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Comment le resort Bergwelt Grindelwald a doublé ses réservations grâce à Protel PMS et à la messagerie Canary
Petites et moyennes entreprises
Comment le resort Bergwelt Grindelwald a doublé ses réservations grâce à Protel PMS et à la messagerie Canary
En un coup d’œil
- Intégration Protel + Canary avec déploiement sans interruption et synchronisation des données en temps réel
- Le personnel libéré des tâches administratives grâce à l’automatisation des processus d’enregistrement et de pré-arrivée
- Messagerie ciblée et upselling dynamique permettant de générer de nouveaux revenus à chaque point de contact avec les clients
Le défi
Niché au cœur des Alpes suisses, Bergwelt Grindelwald propose 99 chambres conçues pour des séjours spa soigneusement élaborés et des aventures alpines. Cependant, les enregistrements manuels, les formulaires papier et les échanges d’e-mails dispersés faisaient perdre un temps précieux au personnel et nuisaient à l’expérience client. La durabilité étant au cœur de ses valeurs, ce resort 4 étoiles supérieur devait réduire le gaspillage et permettre à ses équipes de se concentrer sur une hospitalité authentique plutôt que sur des tâches administratives.
La solution
Le résultat
Plus de 25 heures récupérées chaque mois à la réception. 543 000 € de revenus générés grâce à l’upselling depuis le lancement. Les réservations du restaurant ont doublé lors d’une seule campagne anniversaire. Aucune interruption de service le jour de l’intégration. « Les informations circulent entre Protel et Canary sans aucune friction », déclare Jana Baumann, responsable Administration et Gestion de projets. Bergwelt fonctionne désormais de manière plus efficace, plus durable et bien plus rentable, démontrant qu’un partenariat PMS adapté ne se contente pas de gérer les opérations ; il les multiplie.
