Le commerce de détail se mondialise de plus en plus. Notre dernier rapport sur les ressentis des acheteurs internationaux a mis en évidence que, plus que jamais, les consommateurs du monde entier veulent avoir un contrôle total sur la manière dont ils font leurs achats et sur l'endroit où ils les font. Qu'en est-il des détaillants ? La création d'une stratégie visant à attirer et à fidéliser une clientèle internationale est une tâche redoutable. Alors, comment attirer les acheteurs internationaux ? En revenant à l'essentiel. Nous l'avons décomposé en six étapes simples.
1. Comprendre votre marché cible
Considérez votre marché cible comme votre clientèle de base. Il est peu probable que vous ayez un seul client type, alors regroupez-les en segments de clients partageant les mêmes idées en utilisant des données démographiques telles que l'âge, le sexe, la profession, le niveau de revenu (si vous pouvez faire une supposition éclairée), les moyens financiers et le mode de vie. Cela vous aidera à comprendre comment répondre aux besoins et aux motivations de chaque segment cible.
2. Optimisez votre présence en ligne
Les principes de base doivent être respectés. Concevez un site web pour votre public cible. Investissez dans le référencement pour améliorer la visibilité organique de votre site dans les moteurs de recherche utilisés par votre marché cible, tels que Baidu en Chine et Google au Royaume-Uni. Faites la promotion de vos marques sur les réseaux de médias sociaux et les annuaires locaux les plus appropriés. Quarante-trois pour cent des clients découvrent de nouveaux produits par le biais de messages sociaux, et 66 % des clients achètent quelque chose après avoir vu un message sur les médias sociaux.
3. Tirez parti du marketing digital
Utiliser le modèle AIDA pour créer des tactiques de marketing digital qui feront passer votre marché cible par les étapes de la prise de conscience, de l'intérêt, du désir et de l'action (une vente). L'avantage du marketing digital, c'est qu'il s'accompagne de données. Veillez à analyser vos résultats. Et essayez d'améliorer vos tactiques les plus performantes grâce à des gains marginaux.
4. Proposez un excellent service client
Créez une stratégie de service client qui offre à vos clients cibles ce qu'ils veulent vraiment. Si vous exploitez des canaux de vente physiques, veillez à ce que votre personnel soit bien informé et à ce qu'il y ait une cohérence entre le service client en ligne et le service client hors ligne.
Incluez une foire aux questions sur votre site web et indiquez clairement comment les clients peuvent vous contacter. Si vous proposez un chat en direct à un public international, assurez-vous de disposer des ressources nécessaires pour couvrir les préférences linguistiques et les décalages horaires.
5. Proposez des achats hors taxes et la conversion de devises (DCC)
Les acheteurs internationaux peuvent effectuer des achats hors taxes dans près de trente pays en Europe, en Asie et dans les Émirats arabes unis.
La détaxe permet aux consommateurs d'économiser de l'argent et de dépenser plus pour des articles de luxe, ce qui génère une augmentation des ventes et des revenus pour les détaillants. Elle est populaire. Selon une étude réalisée par Planet, 41 % des acheteurs internationaux déclarent que les achats à l'étranger sont plus attrayants parce qu'ils peuvent économiser de l'argent grâce à la détaxe.
Dans cette même étude, neuf acheteurs sur dix ont déclaré qu'ils paieraient dans leur monnaie nationale en utilisant leur carte de crédit ou de débit si cette option leur était proposée. Cela est possible grâce à la conversion dynamique des devises (DCC). La DCC offre aux clients le choix de payer dans leur monnaie locale ou dans leur monnaie nationale. L'un des grands avantages de la DCC est qu'elle élimine toute incertitude pour l'acheteur, qui peut choisir le mode de paiement qu'il souhaite, en sachant exactement combien il va payer.
6. Choisir une solution de paiement pour une clientèle mondiale L'innovation en matière de paiement offre aux clients plus de choix que jamais. Planet propose des expériences de paiement en ligne, sans surveillance et en personne (POS) ainsi que de multiples méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, sans contact, à puce et à bande magnétique, les portefeuilles numériques tels que PayPal, WeChat et AliPay, afin que vos clients internationaux puissent bénéficier de la commodité et du choix.
Les terminaux de paiement au point de vente reconnaissent automatiquement lorsqu'un client peut bénéficier d'une détaxe ou d'un remboursement de TVA. La solution Tax Free Planet offre des remboursements de TVA avec un processus transparent et une réduction du temps d'attente.
Grâce à une formation complète dispensée par notre équipe d'experts en détaxe, Planet est le seul fournisseur de paiements à pouvoir combiner la puissance des paiements, des logiciels et de la détaxe sur une seule plateforme de vente au détail, vous aidant ainsi à créer des expériences fluides et cohérentes pour chaque acheteur international.
