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Unified Commerce (precedentemente Proximis)
Una piattaforma connessa che gestisce tutti i touchpoint di vendita
Incrementate le vendite utilizzando una potente tecnologia per conciliare il commercio con i più recenti comportamenti di acquisto dei consumatori.
Il 70% degli acquirenti abbandonerà un rivenditore dopo una cattiva esperienza di acquisto, sia online che in negozio. Dopo il Covid-19, gli esperti pensavano che i consumatori sarebbero diventati acquirenti di e-commerce a tutto tondo, ma i dati più recenti mostrano che invece sono diventati acquirenti omnichannel.
Che cos'è lo Unified Commerce?
Il commercio unificato è una suite di prodotti completamente integrata che offre un'esperienza di acquisto uniforme ovunque, sfruttando al tempo stesso tutte le capacità omnichannel per aumentare le entrate.
Ciò garantisce ai vostri clienti la possibilità di ottenere qualcosa, ovunque e in qualsiasi momento.
Cos'altro può fare lo Unified Commerce?
Shopping unificato
- Servizi omnichannel
- Click & Collect, e-reservation, consegna standard, express delivery, restituzione omnichannel
- Esperienza di acquisto
- Garanzia del prodotto
- Garanzia di consegna
- Carrello misto e permanente
- Un solo checkout
Sistema di gestione degli ordini (OMS)
- Orchestrazione degli ordini e delle regole
- Meccanismo del flusso di lavoro
- Preparazione dei punti vendita
- Procedura Click & Collect
- Procedura di spedizione dal negozio
- Processo di prenotazione elettronica
- Servizio clienti
- Modifica dell'ordine
- Monitoraggio dell'ordine
Quali sono i vantaggi del Unified Commerce di Planet?
Cosa rende migliore lo Unified Commerce di Planet?
In poche parole, ci sono meno problemi.
Ogni cosa è collegata e tutti i sistemi parlano tra di loro. Quindi ogni singolo sistema è ora un unico sistema gestito centralmente.
Cosa comprende lo Unified Commerce di Planet?
Quando integriamo la nostra piattaforma di Unified Commerce, garantiamo integrazioni rapide.
Scopri di piùFunzionalità di pagamento
Una gamma di metodi di pagamento:
-Gateway di pagamento online
-Gateway di pagamento di persona
-Pagamenti tramite link
-Acquisizione diretta
Servizi di valore aggiunto
Servizi aggiuntivi che generano reddito:
-Tax-Free
-Conversione della valuta
-Business intelligence
Miglioramento dell'esperienza
Consente ai clienti di pagare e acquistare a modo loro:
-Sito web di commercio elettronico
-Widget Click & Collect
-Pagamento di persona
Vantaggi tangibili
Funzionalità integrate e all-in-one:
- Soddisfazione del cliente
- Aumento delle entrate
- Ottimizzazione delle operazioni quotidiane
- Riduzione dei costi e dei tempi di commercializzazione
Che aspetto da lo Shopper Journey?
Cosa offre lo Unified Commerce alla vostra azienda?
Attivate questi servizi omnichannel come e quando necessario.
Click & Collect
Gli acquirenti possono effettuare gli ordini online e scegliere dove ritirarli.
Prenotazione
Ridurre il rischio di stockout con l'inventario di sicurezza, i ritardi di evasione e i calendari.
Consegna
Scegliete tra più metodi di consegna e luoghi di spedizione per ottimizzare l'efficienza della consegna e ridurre i costi di trasporto.
Resi
La funzione dei resi di Planet consente di offrire crediti o rimborsi sia in negozio che online. Il tutto generato automaticamente tramite il gateway Planet.
Offrite ai vostri clienti un percorso ottimizzato su tutti i canali grazie alle nostre API.
Pre-acquisto
Offrite ai clienti un'ottima esperienza di pre-acquisto con immagini dettagliate dei prodotti e la scelta di taglie, colori e disponibilità.
Checkout
Ogni vantaggio per il check-out a portata di mano. Garanzie di consegna, promozioni e una varietà di opzioni di pagamento.
Post Pagamento
Dati completi su ordini e resi per ottimizzare le opportunità di vendita utilizzando esperienze personalizzate.
Notifiche per gli acquirenti
Sistema di notifica completo per gli acquirenti, in modo che essi possano essere contattati tramite il loro metodo preferito.
Automatizzate la gestione degli ordini in base alle vostre esigenze.
Ecco un esempio di come funziona l'Orchestrazione degli ordini:
• Un cliente ordina due articoli tramite il vostro negozio online
• Uno degli articoli non è più disponibile in magazzino, ma è disponibile in negozio.
• L'Order Orchestration identifica il negozio che dispone di scorte e che si trova nella posizione ideale per la consegna.
Importazione degli ordini
Importazione dei dati tramite CSV o API. Possibilità di flaggare i servizi e i canali per ottimizzare l'orchestrazione degli ordini.
Divisione degli ordini
Dividete gli ordini nel modo più opportuno per la vostra azienda.
Consegna
Consegna da dove si vuole, nel modo più conveniente, a dove si trovano i clienti.
Equipaggiate i vostri team operativi.
Gestite gli ordini con un database centrale che raccoglie tutti i dati essenziali dei vostri clienti. Ad esempio, lo stato degli ordini, lo stato dei resi, le cancellazioni e gli aggiornamenti dell'indirizzo di consegna.
Con Planet, i vostri team sono in grado di assistere i clienti, in tempo reale, da qualsiasi luogo.
Seguite le prestazioni in tempo reale della vostra attività di vendita al dettaglio omnichannel. Sfruttate i vostri dati per migliorare le prestazioni del personale, monitorare i KPI e ottimizzare la logistica.
Controllo degli accessi
Il controllo degli accessi di Planet aiuta a evitare che i vostri dipendenti e la vostra azienda siano esposti a problemi come la perdita di dati, il furto, la violazione della privacy e delle leggi sulla protezione dei dati.
Monitorare i KPI aziendali
Monitorate le entrate e gli ordini da tutti i canali, estraete KPI qualitativamente validi e assicurate il continuo avanzamento e miglioramento della vostra attività di vendita al dettaglio.
Ottimizzare la logistica
Utilizzate l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per fornire il servizio di consegna più veloce ai vostri clienti al costo più basso per la vostra azienda.
Aumentate le vendite utilizzando una tecnologia potente e capace di conciliare il commercio con i più recenti comportamenti d'acquisto dei consumatori.
Marchi con cui collaboriamo
Cosa c'è da sapere
Domande frequenti
Unified Commerce integra tutti i sistemi rivolti al cliente e di back-end tramite una piattaforma centralizzata. In modo che l'intera operazione sia un ecosistema in grado di adattarsi e scalare al variare delle aspettative dei clienti.
Il commercio unificato collega i tuoi sistemi di back-end (CRM) con i tuoi canali rivolti ai clienti tramite un'unica piattaforma di commercio unificato per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.
I vantaggi di una strategia di commercio unificato si estendono sia al rivenditore che al cliente.
Per il cliente, questo significa un'esperienza utente fantastica. Tutto è a loro disposizione quando vogliono, possono pagare come vogliono e possono ricevere tutto esattamente dove lo desiderano.
Per il rivenditore, il commercio unificato consolida tutti i tuoi canali, sistemi di pagamento, prodotti e dati di interazione con i clienti per offrire un'esperienza totalmente integrata, misurabile e facile da gestire.
La direzione ha più controllo, il personale di vendita ha più opportunità di upsell e cross-sell e puoi vedere esattamente cosa sta succedendo ovunque ti trovi.
Con lo Unified Commerce di Planet è possibile:
- Aumentate i tassi di conversione su tutti i canali avendo a disposizione più prodotti e fornendo il miglior servizio di consegna per l'acquirente.
- Aumentare l'affluenza in negozio. Il sito di e-commerce porta gli acquirenti in negozio grazie alla visualizzazione della disponibilità dei prodotti in negozio e al servizio click & collect.
- Aumento della rotazione delle scorte. Contribuendo a ridurre il numero di articoli invenduti a fine stagione.
Consolidando tutti i tuoi sistemi di pagamento e i dati su ogni canale, sia in negozio, online o in-app, puoi identificare meglio i tuoi clienti, comprenderne le esigenze e facilitare esperienze cliente multicanale senza interruzioni.
- Opzioni di pagamento flessibili per il retail multicanale e omnicanale.
- Personalizzazione e soddisfazione del cliente.
- Funziona su tutti i dispositivi per il massimo coinvolgimento dei clienti.
- Semplifica i dati dei clienti e utilizzali per guidare il processo decisionale.
- Targeting preciso del cliente per un'esperienza di acquisto più piacevole e senza interruzioni.
- Ottimizza l'efficienza del personale con procedure complicate e meno dispendiose in termini di tempo.
- Consente strategie di vendita incentrate sul cliente per offrire il massimo ROI.
È l'unica piattaforma di cui i retailer hanno bisogno per supportare i percorsi omnicanale e creare una visione unificata della piattaforma di eCommerce, interazioni con gli acquirenti, prodotti, punti vendita e sistemi di gestione dell'inventario. In poche parole, è un sistema connesso che si prende cura di tutto.
Un approccio di commercio omnicanale si ferma all'espansione multicanale e all'allineamento front-end. Il commercio unificato va oltre integrando il tuo ERP e tutti gli altri canali di vendita, le attività di marketing e il software di gestione delle relazioni con i clienti in un unico insieme.
Si tratta di avere il controllo completo del percorso del cliente. Assicurati di fornire le migliori informazioni sul prodotto, al miglior prezzo, su qualsiasi dispositivo (app mobile, POS, laptop), assicurando al cliente un'esperienza coerente dal sito di e-commerce al negozio.