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El Corte Inglés y Planet mejoran la experiencia de compra Tax Free
El Corte Inglés y Planet mejoran la experiencia de compra Tax Free
De un vistazo
- Mayor eficacia con la emisión y tramitación de vales Tax Free en el mismo lugar, lo que proporciona una mejor experiencia al cliente.
- Flexibilidad para los compradores con reembolsos atendidos o auto-reembolsos realizados en efectivo, con tarjeta de crédito o tarjeta regalo.
- Mejores índices de coincidencia al ofrecer información detallada sobre el proceso de validación y los volúmenes de reembolso.
El reto
Consciente de la importancia del comprador internacional y del atractivo que el Tax Free tiene para las compras de lujo, El Corte Inglés se propuso ofrecer a estos clientes un servicio VIP que les animara a gastar más. Al mismo tiempo, necesitaba liberar su servicio interno de atención al cliente para mejorar su eficacia a la hora de prestar asistencia no relacionada con el Tax Free.
La solución
Ubicados en la Plaça de Catalunya (Barcelona) y en la Avinguda d'Alexandre Rosselló (Palma de Mallorca), los compradores internacionales disfrutan de un servicio VIP que incluye la emisión de Planet facturas libres de impuestos de las tiendas de El Corte Inglés, la devolución de vales libres de impuestos de los comercios de Planet, el asesoramiento de los profesionales de Planet, un área de descanso con agua y café de cortesía, quioscos de devolución automática para agilizar las transacciones y una zona con mayor privacidad, un aliciente para este perfil de cliente. Además,
El Corte Inglés incentiva el gasto recurrente en la tienda premiando con un 10% a quienes elijan la tarjeta regalo de El Corte Inglés y decidan reinvertir el importe de la devolución del IVA en sus comercios.
El resultado
Como resultado de la solución tecnológica de Planet y del espacio dedicado, El Corte Inglés pudo emitir un mayor volumen de formularios tax free y procesar las devoluciones del IVA con rapidez, lo que se tradujo en una mejor experiencia de compra en tienda para los clientes. Gracias a la experiencia de Planet en la prestación de un servicio de primer nivel para grandes almacenes,
El Corte Inglés ofreció una mejor experiencia de compra a los compradores internacionales, logrando una mayor tasa de validación y más reembolsos.
