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L’Hôtel Paris Bastille ha migliorato il servizio agli ospiti con Protel PMS e i pagamenti integrati
Piccole e medie imprese
L’Hôtel Paris Bastille ha migliorato il servizio agli ospiti con Protel PMS e i pagamenti integrati
In sintesi
- Check-in e check-out più rapidi = più tempo per gli ospiti
- Pagamenti integrati e sicuri con meno contestazioni
- Processi senza carta e prenotazioni più intelligenti = operazioni più fluide
The challenge
L’Hôtel Paris Bastille utilizzava da anni il PMS precedente. Funzionava bene, finché non ha più soddisfatto le esigenze dell’hotel. Serviva un salto tecnologico che semplificasse i processi, riducesse le attività amministrative e permettesse al personale di dedicare più tempo a ciò che sa fare meglio: prendersi cura degli ospiti.
Come afferma Yann Morazzani, Direttore dell’hotel: "L’ambiente, che combina il contatto umano, una rigorosa organizzazione del lavoro e innovazioni commerciali e tecnologiche, rende questo lavoro estremamente stimolante per me." Proprio questo entusiasmo per l’innovazione ha spinto la necessità di cambiare.
L’obiettivo era chiaro:
- eSemplice ma potent
- Progettato per l’ospitalità
- Con pagamenti integrati
In breve, cercavano un PMS in grado di fare tutto, senza intralciare il lavoro quotidiano.
La soluzione
È qui che è entrato in gioco Protel Cloud PMS. L’Hôtel Paris Bastille ha collaborato con Planet per implementare una soluzione integrata che unisse la gestione alberghiera e i pagamenti in un unico sistema fluido e senza intoppi. Yann ha commentato: "Eravamo arrivati al limite delle possibilità offerte dalla soluzione del nostro precedente PMS; volevamo fare un salto tecnologico."
Perché ha funzionato?
- Un’interfaccia intuitiva che il personale ha imparato a utilizzare rapidamente
- Aggiornamenti regolari che mantengono il sistema sempre efficiente
- Pagamenti integrati per check-out più rapidi e sicuri
- Funzionalità pratiche come Pay-by-Link per i contratti aziendali
Ancora meglio? L’onboarding è stato semplicissimo. Il team di supporto di Planet è stato "agile, molto agile", creando fin dall’inizio un rapporto di fiducia.
Il risultato
Dopo il passaggio a Protel PMS, l’hotel ha ottenuto risultati eccellenti:
- 92% di tasso di occupazione
- Meno contestazioni sui pagamenti, grazie a transazioni integrate e sicure
- Processi più rapidi e senza carta che riducono le attività amministrative
- Maggiore controllo dei canali di prenotazione = ricavi più intelligenti
Il vantaggio più importante? Il personale dedica meno tempo a gestire più sistemi e più tempo a offrire quel tipo di servizio che gli ospiti ricordano. Come ha affermato Yann: "Il check-in e il check-out sono molto più fluidi e i controlli sui pagamenti sono molto più semplici."
Perché, in fondo, è questo che conta: una tecnologia semplice che permette all’ospitalità di dare il meglio di sé.
