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El Corte Inglés y Planet mejoran la experiencia de compra Tax Free
El Corte Inglés y Planet mejoran la experiencia de compra Tax Free
De un vistazo
- Mayor eficacia con la emisión y tramitación de vales Tax Free en el mismo lugar, lo que proporciona una mejor experiencia al cliente.
- Flexibilidad para los compradores con reembolsos atendidos o auto-reembolsos realizados en efectivo, con tarjeta de crédito o tarjeta regalo.
- Mejores índices de coincidencia al ofrecer información detallada sobre el proceso de validación y los volúmenes de reembolso.
"Creo que la evolución de la empresa junto con Planet como socio en el servicio Tax Free nos ha hecho pasar de una debilidad en la forma de hacer las cosas a ser líderes o una de las empresas líderes en Europa en este proceso, y eso nos dicen nuestros clientes."
Javier Fernández Andrino
El Corte Inglés, Director of International Retail
El reto
Aware of the importance of the international shopper and the attraction that tax free has for luxury shopping, El Corte Inglés aimed to offer these customers a VIP service that would encourage them to spend more. At the same time needed to free up its in-house customer service to improve its efficiency when providing non Tax Free related support.
La solución
International shoppers enjoy a VIP service that includes the issuance of Planet Tax-Free invoices at El Corte Inglés stores, refunds of tax-free vouchers from Planet merchants, expert advice from Planet professionals, a rest area with complimentary water and coffee, and automatic refund kiosks to speed up transactions. Additionally, a private area is available for a more discreet refund process, offering an added incentive for this customer segment. El Corte Inglés further encourages repeat spending by offering a 10% bonus to shoppers who choose the El Corte Inglés gift card and reinvest their VAT refund in the store.
El resultado
As a result of Planet's technical solution and dedicated space, El Corte Inglés was able to issue higher volumes of tax-free voucher and process VAT refunds quickly, leading to a better in-store customer experience. Thanks to Planet's expertise in top-class service for department stores, El Corte Inglés provided a better shopping experience for international shoppers, impacting in higher match rate and refunds.
