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Cómo dominar el recorrido del huésped en todos los canales a gran escala con Planet y LS Retail
PYMES
Cómo dominar el recorrido del huésped en todos los canales a gran escala con Planet y LS Retail
De un vistazo
- Reducción del 65 % en las transacciones con tarjeta rechazadas
- Puntos de venta modernos y alineados con la marca
- Experiencia de pago fluida en todos los canales
El reto
Blue Lagoon ha vivido una transformación significativa en los últimos años, especialmente tras la pandemia de COVID-19. El equipo de TI y Digital tenía una ambiciosa "gran visión": mejorar la experiencia del huésped ofreciendo un recorrido sin fricciones y sin necesidad de pasar físicamente por caja, al mismo tiempo que modernizaba la base tecnológica de la compañía.
Desde el punto de vista operativo, el equipo necesitaba un sistema de pagos moderno y centralizado que se integrara perfectamente con sus soluciones existentes de punto de venta LS Retail y su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), tanto en Blue Lagoon como en el resto de sus instalaciones.
Con clientes internacionales procedentes de Estados Unidos, China, Reino Unido y muchos otros países, Blue Lagoon quería ir un paso más allá para ofrecer una experiencia excepcional a sus visitantes internacionales.
Esto incluía mostrar los precios en la moneda local del huésped durante todo el recorrido, desde la navegación y la reserva hasta el pago final, así como ofrecer compras Tax Free en las tiendas del complejo.
Dado que el equipo de Blue Lagoon reconocía que "todo acaba siempre en los pagos", buscaba una tecnología de pagos de última generación que no limitara esa visión estratégica.
La solución
Buscando un socio de pagos alineado con sus objetivos, Blue Lagoon eligió Planet por su integración perfecta con sus sistemas LS Retail existentes, señalando que ofrecía "todo lo que necesitaban".
Con Planet y LS Retail, los huéspedes internacionales disfrutan ahora de una amplia selección de métodos de pago locales, compatibilidad con múltiples divisas y la comodidad de un pago exprés que permite cargar los importes directamente a la tarjeta sin necesidad de presentarla físicamente.
Para Blue Lagoon, la colaboración con Planet también ha abierto nuevas oportunidades de ingresos mediante la Conversión Dinámica de Divisas (DCC) y las compras Tax Free en tienda, al tiempo que proporciona una experiencia de pago única y modernizada en las diferentes instalaciones del complejo en Islandia.
El resultado
Desde la implementación de las soluciones de Planet, Blue Lagoon ha experimentado mejoras significativas a lo largo de todo el recorrido del huésped. En el entorno online, la incorporación de Dynamic 3D Secure permitió reducir en un 65 % las transacciones rechazadas al aplicar la autenticación únicamente a las tarjetas emitidas en el EEE.
Durante la estancia, independientemente del punto en el que el huésped realice el check-in, Blue Lagoon facilita compras adicionales sin complicaciones en los distintos establecimientos del complejo.
Actualmente, Blue Lagoon está explorando nuevas mejoras, como la incorporación de precios en múltiples divisas en su motor de reservas y plugins de pago para comercio electrónico en Shopify, con el objetivo de seguir elevando la experiencia del huésped.
Con Planet como su único socio para "todo lo que necesitan", Blue Lagoon ha conseguido alinear todo el recorrido del huésped, desde la reserva hasta el pago final, con la "gran visión" que se había propuesto desde el principio.
