Back
Le Retail évolue à grande vitesse, porté par la diversification des parcours d’achat, la démultiplication des flux logistiques et des consommateurs de mieux informés et plus attentifs à la qualité de leur expérience d’achat. Or, l’indisponibilité produit reste un frein majeur à la conversion, pouvant représenter jusqu’à 20 % de chiffre d’affaires perdu dans certains secteurs comme l’habillement. Pour répondre à ce défi, l’unification des stocks couplée à une stratégie de vente omnicanale s’impose comme un levier de croissance puissant, capable de transformer la contrainte logistique en avantage concurrentiel.
Unifier les stocks, multiplier les points de contact pour fluidifier l'expérience d'achat
L’unification des stocks repose sur un principe simple mais structurant : rendre visibles et accessibles, en temps réel, tous les produits disponibles dans le réseau, qu’ils soient en magasin, en entrepôt ou sur une plateforme logistique. Cette approche permet de proposer au client une expérience d’achat sans couture, où chaque canal devient un point d’entrée vers l’ensemble de l’offre.
Grâce à cette logique, les enseignes peuvent activer plusieurs modalités de vente complémentaires : le Click & Collect, qu’il s’agisse d’un retrait dans le magasin courant ou dans un autre point de vente ; la réservation d’un produit pour un achat différé ; ou encore la livraison à domicile depuis un entrepôt ou un autre magasin via le Ship-from-Store. Ces options, intégrées dans une stratégie omnicanale cohérente, permettent de répondre à une multitude de cas d’usage tout en renforçant la promesse client.
Offrir une solution à chaque demande
L’un des objectifs majeurs de cette approche est de ne jamais laisser un client sans solution. Lorsqu’un produit est indisponible localement, la réservation ou la livraison depuis un autre point de stock permet de maintenir la vente. En parallèle, ces dispositifs favorisent le trafic en magasin, notamment via la réservation, qui agit comme un levier de drive-to-store. Ils contribuent également à limiter les invendus en facilitant la circulation des stocks entre points de vente, tout en fluidifiant l’expérience client grâce à des outils comme Order In-Store qui permet la prise de commande en magasin ou le Queue busting.
Des résultats concrets
Cette approche centrée sur la flexibilité et la réactivité a fait ses preuves chez de nombreuses enseignes. Les chiffres observés au premier trimestre 2025 confirment de l'impact grandissant de ces stratégies sur la croissance du chiffre d'affaires mais aussi à l'amélioration de la marge. Le chiffre d’affaires généré par le Click & Collect (incluant les retraits dans le magasin courant ou dans un autre point de vente) a progressé de 7%, portant sa contribution à hauteur de 37% du chiffre d'affaires digital réalisé sur ce début d'année. Au total, 39% des commandes sont retirées en Click & Collect contribuant ainsi à la rotation des stocks en magasin.
Une dynamique commerciale renforcée
L’unification des stocks réduit drastiquement les pertes, particulièrement en période de forte demande (soldes, ventes privées etc), en assurant une rotation optimale des stocks. Elle contribue également à optimiser la marge sur les articles en fin de saison en limitant les démarques. Par ailleurs, les parcours de réservation et de retrait en magasin génèrent un trafic additionnel, souvent accompagné d’achats complémentaires, renforçant ainsi la valeur du panier moyen.
Les leviers de réussite
Pour capitaliser pleinement sur ces leviers, il est essentiel d’aborder la stratégie sous l’angle de la synergie entre les canaux digitaux et physiques.
- Engager l’ensemble des métiers à tous les niveaux hiérarchiques est essentiel pour une stratégie omnicanale pleinement intégrée au cœur de l’organisation.
- Assurer un dispositif opérationnel solide est également clé : piloter les flux, synchroniser les stocks et former les équipes aux nouveaux usages.
- S’appuyer sur des outils technologiques robustes et éprouvée est essentiel pour garantir une visibilité en temps réel, une promesse client fiable et une exécution fluide.
Ces résultats démontrent que l’unification des stocks, lorsqu’elle est portée par une solution technologique robuste, devient un véritable moteur de croissance. En s’appuyant sur les solutions de Unified Commerce, les enseignes peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais surtout transformer chaque interaction en opportunité de vente, durable et rentable
