Back
Rotana Hotels and Resorts : Comment Planet a mené avec succès une transformation OPI Cloud sur 21 établissements
Rotana Hotels and Resorts : Comment Planet a mené avec succès une transformation OPI Cloud sur 21 établissements
En un coup d’œil
- Planet a migré 21 hôtels vers OPI Cloud en six mois
- Renforcement de la sécurité des paiements et de la conformité PCI dans l’ensemble du portefeuille aux Émirats arabes unis
- Suppression des données sensibles des titulaires de cartes du PMS Opera Cloud grâce à la tokenisation
Le défi
En tant que l’un des principaux groupes hôteliers du Moyen-Orient, Rotana Hotels and Resorts a entrepris une importante initiative de transformation vers le cloud au sein de son portefeuille d’établissements aux Émirats arabes unis. L’une des priorités était de remplacer l’infrastructure Opera Payment Interface (OPI) historique sur site par l’architecture OPI Cloud d’Oracle dans 21 établissements.
Le programme nécessitait une planification et une coordination minutieuses afin de garantir une transition fluide, sans aucune perturbation des opérations hôtelières. Parallèlement à cette migration, Rotana souhaitait également moderniser son environnement de paiement, standardiser les processus de paiement entre les établissements, renforcer la conformité PCI et supprimer les données sensibles des titulaires de cartes de son environnement PMS.
La solution
En tant que partenaire de paiement de Rotana Hotels and Resorts, Planet a dirigé le déploiement d’OPI Cloud dans l’ensemble du portefeuille d’hôtels du groupe aux Émirats arabes unis. Le programme a été exécuté avec soin sur une période de six mois, avec la migration réussie de 21 établissements entre décembre 2025 et mai 2026.
En commençant par un déploiement pilote au Centro Barsha, l’un des établissements Rotana à Dubaï, aux Émirats arabes unis, le projet a permis de mettre en place un modèle de migration éprouvé pouvant être reproduit dans l’ensemble du portefeuille. Planet a travaillé en étroite collaboration avec les équipes Finance, Réception et Informatique de Rotana, ainsi qu’avec le fournisseur du PMS, afin de s’assurer que chaque établissement était parfaitement préparé pour sa mise en service.
Tout au long du projet, Planet a fourni un accompagnement de bout en bout, depuis le cadrage initial et la configuration jusqu’au déploiement des terminaux, à la coordination avec les acquéreurs et à l’assistance lors de la mise en production.
Le résultat
Une migration OPI Cloud réussie à grande échelle
Rotana a migré avec succès l’ensemble de ses 21 établissements aux Émirats arabes unis vers OPI Cloud en six mois, abandonnant l’infrastructure OPI historique au profit d’une architecture moderne de cloud à cloud. Le déploiement progressif a minimisé les perturbations opérationnelles tout en créant une base évolutive pour la stratégie cloud globale du groupe. 22
Une architecture cloud centralisée
La migration vers OPI Cloud a supprimé les machines OPI locales et réduit les besoins en infrastructure sur site dans chaque établissement. Grâce à un modèle d’intégration cloud à cloud, Rotana Hotels and Resorts bénéficie désormais d’une architecture plus simple et plus évolutive. 24
Une meilleure cohérence opérationnelle
La standardisation des processus de paiement dans l’ensemble des établissements des Émirats arabes unis a permis d’adopter une approche unifiée de la tokenisation, des préautorisations et des remboursements. Cette cohérence a réduit les variations opérationnelles et simplifié le modèle de support pour les équipes hôtelières. 26
Une sécurité renforcée et une meilleure conformité PCI
Grâce à la mise en œuvre de la tokenisation tout au long du parcours de paiement, Rotana a éliminé la nécessité de stocker des données sensibles de titulaires de cartes dans l’environnement PMS. Cela a considérablement réduit le périmètre de conformité tout en renforçant la sécurité globale des paiements au sein du portefeuille. 28
Une plus grande efficacité pour les équipes hôtelières et informatiques
Un cadre d’intégration standardisé a permis de réduire les charges de support et d’accélérer les processus de rapprochement pour les équipes hôtelières. Les équipes informatiques centrales peuvent désormais se concentrer sur des initiatives cloud plus stratégiques plutôt que sur la gestion de systèmes hérités. 30
Des expériences de paiement modernisées pour les clients
Le déploiement des terminaux modernes PAX A920 Pro a amélioré la fiabilité et la cohérence des transactions dans les opérations hôtelières, offrant une expérience de paiement plus fluide tant pour le personnel que pour les clients.
Un partenariat fondé sur la collaboration
Pour Rotana Hotels and Resorts, la réussite du projet allait bien au-delà de la technologie. Une collaboration étroite entre les équipes d’intégration, de succès client et de gestion de compte de Planet, ainsi qu’avec les parties prenantes de Rotana et les consultants PMS, a permis de garantir que chaque établissement bénéficiait de l’accompagnement nécessaire à une activation réussie.
Le projet a été mené grâce à un engagement commun autour d’un objectif partagé : créer un environnement de paiement sécurisé et prêt pour l’avenir dans l’ensemble du portefeuille des Émirats arabes unis.
« La migration vers OPI Cloud dans l’ensemble de notre portefeuille aux Émirats arabes unis a constitué une étape déterminante dans la transformation des paiements de Rotana, et le partenariat avec Planet l’a rendue possible. Leur professionnalisme, leur réactivité et leur sens du partenariat ont transformé un déploiement complexe sur plusieurs établissements en une réussite parfaitement fluide. » Bivin Babu, Responsable des Services Informatiques Centralisés, Rotana Hotels and Resorts 32
