Als Zahlungspartner von Rotana Hotels and Resorts leitete Planet die Einführung von OPI Cloud im gesamten Hotelportfolio der Gruppe in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Das Programm wurde innerhalb von sechs Monaten sorgfältig umgesetzt, wobei zwischen Dezember 2025 und Mai 2026 insgesamt 21 Hotels erfolgreich migriert wurden.

Beginnend mit einer Pilotimplementierung im Centro Barsha, einem Hotel der Rotana-Gruppe in Dubai, VAE, etablierte das Projekt ein bewährtes Migrationsmodell, das anschließend auf das gesamte Portfolio übertragen werden konnte. Planet arbeitete eng mit den Finanz-, Front-Office- und IT-Teams von Rotana sowie mit dem PMS-Anbieter zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Hotel optimal auf den Go-Live vorbereitet war. 

Während des gesamten Projekts stellte Planet umfassende Unterstützung bereit, von der anfänglichen Projektdefinition und Konfiguration über die Bereitstellung der Terminals bis hin zur Koordination mit Acquirern und Unterstützung bei der Live-Umstellung.

Eine erfolgreiche OPI-Cloud-Migration im großen Maßstab

Rotana migrierte innerhalb von sechs Monaten erfolgreich alle 21 Hotels in den Vereinigten Arabischen Emiraten auf OPI Cloud, stellte die bestehende OPI-Infrastruktur außer Betrieb und wechselte zu einer modernen Cloud-to-Cloud-Architektur. Die schrittweise Einführung minimierte betriebliche Beeinträchtigungen und schuf gleichzeitig eine skalierbare Grundlage für die umfassendere Cloud-Strategie der Gruppe.

Eine zentralisierte Cloud-Architektur

Der Umstieg auf OPI Cloud machte lokale OPI-Geräte überflüssig und reduzierte die Anforderungen an die lokale Infrastruktur in jedem Hotel. Dank eines Cloud-to-Cloud-Integrationsmodells profitiert Rotana Hotels and Resorts nun von einer einfacheren und besser skalierbaren Architektur.

Verbesserte betriebliche Konsistenz

Die Standardisierung der Zahlungsprozesse in allen Hotels der VAE führte zu einem einheitlichen Ansatz für Tokenisierung, Vorautorisierungen und Rückerstattungen. Diese Konsistenz reduzierte betriebliche Unterschiede und vereinfachte das Support-Modell für die Hotelteams.

Stärkere Sicherheit und PCI-Compliance 

Durch die Implementierung der Tokenisierung entlang des gesamten Zahlungsprozesses konnte Rotana die Speicherung sensibler Karteninhaberdaten innerhalb der PMS-Umgebung eliminieren. Dies reduzierte den Umfang der Compliance-Anforderungen erheblich und stärkte gleichzeitig die allgemeine Zahlungssicherheit im gesamten Portfolio.

Höhere Effizienz für Hotel- und IT-Teams

Ein standardisiertes Integrationsframework reduzierte den Supportaufwand und beschleunigte die Abstimmungsprozesse für die Hotelteams. Die zentralen IT-Teams können sich nun auf übergreifende strategische Cloud-Initiativen konzentrieren, anstatt Altsysteme zu verwalten.

Modernisierte Zahlungserlebnisse für Gäste

Die Einführung moderner PAX A920 Pro-Terminals verbesserte die Zuverlässigkeit und Konsistenz von Transaktionen im Hotelbetrieb und sorgt für reibungslosere Zahlungserlebnisse sowohl für Mitarbeitende als auch für Gäste. 

Eine Partnerschaft, die auf Zusammenarbeit basiert
Für Rotana Hotels and Resorts ging der Erfolg des Projekts über die Technologie hinaus. Die enge Zusammenarbeit zwischen den Onboarding-, Customer-Success- und Account-Management-Teams von Planet sowie den Verantwortlichen von Rotana und den PMS-Beratern stellte sicher, dass jedes Hotel die notwendige Unterstützung für eine erfolgreiche Aktivierung erhielt.

Das Projekt wurde durch das gemeinsame Engagement für ein gemeinsames Ziel realisiert: die Schaffung einer sicheren und zukunftsfähigen Zahlungsumgebung für das gesamte Portfolio in den Vereinigten Arabischen Emiraten. 

„Die Migration auf OPI Cloud in unserem gesamten Portfolio in den Vereinigten Arabischen Emiraten war ein entscheidender Meilenstein auf Rotanas Weg der Zahlungstransformation und die Partnerschaft mit Planet hat dies möglich gemacht. Ihre Professionalität, Reaktionsschnelligkeit und ihr gemeinsames Verantwortungsbewusstsein haben eine komplexe Einführung über viele Hotels hinweg in einen nahtlosen Erfolg verwandelt.“ Bivin Babu, Centralised IT Services Manager, Rotana Hotels and Resorts