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L’Hôtel Paris Bastille améliore l’expérience client avec le PMS Protel et les paiements intégrés
Petites et moyennes entreprises
L’Hôtel Paris Bastille améliore l’expérience client avec le PMS Protel et les paiements intégrés
En un coup d’œil
- Check-in et check-out accélérés = plus de temps pour les clients
- Paiements intégrés et sécurisés = moins de litiges
- Workflows sans papier et réservations intelligentes = opérations plus fluides
Le défi
L’Hôtel Paris Bastille utilisait le même PMS depuis des années. Il remplissait sa fonction… jusqu’à ce qu’il ne suffise plus. L’équipe souhaitait passer à une nouvelle technologie : une solution capable de simplifier les opérations, de réduire l’administratif et de permettre au personnel de se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : accueillir les clients.
« L’environnement qui concilie contact humain, organisation rigoureuse de travail, innovations commerciales et technologiques fait que ce métier m’enthousiasme. » Yann Morazzani, Directeur
L’objectif était clair :
- Une solution simple mais puissante
- Conçue spécifiquement pour l’hôtellerie
- Avec les paiements intégrés nativement
En bref : un PMS tout-en-un, pratique, efficace et intuitif.
La solution
C’est là que Protel Cloud entre en scène. L’Hôtel Paris Bastille a fait le choix de Planet pour déployer une solution intégrée combinant PMS et paiements dans un système fluide.
« Nous avions besoin d’une solution équilibrée : un PMS fonctionnel et simple, intégrant les paiements avec des coûts maîtrisés. » Yann Morazzani
Pourquoi cela a fonctionné :
- Une interface intuitive, rapidement adoptée par l’équipe
- Des mises à jour régulières pour garder un outil performant
- Des paiements intégrés pour des départs plus rapides et plus sûrs
- Des fonctionnalités pratiques comme le Pay-by-Link pour les contrats corporate
Et surtout : un onboarding sans encombre.
« On peut dire que sur la période de mise en place du PMS nous avons grandi et appris ensemble ; notre chargé de compte ayant à l’époque récemment rejoint les équipes de Planet. Ça a créé des liens et nous avons appris ensemble à être agiles, très agiles ! » Yann Morazzani
Le résultat
Depuis la mise en place de Protel Cloud PMS, les résultats sont au rendez-vous :
- 92 % de taux d’occupation
- Moins de litiges bancaires grâce aux transactions sécurisées et intégrées
- Des process plus rapides et sans papier qui réduisent l’administratif
- Une meilleure maîtrise des canaux de réservation = des revenus optimisés
« Les check-in et check-out sont beaucoup plus fluides, les contrôles de paiement sont beaucoup plus simples. Nous avons pu adopter un traitement sans papier des réservations, et les caisses sont justes. » Yann Morazzani
