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How Planet powers fast, flexible payments with Oracle Simphony at Coventry Building Society Arena
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How Planet powers fast, flexible payments with Oracle Simphony at Coventry Building Society Arena
De un vistazo
- Pagos integrados rápidos en todo el recinto con Oracle Simphony y Planet en terminales PAX
- Terminales portátiles que reducen las colas y aumentan el gasto durante los días de partidos y eventos con gran afluencia
- Compatible con monederos digitales y métodos de pago locales para ofrecer pagos globales sin complicaciones
El reto
A medida que Coventry Building Society Arena amplía la variedad de eventos que acoge, el equipo necesitaba evolucionar su sistema de pagos e implementar una solución moderna capaz de escalar a todo el recinto, desde los palcos VIP y bares del estadio hasta los pabellones de exposiciones, restaurantes y el hotel situado en las instalaciones.
La velocidad, la flexibilidad y la capacidad de gestionar grandes volúmenes de transacciones eran aspectos fundamentales. El equipo del Arena quería que el sistema ePOS y los pagos funcionaran de forma totalmente integrada para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
La solución
Coventry Building Society Arena trabajaba con el sistema TPV Oracle Simphony y necesitaba un socio de pagos que pudiera integrarse fácilmente con el software existente. Oracle recomendó Planet como socio de confianza, ofreciendo conjuntamente una solución totalmente integrada con ePOS y pagos en terminales PAX.
Con terminales portátiles distribuidos por todo el recinto, el personal pudo atender a los visitantes de forma más rápida y eficiente gracias a unos tiempos de transacción más reducidos. Esto ayudó a disminuir las colas durante eventos de gran afluencia y alta presión, como los partidos de fútbol. Además, el personal pudo llegar y atender fácilmente a más clientes en los palcos del estadio durante periodos de tiempo limitados, aumentando el gasto por asistente y la satisfacción de los clientes en los días de partido.
También ha permitido al equipo mover e instalar terminales fácilmente por todo el estadio según el tipo de evento que se celebre, aportando flexibilidad y optimizando los pagos en distintas áreas del recinto. “Con Planet, podemos pasar de un día de partido a una exposición en cuestión de horas”, afirma Jack Wright, Financial Controller de Coventry Building Society Arena.
La solución de Planet también admite una amplia variedad de métodos de pago, incluidos monederos digitales y métodos de pago locales, garantizando transacciones fluidas tanto para visitantes locales como internacionales.
El resultado
Durante los días de partido y los eventos con mayor afluencia, uno de los principales objetivos era reducir las colas y atender a los clientes con rapidez. Gracias a la solución de Planet, el recinto ha conseguido reducir los tiempos de transacción y aumentar el gasto por asistente, ya que los clientes pasan menos tiempo esperando en la cola del bar o la cafetería. Con una asistencia a los partidos que crece año tras año, el impacto de la reducción de los tiempos de transacción se ha convertido en un indicador clave de éxito para el equipo.
Además, al integrar los pagos con Simphony en terminales PAX, el personal puede ahora atender a los clientes y cobrarles desde un único dispositivo, eliminando cuellos de botella y creando una operativa más ágil en los palcos. El dispositivo móvil de pago integrado con Oracle Simphony reduce errores y acelera la prestación del servicio, lo que permite al personal gestionar más de un palco al mismo tiempo y dedicar más tiempo a la experiencia del cliente.
“Para mí, todo gira en torno a la personalización”, afirma Paul Michael, Managing Director de Coventry Building Society Arena. “Todos los organizadores de eventos buscan eficiencia, por lo que necesitamos un socio capaz de crearla y ofrecerla, y de guiarnos a medida que evoluciona el sector.”
