Unified Commerce (anciennement Proximis)
Une plateforme connectée pour gérer tous les points de contact des outils du Retail
Stimulez vos ventes en utilisant une technologie puissante pour réconcilier le commerce avec les nouveaux comportements d'achat des consommateurs.
70 % des acheteurs rejettent un commerçant après une mauvaise expérience d'achat, que ce soit en ligne ou en magasin. Après le Covid-19, les experts pensaient que les consommateurs allaient acheter uniquement en ligne. Pourtant, des données récentes indiquent que le commerce est devenu omnicanal.
Qu'est-ce que le commerce unifié ?
Le commerce unifié est une suite de produits, entièrement intégrée, qui offre une expérience d'achat cohérente, tout en tirant parti de l'omnicanal pour augmenter votre chiffre d'affaires.
Il permet à vos consommateurs d'obtenir ce qu'ils veulent, quel que soit le moment ou le lieu.
Que peut faire le commerce unifié pour vous ?
Unified Shopping
- Services omnicanaux
- Click & Collect, e-réservation, livraison standard, livraison express, retours sur tous canaux
- Shopper experience
- Promesse produit
- Promesse livraison
- Panier mixte et persistent
- Checkout unique
Order Management System
- Gestion des commandes
- Règles d'orchestration
- Mécanisme de workflow
- Gestion des stocks
- Workflow Click & Collect
- Processus d'expédition à partir du magasin (ship from store)
- Workflow E-réservation
- Service client
- Modification de la commande
- Suivi de la commande en temps réel
Capacités de paiement
- Intégration d'une passerelle de paiement en ligne et en magasin
Quels sont les avantages du commerce unifié de Planet ?
Pourquoi opter pour le commerce unifié de Planet ?
Tout simplement parce qu'il y a moins de tracas.
Tout est relié et tous les systèmes communiquent entre eux. Ainsi, tout est géré de manière centralisée.
Que comprend le commerce unifié de Planet ?
Lors de l'intégration de notre plate-forme de commerce unifié, nous garantissons des intégrations rapides sur le marché.
Contactez-nousCapacités de paiement
Une gamme de moyens de paiement:
- Passerelle de paiement en ligne
- Passerelle de paiement en magasin
- Paybylink
- Acquisition directe
Services à valeur ajoutée
Services supplémentaires générateurs de revenus :
- Détaxe
- Conversion de devise (DCC)
- Business intelligence
Accélérateurs d'expérience
Il permet aux clients de payer et d'acheter à leur guise
- eCommerce website
- Click & Collect widget
- In-person checkout
Avantages tangibles
Capacités intégrées et tout-en-un :
- Service client
- Augmentation des revenus
- Optimisation des opérations quotidiennes
- Réduction des coûts et des délais de mise en production
À quoi ressemble le parcours client ?
Que m'offre le commerce unifié de Planet en tant que détaillant ?
Activez ces services omnicanaux au fur et à mesure des besoins.
Click & Collect
Les acheteurs peuvent passer leurs commandes en ligne et choisir le lieu de retrait.
Réservation
Evitez les ruptures de stock grâce à une meilleure connaissance de votre inventaire et en mettant en place des stocks de sécurité, des délais d'exécution et des calendriers.
Livraison
Choisissez parmi plusieurs méthodes de livraison et lieux d'expédition pour optimiser l'efficacité de la livraison et réduire les coûts de transport.
Retours
La fonction de retour de Planet vous permet d'offrir des crédits ou des remboursements en magasin et en ligne. Tout cela est généré automatiquement par la passerelle Planet.
Offrez à vos clients un parcours optimisé sur tous les canaux grâce à nos API.
Avant l'achat
Offrez aux acheteurs une excellente expérience avant l'achat avec des images détaillées des produits, plus de choix de tailles, de couleurs et -surtout- de disponibilités.
Checkout
Toutes les commodités modernes de l'encaissement à la portée de vos clients. Promesses de livraison, promotions et diverses options de paiement.
Après l'achat
Des données complètes sur les commandes et les retours afin d'optimiser les opportunités de vente grâce à des expériences personnalisées.
Notification pour l'acheteur
Un système complet de notifications pour les consommateurs est intégré afin que vos clients puissent être contactés par le biais de leur méthode préférée.
Automatisez la gestion des commandes en fonction de vos besoins, grâce aux règles d'orchestration de Planet.
Voici un exemple en temps réel du fonctionnement de Order Orchestration :
• Un client commande deux articles via votre boutique en ligne
• Un des articles n'est plus disponible en entrepôt mais est disponible en magasin
• L'orchestration des commandes identifie quel magasin a des stocks et est idéalement situé pour la livraison
Importation de commandes
Importez des données via CSV ou API. Marquez les services et les canaux pour optimiser facilement l'orchestration des commandes.
Fractionnement de la commande
Fractionnez les commandes de la manière qui convient le mieux à votre entreprise.
Livraison
Livrez d'où vous voulez, de la manière la plus rentable, là où se trouvent vos clients.
Equipez vos équipes opérationnelles
Gérez les commandes à l'aide d'une base de données centrale qui recueille toutes les données essentielles sur vos clients. Par exemple, l'état des commandes, l'état des retours, les annulations et les mises à jour de l'adresse de livraison.
Avec Planet, vos équipes sont en mesure d'assister les clients en temps réel, où qu'ils se trouvent.
Suivez en temps réel les performances de votre commerce de détail omnicanal. Exploitez vos données pour améliorer les performances de votre personnel, suivre les indicateurs clés de performance et optimiser votre logistique.
Contrôle d'accès
Le contrôle d'accès Planet aide à prévenir vos employés et votre entreprise de problèmes tels que la perte de données, le vol, la violation de la vie privée et les lois sur la protection des données.
Suivez les indicateurs clés de performance de l'entreprise
Suivez les revenus et les commandes de tous les canaux, extrayez des KPI de haute qualité et assurez le progrès et l'amélioration continue de votre activité.
Optimisez votre logistique
Utilisez l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour fournir le service de livraison le plus rapide à vos clients, au coût le plus bas pour votre entreprise.
Stimulez vos ventes en utilisant une technologie puissante pour réconcilier le commerce avec les comportements d'achat les plus récents des consommateurs.
Marques avec lesquelles nous travaillons
A savoir
FAQs
Unified Commerce intègre tous les systèmes en contact avec la clientèle et les systèmes finaux par le biais d'une plateforme centralisée. Ainsi, l'ensemble de vos opérations constitue un écosystème unique qui peut s'adapter et évoluer au fur et à mesure que les attentes des clients changent.
Les avantages d'une stratégie commerciale unifiée s'étendent à la fois au détaillant et au client.
Pour le client, cela signifie une expérience utilisateur fantastique. Tout est à leur disposition quand ils le souhaitent, ils peuvent payer comme ils le souhaitent et ils peuvent tout se faire livrer exactement là où ils le souhaitent.
Pour le détaillant, le commerce unifié consolide tous vos canaux, systèmes de paiement, produits et données d'interaction client pour offrir une expérience totalement intégrée, mesurable et facile à gérer.
La direction a plus de contrôle, le personnel de vente a plus d'opportunités de vente incitative et de vente croisée, et vous pouvez voir exactement ce qui se passe où que vous soyez.
Avec le commerce unifié de Planet, vous pouvez :
- Augmenter les taux de conversion sur tous les canaux en ayant plus de produits disponibles et en offrant le meilleur service de livraison pour l'acheteur.
- Augmenter la fréquentation du magasin. Le site eCommerce amène les acheteurs en magasin grâce à l'affichage de la disponibilité des produits en magasin et au service click & collect.
- Augmenter la rotation des stocks. Contribuer à avoir moins d'invendus en fin de saison.
En consolidant tous vos systèmes et données de paiement sur tous les canaux, que ce soit en magasin, en ligne ou dans l'application, vous pouvez mieux identifier vos clients, comprendre leurs besoins et faciliter des expériences client cross-canal fluides.
- Options de paiement client flexibles pour les stratégies de vente au détail multicanal et omnicanal
- Personnalisation et satisfaction client
- Fonctionne sur tous les appareils pour un engagement client maximal
- Rationalisez les données client et utilisez-les pour orienter la prise de décision
- Un ciblage client précis pour une expérience d'achat plus agréable et fluide
- Optimisez l'efficacité du personnel avec des procédures moins chronophages et compliquées
- Permet des stratégies de vente centrées sur le client pour offrir un retour sur investissement maxima
Il s'agit de la plate-forme unique dont les détaillants ont besoin pour prendre en charge les parcours omnicanaux et créer une vue unifiée de votre plate-forme de commerce électronique, des interactions avec les acheteurs, des produits, des points de vente et des systèmes de gestion des stocks. En termes simples, il s'agit d'un système connecté qui s'occupe de tout.
Une approche de commerce omnicanal s'arrête à l'expansion multicanal et à l'alignement frontal. Le commerce unifié va plus loin en intégrant votre ERP et tous vos autres canaux de vente, efforts marketing et logiciels de gestion de la relation client en un tout cohérent.
Il s'agit d'être en contrôle total du parcours client. Assurez-vous de fournir les meilleures informations sur les produits, au meilleur prix, sur n'importe quel appareil (application mobile, point de vente, ordinateur portable), en garantissant au client une expérience cohérente du site e-commerce au magasin.
Que se passe-t-il ensuite?
Parlez avec l'un de nos experts
- Nous vous appellerons pour détailler vos besoins exacts - un appel rapide de 15 minutes.
- Une fois que nous aurons compris comment vous aider au mieux, nous pourrons lancer le processus d'intégration.
- Enfin, un consultant dédié de Planet vous contactera pour vous rendre opérationnel le plus rapidement possible.
