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Wie Timpson sein Wachstum mit den zuverlässigen und sicheren Zahlungslösungen von Planet beschleunigt
Große Unternehmen
Wie Timpson sein Wachstum mit den zuverlässigen und sicheren Zahlungslösungen von Planet beschleunigt
Auf einen Blick
- Planet stellte innerhalb von drei Monaten Terminals an 2.000 Standorten in Großbritannien bereit und arbeitete dabei eng mit den Außendienst-Technikteams von Timpson zusammen.
- Ein von der Führungsebene von Timpson intensiv getestetes Supportmodell hat Beschwerden im Zusammenhang mit Terminals nahezu auf null reduziert.
- Mit der Unterstützung von Planet erweitert Timpson sein Geschäft mit Schlüsseldiensten und unbedienten Waschsalons um bis zu 2.000 Einheiten.
Die Herausforderung
Timpson wurde 1865 in Manchester gegründet und ist einer der größten Dienstleistungshändler im Vereinigten Königreich mit 2.150 Filialen der Marken Timpson, Max Spielmann, Snappy Snaps, The Watch Lab und Johnsons. Die Zahlungslandschaft des Unternehmens ist komplex: Tausende stationäre Terminals in unterschiedlichen Markenumgebungen, einschließlich abgelegener Standorte, Pay by Link für ausgewählte Anwendungsfälle sowie ein schnell wachsendes Netzwerk von Verkaufsautomaten und Self-Service-Lösungen.
Timpson arbeitet nach einer Managementphilosophie, die das Unternehmen „Upside-Down-Management“ nennt: Die Mitarbeitenden, die die Kunden bedienen, sind die wichtigsten Personen im Unternehmen, und alle anderen sind dafür da, sie zu unterstützen. Diese vertrauensbasierte Unternehmenskultur prägt auch die Auswahl von Lieferanten. Als die Gruppe den Markt sondierte, umfasste das Briefing gleichermaßen Technologie, kommerzielle Aspekte und Menschen: Teilt diese Organisation unsere Werte und können wir ihren Mitarbeitenden vertrauen?
Die Lösung
Planet schaffte es aufgrund seiner technischen und kommerziellen Stärken in die engere Auswahl. In der letzten Phase stellte das Führungsteam von Timpson dem Management von Planet laut Will Lankston rund 150 Fragen dazu, wie der Support in der Praxis funktionieren würde: Eskalationswege, Verantwortlichkeiten, Reaktionszeiten und Zugang für Techniker.
„Am Ende waren sie diejenigen, die uns das Vertrauen gegeben haben, dass sie sich um uns kümmern würden. Und sie haben ihr Wort gehalten.“
Planet, mit Barclays als Acquirer, stellte innerhalb von etwa drei Monaten 5.500 Terminals an 2.000 Standorten bereit und koordinierte dabei verschiedene Filialformate und Markenumgebungen in Zusammenarbeit mit den Außendienst-Technikteams von Timpson. Die Einführung wurde an das Betriebsmodell von Timpson angepasst und nicht umgekehrt.
„Das war bei weitem die einfachste Umstellung, die wir je erlebt haben. Planet hat die Komplexität gemanagt, und am beeindruckendsten war ihre Bereitschaft, sich an unsere Anforderungen anzupassen, anstatt uns an ihre Prozesse anzupassen.“
Das Ergebnis
Bei Timpson wird Erfolg an der Zufriedenheit der Mitarbeitenden gemessen. Der Wechsel zu Planet hat Folgendes ermöglicht:
- Zuverlässige Verfügbarkeit im gesamten Netzwerk, wobei die Support-SLAs konsequent eingehalten werden.
- Beschwerden nahezu vollständig eliminiert — Terminals waren früher täglich oder wöchentlich ein Thema, heute werden sie kaum noch erwähnt.
- Die Sicherheit, unbediente Standorte auszubauen, mit bis zu 2.000 neuen rund um die Uhr verfügbaren Waschsalon-Einheiten, die in den nächsten zwölf Monaten geplant sind und in West Yorkshire von Hand gefertigt werden.
Diese Ergebnisse haben dem Team von Timpson das Vertrauen gegeben, seine Wachstumspläne zu beschleunigen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Zahlungsinfrastruktur sie ausbremsen könnte, erklärt Will Lankston.
„Wachstum in unserem heutigen Tempo hätte früher ernsthafte Fragen zu den Terminals aufgeworfen. Heute ist es einfach Teil des normalen Geschäftsbetriebs.“
Bede Timpson, Head of Innovation and Development, ergänzt, dass Inklusion ein zentraler Bestandteil des Designs der Waschsalons ist:
„Wir möchten, dass das Erlebnis einfach, intuitiv und zugänglich ist, ohne Hindernisse bei der Nutzung.“
Da Planet zuverlässige Zahlungen sowohl an betreuten als auch an unbedienten Standorten gewährleistet, kann sich Timpson darauf konzentrieren, den Zugang zu seinen Dienstleistungen weiter auszubauen.
