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Come Planet supporta pagamenti rapidi e flessibili con Oracle Simphony presso la Coventry Building Society Arena
Grandi imprese
Come Planet supporta pagamenti rapidi e flessibili con Oracle Simphony presso la Coventry Building Society Arena
In sintesi
- Pagamenti integrati rapidi in tutta la struttura con Oracle Simphony e Planet su terminali PAX
- I terminali portatili riducono le code e aumentano la spesa durante le giornate più intense di partite ed eventi
- Supporto per wallet digitali e metodi di pagamento locali per un’esperienza di pagamento globale senza intoppi
The challenge
La Coventry Building Society Arena continua a evolversi per ospitare una gamma sempre più ampia di eventi. Per questo motivo, il team aveva bisogno di sviluppare il proprio sistema di pagamento e implementare una soluzione moderna in grado di crescere e adattarsi all’intera struttura, dalle aree hospitality e dai bar all’interno dello stadio, fino ai padiglioni espositivi, ai ristoranti e all’hotel presente in loco.
Velocità, flessibilità e capacità di gestire elevati volumi di transazioni erano requisiti fondamentali. Il team dell’Arena desiderava che il sistema ePOS e i pagamenti lavorassero insieme per offrire un’esperienza migliore ai clienti.
La soluzione
La Coventry Building Society Arena utilizzava il sistema POS Simphony di Oracle e necessitava di un partner per i pagamenti in grado di integrarsi facilmente con il software esistente. Oracle ha raccomandato Planet come partner di fiducia, offrendo insieme una soluzione completamente integrata che combina ePOS e pagamenti su terminali PAX.
Con i terminali portatili distribuiti in tutta la struttura, il personale ha potuto servire gli ospiti in modo più rapido ed efficiente grazie a tempi di transazione ridotti. Questo ha contribuito a diminuire le code durante eventi particolarmente affollati e complessi da gestire, come le partite di calcio.
Il personale ha potuto raggiungere e servire più facilmente un numero maggiore di clienti nelle aree hospitality dello stadio durante finestre temporali limitate, aumentando la spesa media per persona e la soddisfazione dei clienti nei giorni di partita.
La soluzione ha inoltre consentito al team di spostare e configurare facilmente i terminali in diverse aree dello stadio in base agli eventi in programma, creando maggiore flessibilità e ottimizzando i pagamenti per differenti tipologie di manifestazioni. 52 53 “Con Planet, possiamo passare da una giornata di partita a una fiera nel giro di poche ore”, ha dichiarato Jack Wright, Financial Controller della Coventry Building Society Arena.
La soluzione Planet supporta inoltre un’ampia gamma di metodi di pagamento, inclusi wallet digitali e metodi di pagamento locali, garantendo transazioni senza intoppi sia per i visitatori locali sia per quelli internazionali.
Il risultato
Durante le giornate più intense dedicate a partite ed eventi, uno degli obiettivi principali era ridurre le code e servire i clienti più rapidamente. Grazie alla soluzione Planet, l’arena ha registrato una riduzione dei tempi di transazione e un aumento della spesa media per cliente, poiché le persone trascorrono meno tempo in fila al bar o al punto ristoro.
Con un’affluenza alle partite in costante crescita anno dopo anno, la riduzione dei tempi di transazione rappresenta un indicatore chiave di successo per il team.
Un aspetto particolarmente importante è che, grazie all’integrazione dei pagamenti con Simphony sui terminali PAX, il personale può ora servire i clienti e accettare i pagamenti utilizzando un unico dispositivo, eliminando i colli di bottiglia e rendendo le operazioni nelle aree hospitality più agili. 70 71 Il dispositivo di pagamento mobile integrato con Oracle Simphony riduce gli errori e accelera l’evasione degli ordini, consentendo al personale di gestire più aree contemporaneamente e di dedicare più tempo all’esperienza del cliente.
“Per me tutto ruota attorno alla personalizzazione”, ha dichiarato Paul Michael, Managing Director della Coventry Building Society Arena. “Ogni organizzatore di eventi cerca efficienza, quindi abbiamo bisogno di un partner in grado di crearla, offrirla e guidarci mentre il settore continua a evolversi.”
