Nos exceptionnels intervenants Emma Recco (IKEA) et Julie Hermann (Focus Shopper) nous guideront au travers des paradoxes du paysage commercial actuel dans le secteur du Retail - révélant la différence entre les intentions des acheteurs et leurs actions.
Nous serions ravis de vous recevoir pour nous pencher ensemble sur les comportements réels des acheteurs, en comparant leur comportement dans les magasins, en ville et en périphérie, tout en examinant le rôle croissant du digital en point de vente. Nous verrons également comment optimiser le parcours du client à travers les différents points de contact.
Programme
15h00 : Inscription / café
15h30 : Mot de bienvenue et introduction
15h45 : Table ronde avec Emma Recco et Julie Herman, animée par Planet
16h30 : Pause
17h00 : Suite de la table ronde
17h30 : Questions – Réponses
18h00 : Boissons, canapés, crème glacée roulée à la minute
Atelier Bonus & Session interactive de questions-réponses: Optimisation des retours - perspectives et retours d’expérience
Un atelier collaboratif axé sur l'amélioration des processus de retour en magasin et en ligne. Cette session offrira l’opportunité de comparer les pratiques actuelles, d’identifier les points de friction et d’explorer collectivement des pistes pour optimiser les retours — améliorant ainsi à la fois l’expérience client et la performance opérationnelle.