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Piccole e medie imprese
Come il resort Bergwelt Grindelwald ha raddoppiato le sue prenotazioni con Protel PMS e la messaggistica di Canary
In sintesi
- Integrazione tra Protel e Canary con implementazione senza interruzioni e sincronizzazione dei dati in tempo reale
- Il personale è stato liberato dalle attività amministrative grazie ai flussi automatizzati di registrazione e pre-arrivo
- Messaggistica mirata e upselling dinamico che generano nuove entrate in ogni punto di contatto con l’ospite
The challenge
Immerso nelle Alpi svizzere, Bergwelt Grindelwald offre 99 camere dedicate a soggiorni benessere e avventure alpine accuratamente selezionate. Tuttavia, check-in manuali, moduli cartacei e catene di e-mail frammentate sottraevano tempo prezioso al personale e peggioravano l’esperienza degli ospiti. Con la sostenibilità come valore fondamentale, questo resort superior a 4 stelle aveva bisogno di ridurre gli sprechi e consentire al proprio team di concentrarsi sulla vera ospitalità, non sulle attività amministrative.
La soluzione
Protel PMS, integrato con il sistema di gestione degli ospiti di Canary, ha trasformato ogni punto di contatto con l’ospite in un motore efficiente e orientato alla generazione di ricavi. Mobile Check-In sincronizza i dati di registrazione direttamente con Protel in tempo reale; Dynamic Upsells consente agli ospiti di aggiungere pacchetti spa o upgrade per la ristorazione direttamente dal proprio smartphone; Guest Messaging invia istantaneamente inviti a eventi e offerte personalizzate a tutti gli ospiti, il tutto supportato dalla solida infrastruttura di Protel.
Il risultato
Oltre 25 ore recuperate ogni mese alla reception. 543.000 € di ricavi generati tramite upselling dal lancio della soluzione. Le prenotazioni del ristorante sono raddoppiate grazie a una singola campagna per l’anniversario della struttura. Nessuna interruzione operativa il giorno dell’integrazione. “Le informazioni fluiscono tra Protel e Canary senza alcun attrito”, afferma Jana Baumann, Administration & Project Manager. Bergwelt oggi opera in modo più efficiente, più sostenibile e con una redditività nettamente superiore, dimostrando che la giusta partnership con un PMS non si limita a gestire le operazioni, ma le moltiplica.
