Back
Comment Chopard a développé le commerce social sur WeChat grâce à Planet
Entreprises mondiales
Comment Chopard a développé le commerce social sur WeChat grâce à Planet
En un coup d’œil
- Une expérience d’achat unique et pratique
- Conseil, modération et mise en place assurés par Planet
Le défi
Chopard offre avant tout à ses clients l’exclusivité et le savoir-faire artisanal. En Allemagne, la maison de luxe a identifié une opportunité d’élargir son offre raffinée aux acheteurs chinois en leur proposant des promotions exclusives. Pour attirer cette clientèle, Chopard savait que la notoriété de la marque et la fidélisation étaient essentielles, et qu’il fallait aller au-delà de l’expérience en boutique. Plutôt que d’adopter des approches traditionnelles, Chopard avait besoin d’une stratégie nouvelle et distinctive, adaptée aux préférences des consommateurs chinois. La marque s’est tournée vers WeChat, l’une des applications les plus populaires en Chine, afin de développer ses ventes grâce aux réseaux sociaux. Cette approche lui a permis de toucher non seulement les consommateurs chinois, mais aussi les générations les plus jeunes.
La solution
Pour mieux répondre aux attentes des consommateurs chinois, Chopard a choisi d’utiliser le service de diffusion en direct de WeChat. Plus précisément, la marque a utilisé le mini-programme WeChat afin de permettre aux utilisateurs d’acheter directement et de partager des produits, le tout sans quitter l’application. Pour rendre ces ventes directes possibles, Chopard avait naturellement besoin d’un partenaire mondial en acquisition de paiements capable de proposer une expérience d’achat rapide et pratique. Planet a conçu un mini-programme WeChat pour Chopard, intégrant des fonctionnalités de diffusion en direct et de boutique. Plusieurs événements en direct ont ensuite été organisés avec la marque, notamment des lancements de produits, des sessions de storytelling et des opérations commerciales accessibles à l’ensemble des clients cibles.
Le résultat
Plus de 7 000 clients ont participé aux cinq événements de diffusion en direct déjà organisés, générant plus de 150 commandes en direct, avec Planet comme partenaire d’acquisition de paiements. Le succès ne s’est pas limité aux résultats commerciaux : il s’est également traduit par une hausse significative de la notoriété de la marque, un renforcement de la fidélité des clients et une meilleure capacité à atteindre les jeunes générations de consommateurs. Le partenariat avec Planet continue d’accompagner Chopard dans sa démarche d’innovation et dans le développement de nouvelles opportunités.
