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Unified Commerce (vormals Proximis)

Eine vernetzte Plattform für jeden Touchpoint

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie mit leistungsstarken Technologien Ihr Geschäft mit dem aktuellen Kaufverhalten Ihrer Kunden in Einklang bringen.

70% der Kunden kaufen nach einem schlechten Einkaufserlebnis nicht mehr bei einem Händler ein - egal ob online oder offline. Experten gingen nach Covid-19 davon aus, dass Konsumenten sich ganz auf den E-Commerce verlagern würden. Neuste Daten zeigen jedoch, dass sie vielmehr Omnichannel-Shopper geworden sind.

Was versteht man unter Unified Commerce?

Unified Commerce steht für ein Set vollständig integrierter Produkte, das Kunden standortunabhängig ein einheitliches Einkaufserlebnis bietet und gleichzeitig alle Ihre Omnichannel-Funktionen nutzt, um Ihren Umsatz zu steigern.

So bekommen Ihre Kunden immer und überall das, was sie suchen.

unified commerce touchpoints unified commerce touchpoints

Was kann Unified Commerce sonst noch für Sie leisten?

Unified Shopping

  • Omnichannel-Dienste
  • Click & Collect, E-Reservierung, Standardversand, Expresslieferung, Omnichannel-Rückgaben
  • Einkaufserlebnis
  • Produktversprechen
  • Lieferversprechen
  • Gemischter und gespeicherter Warenkorb
  • Single Checkout

 

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Auftragsverwaltungssystem

  • Bestellungsorchestrierung und Regeln
  • Workflow-Mechanismus
  • Auftragserfüllung im Geschäft
  • Click & Collect-Workflow
  • Versand-vom-Geschäft-Workflow
  • E-Reservierungs-Workflow
  • Customer Service
  • Bestellungsänderungen
  • Auftragsverfolgung
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Zahlungsfunktionen

  • Eingebettet in ein Gateway für On- und Offline-Zahlungen

 

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Was sind die Vorteile des Unified Commerce von Planet?

Kundenzufriedenheit

Mehrere Fullfillment-Optionen, reibungslose Checkouts an der Kasse sowie Omnichannel-Retouren bieten Ihren Kunden den Service, den sie erwarten.

Umsatzsteigerungen

Steigern Sie die Kundenfrequenz sowie den durchschnittlichen Warenkorbwert und optimieren Sie die Conversion Rate sowohl stationär als auch online.

Optimierung des täglichen Betriebs

Effiziente Tools für Ihre Geschäfte und Lager erleichtern den täglichen Betrieb​.

Erfolgreiche Projekte

Nutzen Sie das Know-how eines einzigen, fachkundigen Partners für Omnichannel-Bestellungen und -Zahlungen - rund um die Uhr und in Ihrer Sprache.

Reduktion der Kosten und der Time-to-Market

Stellen Sie Ihre Infrastruktur schnell um und optimieren Sie die IT-Wartung mit integrierter Soft- und Hardware.

Was macht den Unified Commerce von Planet besser?

Kurz gesagt, es kostet einfach weniger Mühe.

Alles ist untereinander verbunden und alle Systeme kommunizieren miteinander. Jedes einzelne System ist also Teil eines zentral verwalteten Systems.

Unified Commerce Platform Unified Commerce Platform

Was umfasst Unified Commerce bei Planet?

Bei der Integration unserer Unified-Commerce-Plattform stellen wir die schnelle Markteinführung sicher.

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Zahlungsfunktionen

Eine Auswahl:
- Online-Zahlungs-Gateway
- Offline-Zahlungs-Gateway
- Pay by Link
- Acquiring

Services mit Mehrwert:

Zusätzliche Einnahmen durch umsatzgenerierende Services:
- Tax-Free
- Währungsumrechnung
- Business Intelligence

Experience Accelerators

Ihre Kunden wählen, wie und wo sie kaufen.:
- eCommerce-Website
- Click & Collect Assistent
- In-Person-Checkout

Greifbare Vorteile

Komplettlösungen und integrierte Leistungen:
- Kundenzufriedenheit
- Umsatzsteigerung
- Optimierung des Tagesgeschäfts
- Reduktion der Kosten und Time-to-Market

Wie sieht die Customer Journey aus?

Browsen

Die Kunden finden die gesuchten Waren bequem und können diese nach Belieben nach Farbe, Grösse, und Verfügbarkeit auswählen.

Kaufen

Ein einheitlicher Warenkorb begleitet den Kunden auf allen Websites, Social-Media-Kanälen und sogar im Laden.

Zahlen

Der Kunde geht nur einmal zur Kasse (Unified Cart) und bezahlt auf die gewünschte Art.

Erhalten

Lieferung der Artikel von jedem Standort und an jede Adresse dank vernetzter Auftragsabwicklung basierend auf einem einheitlichen Lagerbestand.

Zurückgeben

Kunden können ihre Bestellung über jeden Kanal retournieren und erhält problemlos ihr Geld zurück.

Was bietet mir als Einzelhändler der Unified Commerce von Planet?

    Aktivieren Sie diese Omnichannel-Services ganz nach Bedarf.

    Click & Collect
    Kunden können online bestellen und selbst wählen, wo und wann sie die Ware abholen.

    Reservierungen
    Reduzieren Sie die Gefahr von Regallücken mit Sicherheitsbestand, Abwicklungsverzögerungen und Kalendern.

    Versand
    Wählen Sie verschiedene Versandoptionen und -orte und optimieren Sie so die Effizienz von Versand und Transportkosten.

    Retouren
    Mit Planets Rückgabefunktion können Sie Gutschriften oder Rückerstattungen sowohl online als auch offline anbieten. Alles automatisch über das Planet Gateway generiert.

    Bieten Sie Ihren Kunden mit unseren APIs eine optimale Journey auf allen Kanälen.

    Vor dem Kauf
    Bieten Sie Ihren Kunden schon vor dem Kauf ein grossartiges Erlebnis mit detaillierten Produktbildern, ihrer Auswahl an Größen und Farben und Informationen zur Verfügbarkeit.

    Checkout
    Beim Bezahlen geniessen Ihre Kunden reibungslosen Komfort und sehen alle Informationen zur Lieferung, möglichen Zahlungsmöglichkeiten und Aktionen.

    Nach dem Kauf
    Umfassende Daten zu Bestellungen und Rückgaben für die Optimierung der Absatzchancen durch personalisierte Einkaufserlebnisse..

    Kunden benachrichtigen
    Komplett mit System zur Kundenbenachrichtigung, damit Sie Ihre Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen kontaktieren können.

    Automatisieren Sie die Auftragsverwaltung nach Ihren Bedürfnissen.

    So funktioniert die Auftragsorchestrierung:

    • Ein Kunde bestellt zwei Artikel über Ihren Online-Shop
    • Einer der Artikel ist nicht mehr auf Lager, ist aber verfügbar in einem Ihrer Geschäfte
    • Die Auftragsorchestrierung identifiziert, welches Geschäft Lagerbestände hat und ideal für die Lieferung liegt

    Aufträge importieren
    Importieren Sie Daten über CSV oder API. Kennzeichnen Sie Dienste und Kanäle, um die Auftragsorchestrierung einfach zu optimieren. 

    Order Splitting
    Teilen Sie Bestellungen so auf, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist.

    Lieferung
    Liefern Sie vom Ort Ihrer Wahl, auf dem kosteneffizientesten Weg, wohin Ihre Kunden es wünschen. 

    Geben Sie Ihrem Operations-Team das richtige Werkzeug in die Hand.

    Verwalten Sie Bestellungen mit einer zentralen Datenbank, die alle wesentlichen Daten Ihrer Kunden sammelt, z.B. Bestellstatus, Retourenstatus, Stornierungen und Aktualisierungen der Lieferadresse.

    Mit Planet sind Ihre Teams in der Lage, Kunden in Echtzeit und überall zu unterstützen.

    Verfolgen Sie die Leistung Ihres Omnichannel-Geschäfts in Echtzeit. Nutzen Sie Ihre Daten, um die Leistung Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern, KPIs zu verfolgen und Ihre Logistik zu optimieren.

    Zugangskontrolle
    Planet Access Control hilft, Ihre Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen vor Schäden durch Datenverlust, Diebstahl und Verletzungen der Privatsphäre oder der Datenschutzgesetze zu schützen.

    Tracken von KPIs im Geschäftsprozess
    Verfolgen Sie Umsätze und Bestellungen aus allen Kanälen, extrahieren Sie aussagekräftige KPIs und stellen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung Ihres Geschäfts sicher.

    Optimieren der Logistik 
    Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Ihren Kunden den schnellsten Lieferservice zu den niedrigsten Kosten für Ihr Unternehmen anzubieten.

    Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie dank leistungsstarker Technologie Ihr Business mit dem Kaufverhalten Ihrer Kunden in Einklang bringen.

    Marken, die Planet Lösungen nutzen:

    What you need to know

    FAQs

      Unified Commerce integriert alle kundenorientierten und Backend-Systeme über eine zentralisierte Plattform. So wird Ihr gesamter Betrieb zu einem einzigen Ökosystem, das sich an neue Kundenerwartungen anpassen und skalieren lässt.

      Unified Commerce verbindet Ihre Backend-Systeme (CRM) mit Ihren kundenorientierten Kanälen über eine einzige Unified Commerce-Plattform, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

      Eine Unified-Commerce-Strategy bietet sowohl auf den Händler als auch auf die Kunden Vorteile.

      Für die Kunden sorgt sie für eine fantastische Benutzererfahrung. Alles steht zur Verfügung, wann sie wollen, sie können bezahlen wie sie wollen, und sie bekommen alles genau dorthin geliefert, wo sie es wollen.

      Für den Einzelhändler bedeutet Unified Commerce die Konsolidierung aller Kanäle, Zahlungssysteme, Produkte und Kundeninteraktionsdaten, um ein vollständig integriertes, messbares und einfach zu verwaltendes Erlebnis zu schaffen. 


      Das Management hat mehr Kontrolle, das Verkaufspersonal hat mehr Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, und Sie können genau sehen, was passiert, egal wo Sie sind.

      Durch die Konsolidierung all Ihrer Zahlungssysteme und -daten über alle Kanäle hinweg, ob im Geschäft, online oder per App, können Sie Ihre Kunden besser identifizieren, ihre Bedürfnisse besser verstehen und nahtlose kanalübergreifende Kundenerlebnisse ermöglichen.

      • Flexible Kundenzahlungsoptionen für Multichannel- und Omnichannel-Einzelhandelsstrategien
      • Personalisierung und Kundenzufriedenheit
      • Funktioniert auf allen Geräten für maximale Kundenbindung
      • Optimieren Sie Kundendaten und nutzen Sie sie für die Entscheidungsfindung
      • Präzise Kundenansprache für ein angenehmes und nahtloses Einkaufserlebnis
      • Optimierung der Mitarbeitereffizienz durch weniger zeitaufwändige und komplizierte Verfahren
      • Ermöglicht kundenzentrierte Verkaufsstrategien für maximalen ROI

       

      Unified Commerce ist die einzige Plattform, die Einzelhändler benötigen, um Omnichannel-Journeys zu unterstützen und eine einheitliche Sicht auf Ihre eCommerce-Plattform, Kundeninteraktionen, Produkte, Verkaufsstellen und Bestandsverwaltungssysteme zu schaffen. Einfach ausgedrückt, es handelt sich um ein einziges verbundenes System, das sich um alles kümmert.

      Ein Omnichannel-Commerce-Ansatz beschränkt sich auf die Ausweitung mehrerer Kanäle und die Anpassung des Front-Ends. Unified Commerce geht noch weiter, indem es Ihr ERP-System und alle anderen Vertriebskanäle, Marketingmaßnahmen und Software für das Kundenbeziehungsmanagement in ein einheitliches Ganzes integriert.

      Es geht darum, die vollständige Kontrolle über die Customer Journey zu haben. Sie stellen sicher, dass Sie auf jedem Gerät (mobile App, POS, Laptop) die besten Produktinformationen zum besten Preis bereitstellen und dem Kunden von der E-Commerce-Website bis zum Ladengeschäft ein einheitliches Erlebnis bieten.

      Wie geht es weiter?

      Sprechen Sie noch heute mit einem unserer experten

      • Wir rufen Sie an, um Ihren genauen Bedarf zu klären - ein kurzes 15-minütiges Gespräch.
      • Sobald wir wissen, wie wir Sie am besten unterstützen können, können wir den problemlosen On-Boarding-Prozess in die Wege leiten.
      • Schließlich wird sich ein engagierter Berater von Planet bei Ihnen melden, damit Sie so schnell wie möglich einsatzbereit sind.

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