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Come gestire i percorsi degli ospiti omnicanale su larga scala con Planet e LS Retail
Piccole e medie imprese
Come gestire i percorsi degli ospiti omnicanale su larga scala con Planet e LS Retail
In sintesi
- Riduzione del 65% dei pagamenti con carta rifiutati
- Punti vendita moderni e in linea con il brand
- Esperienza di pagamento fluida su tutti i canali
The challenge
Negli ultimi anni Blue Lagoon ha intrapreso un importante percorso di trasformazione, in particolare dopo la pandemia di COVID-19. Il team IT e Digital aveva una chiara "grande visione": migliorare l’esperienza degli ospiti offrendo un percorso senza attriti, senza la necessità di effettuare un checkout fisico, e al tempo stesso modernizzare le proprie basi tecnologiche.
Dal punto di vista operativo, il team aveva bisogno di un sistema di pagamento moderno e centralizzato che si integrasse perfettamente con le soluzioni esistenti di punto vendita LS Retail e con il sistema ERP (Enterprise Resource Planning), sia presso Blue Lagoon sia nelle altre strutture.
Con una clientela internazionale proveniente dagli Stati Uniti, dalla Cina, dal Regno Unito e da molti altri Paesi, Blue Lagoon voleva fare un passo in più per offrire un’esperienza eccellente agli ospiti provenienti da tutto il mondo.
Questo includeva la localizzazione dei prezzi nella valuta locale degli ospiti lungo tutto il percorso, dalla consultazione e prenotazione fino al pagamento finale, oltre alla possibilità di effettuare acquisti Tax Free nei negozi del resort.
Poiché il team di Blue Lagoon riconosceva che «tutto ciò che si fa finisce sempre nei pagamenti», era alla ricerca delle tecnologie più avanzate disponibili, senza che queste limitassero la propria visione strategica.
La soluzione
Alla ricerca di un partner per i pagamenti in linea con la propria visione, Blue Lagoon ha scelto Planet per la perfetta integrazione con i sistemi LS Retail già in uso, definendolo «esattamente quello che stavano cercando».
Grazie a Planet e LS Retail, gli ospiti internazionali possono oggi scegliere tra diversi metodi di pagamento locali, usufruire del supporto multivaluta e beneficiare della comodità di un checkout rapido che consente di addebitare direttamente gli acquisti sulla carta senza doverla presentare fisicamente.
Per Blue Lagoon, la partnership con Planet ha inoltre aperto nuove opportunità di ricavo attraverso la Conversione Dinamica della Valuta (DCC) e lo shopping Tax Free in negozio, offrendo al contempo un’esperienza di pagamento unica e modernizzata in tutte le strutture del resort in Islanda.
Il risultato
Dall’implementazione delle soluzioni Planet, Blue Lagoon ha registrato miglioramenti significativi lungo tutto il percorso dell’ospite. Nel canale online, l’introduzione del Dynamic 3D Secure ha portato a una riduzione del 65% dei pagamenti rifiutati, applicando l’autenticazione solo alle carte emesse nello Spazio Economico Europeo (SEE).
Durante il soggiorno, indipendentemente dal luogo in cui effettuano il check-in, gli ospiti possono effettuare acquisti aggiuntivi nelle varie aree del resort in modo semplice e senza interruzioni.
Blue Lagoon sta ora valutando ulteriori miglioramenti, come l’introduzione della tariffazione multivaluta sul proprio motore di prenotazione e l’integrazione di plugin di pagamento e-commerce su Shopify, per migliorare ulteriormente l’esperienza degli ospiti.
Con Planet come unico partner che offre «tutto ciò di cui hanno bisogno», Blue Lagoon è riuscita ad allineare l’intero percorso degli ospiti, dalla prenotazione fino al pagamento finale, alla propria «grande visione», esattamente come previsto.
