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La hostelería París Bastille mejoró el servicio al huésped con Protel PMS y los pagos integrados
PYMES
La hostelería París Bastille mejoró el servicio al huésped con Protel PMS y los pagos integrados
De un vistazo
- Check-in y check-out más rápidos = más tiempo para los huéspedes
- Pagos integrados y seguros con menos disputas
- Flujos de trabajo sin papel y reservas más inteligentes = operaciones más fluidas
El reto
La hostelería París Bastille llevaba años utilizando su PMS anterior. Funcionó bien... hasta que dejó de hacerlo. Necesitaban un salto tecnológico que simplificara los flujos de trabajo, redujera las tareas administrativas y permitiera al personal dedicar más tiempo a lo que mejor sabe hacer: cuidar de los huéspedes.
Como explica Yann Morazzani, director del hotel: "El entorno, que combina el contacto humano, una rigurosa organización del trabajo y las innovaciones comerciales y tecnológicas, hace que este trabajo sea muy emocionante para mí." Ese entusiasmo por la innovación impulsó la necesidad de cambiar.
El objetivo era claro:
- Sencillo, pero potente
- Diseñado para la hostelería
- Con pagos integrados
En resumen, buscaban un PMS capaz de hacerlo todo sin convertirse en un obstáculo.
La solución
Ahí es donde entró en juego Protel Cloud PMS. La hostelería París Bastille se asoció con Planet para implantar una solución integrada que combinara la gestión hotelera y los pagos en un único sistema fluido. Yann comentó: "Habíamos llegado al final del recorrido con la solución que nos ofrecía nuestro PMS anterior; queríamos dar un salto tecnológico."
¿Por qué funcionó?
- Una interfaz intuitiva que el equipo pudo adoptar rápidamente
- Actualizaciones periódicas que mantienen el sistema siempre al día
- Pagos integrados para check-outs más rápidos y seguros
- Funciones prácticas como Pay-by-Link para contratos corporativos
¿Y lo mejor? La puesta en marcha fue muy sencilla. El equipo de soporte de Planet fue "ágil, muy ágil", creando una relación de confianza desde el primer momento.
El resultado
Desde que cambiaron a Protel PMS, el hotel ha obtenido resultados destacados:
- 92 % de tasa de ocupación
- Menos disputas de pago, gracias a transacciones integradas y seguras
- Flujos de trabajo más rápidos y sin papel que reducen las tareas administrativas
- Mayor control de los canales de reserva = ingresos más inteligentes
¿La mayor ventaja? Ahora el personal dedica menos tiempo a gestionar varios sistemas y más tiempo a ofrecer el tipo de servicio que los huéspedes recuerdan. Como afirma Yann: "El check-in y el check-out son mucho más fluidos, y los controles de pago son mucho más sencillos."
Porque, al final, de eso se trata: tecnología sencilla que permite que la hostelería brille.
