Chopard offre avant tout à ses clients l’exclusivité et le savoir-faire artisanal. En Allemagne, la maison de luxe a identifié une opportunité d’élargir son offre raffinée aux acheteurs chinois en leur proposant des promotions exclusives. Pour attirer cette clientèle, Chopard savait que la notoriété de la marque et la fidélisation étaient essentielles, et qu’il fallait aller au-delà de l’expérience en boutique. Plutôt que d’adopter des approches traditionnelles, Chopard avait besoin d’une stratégie nouvelle et distinctive, adaptée aux préférences des consommateurs chinois. La marque s’est tournée vers WeChat, l’une des applications les plus populaires en Chine, afin de développer ses ventes grâce aux réseaux sociaux. Cette approche lui a permis de toucher non seulement les consommateurs chinois, mais aussi les générations les plus jeunes.