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Maîtriser les parcours clients omnicanaux à grande échelle avec Planet et LS Retail
Petites et moyennes entreprises
Maîtriser les parcours clients omnicanaux à grande échelle avec Planet et LS Retail
En un coup d’œil
- Réduction de 65 % des refus de paiement par carte
- Points de vente modernes et alignés sur l’identité de la marque
- Expérience de paiement fluide sur l’ensemble des canaux
Le défi
Ces dernières années, Blue Lagoon a connu une profonde transformation, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19. L’équipe IT et Digitale portait une ambition stratégique forte : améliorer l’expérience client en proposant un parcours sans friction, sans passage physique en caisse, tout en modernisant les fondations technologiques de l’entreprise.
Sur le plan opérationnel, l’équipe avait besoin d’un système de paiement centralisé et moderne, capable de s’intégrer de manière transparente à ses solutions existantes LS Retail, à la fois pour les points de vente et pour son progiciel de gestion intégré (ERP), au sein de Blue Lagoon comme dans ses autres infrastructures.
Avec une clientèle internationale venant des États-Unis, de Chine, du Royaume-Uni et d’ailleurs, Blue Lagoon souhaitait aller encore plus loin pour répondre aux attentes de ses visiteurs du monde entier.
Cela incluait l’affichage des tarifs dans la devise locale des clients tout au long du parcours, de la consultation et de la réservation jusqu’au paiement final, ainsi que la possibilité de bénéficier du Tax Free dans les boutiques de souvenirs du complexe.
L’équipe de Blue Lagoon était consciente que « tout finit toujours par passer par le paiement » et recherchait donc une technologie de paiement de dernière génération qui ne viendrait pas freiner cette vision stratégique.
La solution
À la recherche d’un partenaire de paiement capable d’accompagner cette ambition, Blue Lagoon a choisi Planet pour son intégration transparente avec ses systèmes LS Retail existants, estimant que la solution offrait « tout ce dont ils avaient besoin ».
Grâce à Planet et LS Retail, les visiteurs internationaux bénéficient désormais d’un large choix de moyens de paiement locaux, d’une prise en charge de multiples devises et d’un paiement express permettant de débiter directement la carte du client sans qu’il soit nécessaire de la présenter physiquement.
Pour Blue Lagoon, le partenariat avec Planet a également créé de nouvelles opportunités de revenus grâce à la Conversion Dynamique de Devises (DCC) et au Tax Free en magasin, tout en offrant une expérience de paiement unique et modernisée dans l’ensemble des infrastructures du complexe en Islande.
Le résultat
Depuis la mise en œuvre des solutions Planet, Blue Lagoon a constaté des améliorations significatives à chaque étape du parcours client. En ligne, l’introduction du Dynamic 3D Secure a permis de réduire de 65 % les refus de paiement en appliquant l’authentification uniquement aux cartes émises dans l’Espace économique européen (EEE).
Pendant leur séjour, quel que soit l’endroit où ils effectuent leur enregistrement, les clients peuvent réaliser des achats supplémentaires dans les différents points de vente du complexe en toute simplicité.
Blue Lagoon étudie désormais de nouvelles améliorations, notamment l’intégration de la tarification multidevise sur son moteur de réservation ainsi que des plugins de paiement e-commerce sur Shopify, afin d’enrichir encore davantage l’expérience client.
Avec Planet comme partenaire unique offrant « tout ce dont ils ont besoin », Blue Lagoon a réussi à aligner l’ensemble du parcours client, de la réservation jusqu’au paiement final, avec sa vision stratégique initiale, exactement comme prévu.
