda.
Condiciones generales para licencias, suministros y servicios de protel hotelsoftware Austria GmbH, Viena
Estas condiciones se aplican a las entregas de software, hardware y otros productos (productos contractuales), servicios de mantenimiento y todas las demás entregas y servicios prestados por protel hotelsoftware Austria GmbH (protel) a hoteles, minoristas y otros clientes (clientes), a menos que se acuerde lo contrario en la licencia, mantenimiento u otro contrato (contrato) celebrado entre protel y el cliente. Los términos y condiciones utilizados por el cliente sólo se aplicarán si han sido expresamente aceptados por protel.
protel está vinculada a las ofertas escritas durante tres semanas. Una obligación de entrega o servicio por parte de protel sólo surge cuando el cliente ha aceptado expresamente la oferta. Del mismo modo, las fechas de entrega sólo son vinculantes si se indican expresamente en la oferta.
Los precios y honorarios indicados en el contrato no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y no incluyen gastos como material, envío, desplazamiento o costes de línea; estos se reembolsarán por separado. En la medida en que el contrato prevea una remuneración basada en el tiempo (tarifas por hora o por día), el tiempo real empleado será determinante para el cálculo; los tiempos indicados en las ofertas deberán entenderse como estimaciones. Para el mantenimiento y otros servicios prestados por protel que no figuren en el contrato, el cliente deberá abonar el tiempo empleado por el personal desplegado por protel de acuerdo con la lista de precios de protel aplicable, más gastos e IVA. Esto se aplica en particular a las correcciones realizadas por protel en la instalación de los productos contractuales, incluida la conexión en red, si la instalación no ha sido realizada por protel, y al uso de asesoramiento telefónico fuera del contrato. En caso de demora en el pago, el cliente está obligado a pagar los intereses de demora legales conforme al § 456 UGB (Código de Comercio austriaco) por un importe de 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico.
El riesgo de pérdida o daño accidental se transfiere al cliente en el momento de la entrega de los productos contractuales. protel conserva la propiedad de todos los productos contractuales entregados al cliente hasta el pago íntegro de los mismos.
El cliente se abstendrá de utilizar, reproducir, distribuir, procesar y modificar de cualquier otro modo los productos de software de protel, a menos que esto esté expresamente permitido por un acuerdo de licencia con protel.
En caso de exportación de los productos contractuales o de sus productos técnicos, incluso mediante transmisión de datos a distancia, el cliente deberá cumplir todas las normativas aplicables en materia de exportación de su país de origen y de los Estados Unidos de América.
El cliente deberá notificarnos inmediatamente cualquier defecto de los productos contractuales, a más tardar en el plazo de dos semanas tras descubrir el defecto. Si la notificación se realiza a su debido tiempo, el producto contractual defectuoso será sustituido o reparado por protel. En caso de que estas medidas fracasen, el cliente tendrá derecho, a su discreción, a reducir la remuneración abonada por los productos contractuales (canon o precio de compra) o a cancelar el pedido de los productos contractuales defectuosos.
Sólo existirá responsabilidad contractual o extracontractual por daños y perjuicios por parte de protel, sus empleados y auxiliares ejecutivos si el daño se debe a negligencia grave o dolo. Protel responderá de los daños y perjuicios de los que sea responsable hasta el importe total del precio del sistema que deba abonarse de conformidad con el pedido (tasas de licencia de protel más tasas de servicio de protel), limitándose la responsabilidad al precio de licencia si la responsabilidad se deriva de éste o a las tasas de servicio si la responsabilidad está relacionada con éste. Son determinantes las tasas aplicables en el momento de surgir la reclamación, excluido el IVA. protel no se responsabiliza de la falta de éxito comercial, de los daños indirectos y consecuentes ni de los daños derivados de reclamaciones de terceros, a excepción de las reclamaciones derivadas de la infracción de derechos de propiedad de terceros. protel sólo se responsabiliza de la recuperación de datos si el cliente ha garantizado que estos datos pueden reproducirse con un esfuerzo razonable en el sentido de un procesamiento de datos adecuado a partir de bases de datos que se mantengan disponibles en formato legible por máquina. Está justificada la realización de una copia de seguridad externa de la base de datos al final de cada jornada laboral. protel no se responsabiliza de los daños causados por los productos contractuales si éstos se podrían haber evitado comprobando los resultados del trabajo de los productos contractuales a intervalos regulares. Además, protel no se hace responsable de los daños causados por el uso de otros programas que puedan modificar los datos almacenados en los programas de protel. Cualquier responsabilidad obligatoria bajo el aspecto de la responsabilidad del producto no se verá afectada. Las reclamaciones por daños y perjuicios contra protel, con excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios extracontractuales, prescriben conforme a las disposiciones legales, pero a más tardar dos años después de la instalación de los correspondientes programas de protel en las instalaciones del cliente.
Como empresa con certificación PCI-DSS, hemos diseñado nuestros productos de tal forma que puedan funcionar de acuerdo con los requisitos PCI. No obstante, la responsabilidad del cumplimiento de todos los requisitos dentro de la empresa recae siempre en el operador hotelero. protel hotelsoftware GmbH no asume responsabilidad alguna por el uso indebido de campos de la base de datos para introducir datos de tarjetas de crédito que no estén destinados a este fin, en particular no por las consecuencias que puedan derivarse de ello, como la pérdida de la certificación PCI, multas por incumplimiento de la normativa o responsabilidad civil y reclamaciones de indemnización de terceros derivadas del uso indebido.
protel se reserva el derecho de enviar información proactiva por correo electrónico en casos urgentes, incluso si el cliente se ha dado de baja del boletín de protel. Estos mensajes de servicio están debidamente etiquetados y sirven exclusivamente para transmitir información comercial crítica que el cliente necesita para poder seguir actuando. (Ejemplos: Cambios en los requisitos técnicos, ajustes necesarios en la configuración del software como consecuencia de cambios en la legislación, informes de estado sobre el software utilizado por el cliente, etc.) El cliente se compromete a facilitar una dirección de correo electrónico actual a tal efecto y a informar sin demora a protel de cualquier cambio en dicha dirección.
protel está autorizada a recurrir a subcontratistas para todas las prestaciones del contrato. En la medida en que protel designe una empresa de mantenimiento al cliente para el mantenimiento del hardware, esta empresa no se considerará agente indirecto de protel.
Cualquier modificación o adición al contrato debe hacerse por escrito. Esto también se aplica a cualquier renuncia a los derechos derivados del contrato o de estas condiciones, incluido este requisito formal. Todas las declaraciones y notificaciones que deban realizarse en virtud del contrato solo surtirán efecto por escrito.
El cliente sólo está autorizado a ceder los derechos derivados del contrato -con excepción de las reclamaciones de pago- con el consentimiento previo de protel. El consentimiento sólo podrá denegarse por causa justificada.
Queda excluida la compensación con reclamaciones contra protel, a menos que éstas se hayan establecido legalmente o sean indiscutibles; lo mismo se aplica al ejercicio de un derecho de retención, incluido un derecho de retención comercial.
En caso de que una o varias disposiciones del contrato o de las presentes condiciones sean inválidas o inaplicables, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
La relación contractual entre las partes se regirá por la legislación austriaca, con excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Los tribunales de Viena tendrán jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados o relacionados con el contrato o con estas condiciones, siempre que el cliente sea un comerciante registrado o que el domicilio o la residencia habitual del cliente no se encuentre en Austria o se desconozca en el momento de interponer la demanda.