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Unified Commerce (vormals Proximis)
Eine vernetzte Plattform für jeden Touchpoint
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie mit leistungsstarken Technologien Ihr Geschäft mit dem aktuellen Kaufverhalten Ihrer Kunden in Einklang bringen.
70% der Kunden kaufen nach einem schlechten Einkaufserlebnis nicht mehr bei einem Händler ein - egal ob online oder offline. Experten gingen nach Covid-19 davon aus, dass Konsumenten sich ganz auf den E-Commerce verlagern würden. Neuste Daten zeigen jedoch, dass sie vielmehr Omnichannel-Shopper geworden sind.
Was versteht man unter Unified Commerce?
Unified Commerce steht für ein Set vollständig integrierter Produkte, das Kunden standortunabhängig ein einheitliches Einkaufserlebnis bietet und gleichzeitig alle Ihre Omnichannel-Funktionen nutzt, um Ihren Umsatz zu steigern.
So bekommen Ihre Kunden immer und überall das, was sie suchen.
Was kann Unified Commerce sonst noch für Sie leisten?
Unified Shopping
- Omnichannel-Dienste
- Click & Collect, E-Reservierung, Standardversand, Expresslieferung, Omnichannel-Rückgaben
- Einkaufserlebnis
- Produktversprechen
- Lieferversprechen
- Gemischter und gespeicherter Warenkorb
- Single Checkout
Auftragsverwaltungssystem
- Bestellungsorchestrierung und Regeln
- Workflow-Mechanismus
- Auftragserfüllung im Geschäft
- Click & Collect-Workflow
- Versand-vom-Geschäft-Workflow
- E-Reservierungs-Workflow
- Customer Service
- Bestellungsänderungen
- Auftragsverfolgung
Was sind die Vorteile des Unified Commerce von Planet?
Was macht den Unified Commerce von Planet besser?
Kurz gesagt, es kostet einfach weniger Mühe.
Alles ist untereinander verbunden und alle Systeme kommunizieren miteinander. Jedes einzelne System ist also Teil eines zentral verwalteten Systems.
Was umfasst Unified Commerce bei Planet?
Bei der Integration unserer Unified-Commerce-Plattform stellen wir die schnelle Markteinführung sicher.
MehrZahlungsfunktionen
Eine Auswahl:
- Online-Zahlungs-Gateway
- Offline-Zahlungs-Gateway
- Pay by Link
- Acquiring
Services mit Mehrwert:
Zusätzliche Einnahmen durch umsatzgenerierende Services:
- Tax-Free
- Währungsumrechnung
- Business Intelligence
Experience Accelerators
Ihre Kunden wählen, wie und wo sie kaufen.:
- eCommerce-Website
- Click & Collect Assistent
- In-Person-Checkout
Greifbare Vorteile
Komplettlösungen und integrierte Leistungen:
- Kundenzufriedenheit
- Umsatzsteigerung
- Optimierung des Tagesgeschäfts
- Reduktion der Kosten und Time-to-Market
Wie sieht die Customer Journey aus?
Was bietet mir als Einzelhändler der Unified Commerce von Planet?
Aktivieren Sie diese Omnichannel-Services ganz nach Bedarf.
Click & Collect
Kunden können online bestellen und selbst wählen, wo und wann sie die Ware abholen.
Reservierungen
Reduzieren Sie die Gefahr von Regallücken mit Sicherheitsbestand, Abwicklungsverzögerungen und Kalendern.
Versand
Wählen Sie verschiedene Versandoptionen und -orte und optimieren Sie so die Effizienz von Versand und Transportkosten.
Retouren
Mit Planets Rückgabefunktion können Sie Gutschriften oder Rückerstattungen sowohl online als auch offline anbieten. Alles automatisch über das Planet Gateway generiert.
Bieten Sie Ihren Kunden mit unseren APIs eine optimale Journey auf allen Kanälen.
Vor dem Kauf
Bieten Sie Ihren Kunden schon vor dem Kauf ein grossartiges Erlebnis mit detaillierten Produktbildern, ihrer Auswahl an Größen und Farben und Informationen zur Verfügbarkeit.
Checkout
Beim Bezahlen geniessen Ihre Kunden reibungslosen Komfort und sehen alle Informationen zur Lieferung, möglichen Zahlungsmöglichkeiten und Aktionen.
Nach dem Kauf
Umfassende Daten zu Bestellungen und Rückgaben für die Optimierung der Absatzchancen durch personalisierte Einkaufserlebnisse..
Kunden benachrichtigen
Komplett mit System zur Kundenbenachrichtigung, damit Sie Ihre Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen kontaktieren können.
Automatisieren Sie die Auftragsverwaltung nach Ihren Bedürfnissen.
So funktioniert die Auftragsorchestrierung:
- Ein Kunde bestellt zwei Artikel über Ihren Online-Shop
- Einer der Artikel ist nicht mehr auf Lager, ist aber verfügbar in einem Ihrer Geschäfte
- Die Auftragsorchestrierung identifiziert, welches Geschäft Lagerbestände hat und ideal für die Lieferung liegt
Aufträge importieren
Importieren Sie Daten über CSV oder API. Kennzeichnen Sie Dienste und Kanäle, um die Auftragsorchestrierung einfach zu optimieren.
Order Splitting
Teilen Sie Bestellungen so auf, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist.
Lieferung
Liefern Sie vom Ort Ihrer Wahl, auf dem kosteneffizientesten Weg, wohin Ihre Kunden es wünschen.
Geben Sie Ihrem Operations-Team das richtige Werkzeug in die Hand.
Verwalten Sie Bestellungen mit einer zentralen Datenbank, die alle wesentlichen Daten Ihrer Kunden sammelt, z.B. Bestellstatus, Retourenstatus, Stornierungen und Aktualisierungen der Lieferadresse.
Mit Planet sind Ihre Teams in der Lage, Kunden in Echtzeit und überall zu unterstützen.
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Omnichannel-Geschäfts in Echtzeit. Nutzen Sie Ihre Daten, um die Leistung Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern, KPIs zu verfolgen und Ihre Logistik zu optimieren.
Zugangskontrolle
Planet Access Control hilft, Ihre Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen vor Schäden durch Datenverlust, Diebstahl und Verletzungen der Privatsphäre oder der Datenschutzgesetze zu schützen.
Tracken von KPIs im Geschäftsprozess
Verfolgen Sie Umsätze und Bestellungen aus allen Kanälen, extrahieren Sie aussagekräftige KPIs und stellen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung Ihres Geschäfts sicher.
Optimieren der Logistik
Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Ihren Kunden den schnellsten Lieferservice zu den niedrigsten Kosten für Ihr Unternehmen anzubieten.
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie dank leistungsstarker Technologie Ihr Business mit dem Kaufverhalten Ihrer Kunden in Einklang bringen.
Marken, die Planet Lösungen nutzen:
What you need to know
FAQs
Unified Commerce integriert alle kundenorientierten und Backend-Systeme über eine zentralisierte Plattform. So wird Ihr gesamter Betrieb zu einem einzigen Ökosystem, das sich an neue Kundenerwartungen anpassen und skalieren lässt.
Unified Commerce verbindet Ihre Backend-Systeme (CRM) mit Ihren kundenorientierten Kanälen über eine einzige Unified Commerce-Plattform, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
Eine Unified-Commerce-Strategy bietet sowohl auf den Händler als auch auf die Kunden Vorteile.
Für die Kunden sorgt sie für eine fantastische Benutzererfahrung. Alles steht zur Verfügung, wann sie wollen, sie können bezahlen wie sie wollen, und sie bekommen alles genau dorthin geliefert, wo sie es wollen.
Für den Einzelhändler bedeutet Unified Commerce die Konsolidierung aller Kanäle, Zahlungssysteme, Produkte und Kundeninteraktionsdaten, um ein vollständig integriertes, messbares und einfach zu verwaltendes Erlebnis zu schaffen.
Das Management hat mehr Kontrolle, das Verkaufspersonal hat mehr Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, und Sie können genau sehen, was passiert, egal wo Sie sind.
Durch die Konsolidierung all Ihrer Zahlungssysteme und -daten über alle Kanäle hinweg, ob im Geschäft, online oder per App, können Sie Ihre Kunden besser identifizieren, ihre Bedürfnisse besser verstehen und nahtlose kanalübergreifende Kundenerlebnisse ermöglichen.
- Flexible Kundenzahlungsoptionen für Multichannel- und Omnichannel-Einzelhandelsstrategien
- Personalisierung und Kundenzufriedenheit
- Funktioniert auf allen Geräten für maximale Kundenbindung
- Optimieren Sie Kundendaten und nutzen Sie sie für die Entscheidungsfindung
- Präzise Kundenansprache für ein angenehmes und nahtloses Einkaufserlebnis
- Optimierung der Mitarbeitereffizienz durch weniger zeitaufwändige und komplizierte Verfahren
- Ermöglicht kundenzentrierte Verkaufsstrategien für maximalen ROI
Unified Commerce ist die einzige Plattform, die Einzelhändler benötigen, um Omnichannel-Journeys zu unterstützen und eine einheitliche Sicht auf Ihre eCommerce-Plattform, Kundeninteraktionen, Produkte, Verkaufsstellen und Bestandsverwaltungssysteme zu schaffen. Einfach ausgedrückt, es handelt sich um ein einziges verbundenes System, das sich um alles kümmert.
Ein Omnichannel-Commerce-Ansatz beschränkt sich auf die Ausweitung mehrerer Kanäle und die Anpassung des Front-Ends. Unified Commerce geht noch weiter, indem es Ihr ERP-System und alle anderen Vertriebskanäle, Marketingmaßnahmen und Software für das Kundenbeziehungsmanagement in ein einheitliches Ganzes integriert.
Es geht darum, die vollständige Kontrolle über die Customer Journey zu haben. Sie stellen sicher, dass Sie auf jedem Gerät (mobile App, POS, Laptop) die besten Produktinformationen zum besten Preis bereitstellen und dem Kunden von der E-Commerce-Website bis zum Ladengeschäft ein einheitliches Erlebnis bieten.