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"Perché stiamo pagando tre aziende diverse per elaborare un solo pagamento?"
È la domanda che mi ha fatto il CFO di un hotel durante una semplice consulenza l’anno scorso. La struttura gestiva contratti separati per gateway, acquiring e conversione valutaria, bruciando budget e pazienza in egual misura. Vi suona familiare?
Questo film l’ho già visto. Ciò che mi ha attratto nel mondo dei pagamenti è il fatto che siano diventati parte integrante della vita quotidiana. Oggi i pagamenti sono, in pratica, ciò che fa girare il mondo del commercio, online e in negozio.
Non esagero. Il mercato globale dei software di gestione alberghiera, compresi i sistemi di pagamento, ha raggiunto i 4 miliardi di dollari nel 2023, con una crescita annua del 7,6%. Ma ecco il punto, mentre il mercato esplode, molte aziende trattano ancora i pagamenti come se fossimo nel 2010, fornitori multipli, sistemi scollegati, e scaricabarile sufficiente a mettere in scena un dramma da aula di tribunale alla prima interruzione.
La realtà è che il 75% dei consumatori si aspetta ormai esperienze di pagamento fluide e omnicanale. Se sbagliate mira, si uniranno al 37% dei clienti che non tornano dopo un solo checkout andato male. In altre parole, la vostra strategia di pagamento non riguarda soltanto l’elaborazione delle transazioni, riguarda la sopravvivenza.
La rivoluzione full stack e che cosa significa davvero
Decodifichiamo il buzzword. Che cosa sono i pagamenti full stack?
Full stack significa che un unico provider di pagamenti offre tutti i servizi end-to-end a un merchant, e questo comporta una relazione con una sola controparte, con un unico punto di contatto per l’assistenza.
Pensate agli assetti tradizionali come al montaggio di un mobile con pezzi comprati in negozi diversi, nulla combacia davvero, le istruzioni sono in tre lingue, e alla fine vi restano viti misteriose.
Il full stack ribalta lo schema, tutto arriva in un’unica scatola, progettata per funzionare in sinergia.
Il business case è granitico. I sistemi di pagamento frammentati drenano il 3–5% dei ricavi annui in transazioni fallite. La riconciliazione manuale, quel compito logorante che il vostro team finance detesta, richiede il 20% di tempo in più quando i sistemi non comunicano. E quando succede il peggio, si perdono 14.056 dollari al minuto per i retailer mid-market, che salgono fino a 23.750 dollari al minuto per le realtà più grandi.
Quando qualcosa si rompe, di chi è la colpa e come si risolve? Per un merchant è spesso complicato orientarsi, ci sono due interlocutori, e non è chiaro da dove nasca il problema. .
Cosa sono i pagamenti full-stack?
La tassa nascosta della frammentazione
Ecco quanto costa davvero la frammentazione, oltre ai mal di testa evidenti. Stiamo vivendo un incubo di cybersicurezza, nel 2023 si sono registrati 2.365 attacchi che hanno colpito 343 milioni di persone, un +72% rispetto al 2021. Una violazione costa in media 4,88 milioni di dollari. Solo il 30% delle aziende mantiene la conformità PCI, ogni provider di pagamento aggiuntivo è un’altra porta lasciata socchiusa.
Ma il vero killer sono i costi opportunità. Se negoziate contratti separati con più fornitori perché usate solo una piccola parte della loro offerta, è probabile che paghiate un sovrapprezzo. Il vostro team spreca ore a fare il detective su più portali. Il 69% dei dirigenti dell’hôtellerie indica le difficoltà di integrazione con i sistemi legacy come sfida principale.
Il 94% delle grandi imprese ha subito un blackout IT negli ultimi tre anni, i retailer registrano in media 15 incidenti. Ogni sistema disconnesso è una tessera in più nel vostro castello di carte.
Casi di successo che parlano da soli
Volete la prova che l’integrazione funziona? La storia di Blue Lagoon Iceland è oro puro. Dopo l’implementazione della soluzione full stack di Planet, i ricavi da Dynamic Currency Conversion (DCC), nota anche come "paga nella tua valuta", sono aumentati del 50%..
Il loro CIO, Sigurður Long, lo descrive così: "Con Planet, l’ospite può camminare nella laguna, andare al ristorante, alla spa, al caffè e acquistare skincare senza dover mai fare il checkout fisico, addebitiamo la carta per tutto ciò che acquista."
Non è magia, è integrazione fatta bene. Le aziende che effettuano il passaggio riportano fino al 50% di miglioramento di produttività entro 12 mesi. Una banca ha ridotto i tempi di riconciliazione dell’85%. Gli hotel che usano tecnologie self-service possono operare, nei periodi di carenza di personale, con il 45% di addetti in meno.
Sul fronte ricavi va ancora meglio. I merchant che offrono DCC vedono un +3–5% di ricavi sulle transazioni internazionali. Quando il 90% degli shopper internazionali preferisce pagare nella propria valuta, è profitto puro lasciato sul tavolo.
La triade tecnologica, automazione, tokenizzazione e IA
Vi ricordate quando il bancomat sembrava all’avanguardia? La tecnologia dei pagamenti di oggi lo fa sembrare una tavoletta di pietra. Le aziende che adottano l’automazione dei pagamenti tagliano le spese fino all’80%, e il 73% segnala una liquidità più sana dopo l’implementazione.
La tokenizzazione è l’eroina silenziosa della sicurezza. I retailer registrano un calo della frode del 26% dopo l’adozione. I dati Visa mostrano che le transazioni tokenizzate possono ridurre le frodi fino al 60%. Il mercato della tokenizzazione sta esplodendo, da 3,95 a 7,5 miliardi di dollari entro il 2028.
E l’IA? Qui diventa interessante. Tracciando il token lungo tutto l’ecosistema del merchant, potete vedere che il cliente ha appena comprato un burger da Burger King, poi è andato al duty free a prendere una bottiglia di whisky, e infine è volato a Lussemburgo.
Non è Grande Fratello, è business intelligence concreta.
L’equilibrio tra globale e locale
Planet elabora ogni anno oltre 60 miliardi di euro in più di 120 mercati. La portata globale non vale nulla senza competenza locale, è fondamentale avere un’infrastruttura consolidata nel mercato per molti anni. Non tutti i concorrenti possono dirlo, alcuni hanno avuto questioni di compliance poco chiare.
Il reality check della Brexit lo ha dimostrato chiaramente. Senza le giuste licenze locali di acquiring non si va da nessuna parte. E con l’e-commerce transfrontaliero che nel 2025 raggiungerà i 1.800 miliardi di dollari, servire i clienti internazionali non è opzionale, è vitale.
Cloud, la migrazione che stanno facendo tutti
La migrazione al cloud nell’hospitality non sta per arrivare, è già qui. Il 67% delle aziende travel e hospitality dichiara un’adozione avanzata del cloud. Il 62% degli albergatori indica il PMS in cloud come il prossimo grande passo.
Guardate i giganti, Hyatt sta portando oltre 1.000 hotel su Oracle Opera Cloud, Wyndham ne sta migrando 3.000. Quando Hyatt ha fatto lo switch, ha sbloccato qualcosa di potente, le preferenze degli ospiti sono diventate visibili in tutte le strutture. Non è solo comodità, è un vantaggio competitivo.
Il futuro bussa già alla porta
Cosa c’è dopo? La scansione retinica o altre forme di identificazione biometrica rappresentano il futuro. È un’opzione sicura e a mani libere, soprattutto nelle città in cui il furto di smartphone è sempre più comune.
Il 62% dei viaggiatori desidera tecnologie biometriche, il 41% visiterebbe più spesso se fossero disponibili. I ricavi seguono, l’85% dei leader alberghieri sa che la personalizzazione basata sui dati degli ospiti genera almeno il 5% di ricavi incrementali. Deloitte ha rilevato che una personalizzazione completa può aumentare i ricavi del 15%.
In sintesi, scegli il tuo futuro
Il Modernisation Platform Programme di Planet, il più grande investimento della sua storia, manda un messaggio chiaro. Non siamo qui per i colpi di fortuna di breve periodo, puntiamo a una crescita di lungo termine e a supportare i clienti oggi, domani e anche in futuro.
Il mercato ha parlato, l’81% delle piccole imprese vuole pagamenti integrati, l’80% degli operatori alberghieri afferma che una migliore integrazione sblocca un uso più efficace dei dati.
Il mio consiglio per chi è ancora indeciso, richiedete un preventivo e un’analisi prezzi gratuita da Planet, scoprite quanto potreste risparmiare.
La verità è questa, ogni giorno passato a gestire più fornitori, a spegnere incendi e a perdere valore tra le fessure è un giorno in cui i concorrenti vi scappano avanti. I pagamenti fanno girare il mondo. La domanda non è se abbracciare i pagamenti full stack, ma se guiderete il cambiamento o resterete a contare spiccioli mentre gli altri contano profitti.
Il passaggio da soluzioni isolate a piattaforme integrate non è più la semplice posta d’ingresso, è il tavolo stesso, e se non siete seduti a quel tavolo, finite nel menù.
