Una migración exitosa a OPI Cloud a gran escala

Rotana migró con éxito sus 21 establecimientos de los EAU a OPI Cloud en seis meses, retirando la infraestructura OPI heredada y pasando a una arquitectura cloud-to-cloud moderna. El despliegue por fases minimizó la interrupción operativa y creó una base escalable para la estrategia cloud más amplia del grupo.

Una arquitectura cloud centralizada

El paso a OPI Cloud eliminó las máquinas OPI locales y redujo los requisitos de infraestructura on-premise en cada establecimiento. Con un modelo de integración cloud-to-cloud, Rotana Hotels and Resorts se beneficia ahora de una arquitectura más sencilla y escalable.

Mayor consistencia operativa

La estandarización de los procesos de pago en todos los establecimientos de los EAU creó un enfoque unificado para la tokenización, las preautorizaciones y los reembolsos. Esta consistencia redujo la variación operativa y ofreció un modelo de soporte más sencillo para los equipos de los hoteles.

Mayor seguridad y cumplimiento PCI

Al implementar la tokenización en todo el recorrido de pago, Rotana eliminó la necesidad de que los datos sensibles de titulares de tarjetas residieran en el entorno PMS. Esto redujo significativamente el alcance del cumplimiento normativo y reforzó la seguridad general de los pagos en toda la cartera.

Mayor eficiencia para los equipos de hotel e IT

Un marco de integración estandarizado ha reducido la carga de soporte y acelerado los procesos de conciliación para los equipos de los hoteles. Los equipos corporativos de IT también pueden centrarse ahora en iniciativas cloud estratégicas más amplias, en lugar de gestionar sistemas heredados.

Experiencias de pago modernizadas para los huéspedes

El despliegue de terminales PAX A920 Pro modernos ha mejorado la fiabilidad y consistencia de las transacciones en las operaciones hoteleras, favoreciendo experiencias de pago más fluidas tanto para el personal como para los huéspedes.

Una colaboración basada en el trabajo conjunto

Para Rotana Hotels and Resorts, el éxito del proyecto fue mucho más que una cuestión tecnológica. La estrecha colaboración entre los equipos de onboarding, customer success y account management de Planet, junto con los stakeholders de Rotana y los consultores del PMS, garantizó que cada establecimiento contara con el soporte necesario para una activación exitosa.

El proyecto se llevó a cabo gracias a un compromiso compartido por alcanzar un objetivo común: crear un entorno de pagos seguro y preparado para el futuro en toda la cartera de los EAU.

“Entre los factores clave destacaron la responsabilidad y la capacidad de respuesta de Planet: desde las primeras llamadas de definición de alcance hasta la logística de terminales, la configuración y el soporte durante la puesta en producción, el equipo estuvo siempre disponible y orientado a encontrar soluciones.”

“Que Planet liderara la logística de los terminales supuso una gran diferencia. Asumieron toda la responsabilidad de la coordinación con el adquirente y de la sustitución de los terminales, lo que redujo una carga importante para nuestros equipos en los hoteles.”

“Los equipos de onboarding y customer success de Planet fueron muy proactivos durante todo el proceso. Garantizaron que cada establecimiento recibiera el soporte necesario y evitaron que los problemas se intensificaran.”

“Migrar a OPI Cloud en toda nuestra cartera de los EAU ha sido un paso decisivo en el proceso de transformación de pagos de Rotana, y la colaboración con Planet lo hizo posible. Su profesionalidad, capacidad de respuesta y sentido de responsabilidad compartida convirtieron un despliegue complejo en múltiples establecimientos en un éxito fluido.”

Bivin Babu, Centralised IT Services Manager, Rotana Hotels and Resorts