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Autores: Paul Michael y Jack Wright
El galardonado Coventry Building Society Arena no solo está diseñado para la versatilidad; fue uno de los primeros estadios del mundo concebidos específicamente para ofrecer flexibilidad a gran escala. Así es como gestiona sus pagos en un entorno dinámico y complejo.
El recinto ha acogido a artistas como The Rolling Stones, Bruce Springsteen, Harry Styles y The Killers, además de los Juegos Olímpicos, los Juegos de la Commonwealth y partidos internacionales de rugby. También es la sede del Coventry City Football Club, que regresará a la Premier League la próxima temporada tras 25 años de ausencia, aumentando aún más la visibilidad y la importancia comercial de los días de partido.
El equipo puede transformar el recinto de un estadio deportivo a un espacio de exposiciones en cuestión de horas. Con 32.609 asientos en el estadio, una capacidad para 40.000 personas en conciertos, un pabellón cubierto para 10.000 asistentes, más de 20.000 metros cuadrados de espacio para exposiciones y conferencias, y un hotel de 121 habitaciones que recibe huéspedes internacionales, ofrecer una amplia variedad de métodos de pago es clave para mejorar la conversión y fomentar las reservas repetidas, además de influir directamente en la experiencia del cliente.
Cuando el Arena actualizó sus terminales de pago, también tuvo que afrontar una infraestructura de pagos obsoleta que ya no podía seguir el ritmo ni la complejidad de los eventos con público internacional. Ahí fue donde entró Planet.
Tecnología y configuración de pagos flexibles que se adaptan al recinto
Para un espacio que desempeña múltiples funciones, la agilidad es esencial. Los sistemas de pago deben poder desplegarse y reubicarse rápidamente a medida que cambian los espacios, aparecen barras temporales o se transforman las zonas de hospitalidad.
“Necesitábamos una tecnología que pudiéramos mover fácilmente por todo el recinto, para capturar el máximo volumen de ingresos posible”, explica Jack Wright, Controller Financiero del Coventry Building Society Arena. “Necesitamos poder adaptarnos según las necesidades de cada cliente. Planet realmente nos ha permitido hacerlo”.
Pagos sin efectivo y contactless para agilizar las colas
La rapidez y la experiencia del cliente son factores clave para el negocio cuando las ventanas de servicio son limitadas. Gracias a los pagos integrados de Planet en dispositivos portátiles, los equipos pueden aceptar pagos digitales sin efectivo de forma rápida, admitir métodos de pago internacionales y mantener las colas en movimiento, sin comprometer el control ni la seguridad.
“El tiempo disponible para atender a los clientes siempre es muy ajustado”, afirma Paul Michael, Director General del Coventry Building Society Arena. “Contar con dispositivos rápidos y con todas las opciones de pago nos permite atender al mayor número posible de clientes en ese corto periodo de tiempo, mejorando la satisfacción de quienes visitan el recinto”.
Los resultados se reflejan en las cifras. “Hemos visto aumentar el gasto medio por asistente. Esto se debe a la velocidad de las transacciones, a la mejora de las colas y a la combinación de capacidades y tecnología”, añade Paul.. Con una asistencia cada vez mayor, el Arena se centra en mantener un alto volumen de transacciones sin comprometer la experiencia.
“Todos los organizadores de eventos están buscando formas de ser más eficientes y creativos, y acuden a nosotros en busca de soluciones. Por eso necesitamos un socio capaz de crear esas soluciones o guiarnos a medida que evolucionan el sector y los hábitos de consumo. Necesitamos que lo haga de forma creativa y flexible, y eso es precisamente lo que tenemos con Planet”, afirma Paul.
Una amplia variedad de métodos de pago es clave para impulsar la conversión y fomentar las reservas repetidas, además de influir directamente en la experiencia del cliente.
Pagos a escala de estadio con una experiencia personalizada para los aficionados
Para el Arena, los pagos forman ahora parte de una estrategia más amplia de experiencia del cliente.“Todo este proceso comenzó cuando analizamos la experiencia de los aficionados... ¿cómo podíamos hacer que las transacciones fueran más rápidas? ¿Cuál era el futuro de todo esto?”, explica Paul.
El recinto también está incorporando la sostenibilidad a sus operaciones diarias, sustituyendo completamente los vasos de plástico por alternativas sostenibles en todo el estadio y el recinto, además de implementar mejoras como la iluminación LED.
Junto con sus compromisos con proveedores locales e iniciativas comunitarias, este es otro ejemplo de cómo el Arena está modernizando la experiencia tanto en los días de partido como en el resto de los eventos.
Y, a medida que evolucionan las expectativas de los clientes, el Arena busca socios capaces de evolucionar con ellas. “Para mí, todo gira en torno a la personalización”, añade Paul. “Necesitamos contar con un socio capaz de crear esas soluciones, con total creatividad y flexibilidad, y creemos que eso es precisamente lo que tenemos con Planet”.
Este artículo se publicó originalmente en The Telegraph y se reproduce aquí con autorización. La versión original también puede consultarse en el sitio web de Business & Industry. Todos los derechos pertenecen al editor y al autor originales.
