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Cómo Timpson está acelerando su crecimiento con las soluciones de pago fiables y seguras de Planet
Grandes empresas
Cómo Timpson está acelerando su crecimiento con las soluciones de pago fiables y seguras de Planet
De un vistazo
- Planet desplegó terminales en 2.000 ubicaciones del Reino Unido en tres meses, trabajando estrechamente con los equipos de ingeniería de campo de Timpson.
- Un modelo de soporte puesto a prueba por la dirección de Timpson ha reducido las incidencias relacionadas con terminales a niveles prácticamente nulos.
- Con el apoyo de Planet, Timpson está ampliando sus negocios de duplicado de llaves y lavanderías autoservicio con hasta 2.000 unidades.
El reto
Fundada en Manchester en 1865, Timpson es uno de los mayores minoristas de servicios del Reino Unido, con 2.150 tiendas repartidas entre Timpson, Max Spielmann, Snappy Snaps, The Watch Lab y Johnsons. Su infraestructura de pagos es compleja: miles de terminales presenciales en múltiples entornos de marca, incluidas ubicaciones remotas, pagos mediante enlace (Pay by Link) para determinados procesos y una red de venta automática y autoservicio en rápido crecimiento.
Timpson opera bajo una filosofía de gestión que denomina «gestión invertida»: los compañeros que atienden a los clientes son las personas más importantes de la empresa, y todos los demás existen para apoyarlos. Esta cultura basada en la confianza también influye en la forma en que Timpson selecciona a sus proveedores. Cuando el grupo salió al mercado, los criterios combinaban tecnología, condiciones comerciales y personas: ¿comparte esta organización nuestros valores y podemos confiar en su equipo?
La solución
Planet entró en la lista final por sus méritos técnicos y comerciales. En la fase final, el equipo directivo de Timpson sometió a los responsables de Planet a lo que Will Lankston describe como unas 150 preguntas sobre cómo funcionaría el soporte en la práctica: procedimientos de escalado, responsabilidades, tiempos de respuesta, acceso de los ingenieros.
«Al final del día, fueron ellos quienes nos dieron la confianza de que cuidarían de nosotros. Y han cumplido su palabra.»
Planet, con Barclays como adquirente, desplegó 5.500 terminales en 2.000 ubicaciones en aproximadamente tres meses, coordinando múltiples formatos de tienda y entornos de marca, en colaboración con los equipos de ingeniería de campo de Timpson. El despliegue se adaptó al modelo operativo de Timpson, y no al revés.
«Esta ha sido, con diferencia, la transición más sencilla que hemos vivido. Planet gestionó toda la complejidad y lo más impresionante ha sido su disposición para adaptarse a nuestras necesidades en lugar de obligarnos a encajar en su proceso.»
El resultado
En Timpson, el éxito se mide por la satisfacción de los empleados. El cambio a Planet ha proporcionado:
- Una disponibilidad fiable en toda la red, con los SLA de soporte cumpliéndose de forma constante.
- Reclamaciones prácticamente eliminadas — los terminales solían ser un problema diario o semanal, pero ahora apenas se mencionan.
- Confianza para expandir los servicios desatendidos, con hasta 2.000 nuevas unidades de lavandería automática 24/7 previstas para los próximos doce meses, fabricadas artesanalmente en West Yorkshire.
Estos resultados han dado al equipo de Timpson la confianza necesaria para acelerar sus planes de crecimiento sin preocuparse de que la infraestructura de pagos frene su desarrollo, explicó Will Lankston.
«Crecer al ritmo actual habría planteado serias dudas sobre los terminales en el pasado. Ahora simplemente forman parte del día a día.»
Bede Timpson, Director de Innovación y Desarrollo, añade que la inclusión es un elemento central en el diseño de las lavanderías automáticas:
«Queremos que la experiencia sea sencilla, intuitiva y accesible, sin barreras en el momento de uso.»
Con Planet garantizando pagos fiables tanto en ubicaciones atendidas por personal como en instalaciones desatendidas, Timpson puede centrarse en ampliar el acceso a sus servicios.
