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Wie Planet schnelle und flexible Payments mit Oracle Simphony in der Coventry Building Society Arena ermöglicht
Große Unternehmen
Wie Planet schnelle und flexible Payments mit Oracle Simphony in der Coventry Building Society Arena ermöglicht
Auf einen Blick
- Schnelle, integrierte Payments im gesamten Veranstaltungsort mit Oracle Simphony und Planet auf PAX-Terminals
- Mobile Terminals verkürzen Warteschlangen und steigern den Umsatz an stark besuchten Spiel- und Veranstaltungstagen
- Unterstützung von digitalen Wallets und lokalen Zahlungsmethoden für nahtlose globale Payments
Die Herausforderung
Die Coventry Building Society Arena entwickelt sich stetig weiter und richtet eine immer größere Vielfalt an Veranstaltungen aus. Daher benötigte das Team eine moderne Payment-Lösung, die standortweit skalierbar ist – von VIP-Logen und Bars im Stadion über Ausstellungshallen und Restaurants bis hin zum Hotel auf dem Gelände.
Geschwindigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, hohe Transaktionsvolumina zu verarbeiten, waren dabei entscheidende Anforderungen. Das Team der Arena wollte, dass das ePOS-System und die Payments nahtlos zusammenspielen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
Die Lösung
Die Coventry Building Society Arena arbeitete mit dem Simphony-POS-System von Oracle und benötigte einen Payment-Partner, der sich problemlos in die bestehende Software integrieren lässt. Oracle empfahl Planet als vertrauenswürdigen Partner. Gemeinsam bieten sie eine vollständig integrierte Lösung aus ePOS und Payments auf PAX-Terminals.
Durch den Einsatz mobiler Terminals im gesamten Veranstaltungsort konnten Mitarbeitende Gäste schneller und effizienter bedienen. Dank kürzerer Transaktionszeiten wurden Warteschlangen insbesondere bei stark frequentierten Veranstaltungen wie Fußballspielen reduziert.
Das Personal konnte innerhalb kurzer Zeitfenster mehr Gäste in den Logen rund um das Stadion bedienen. Dies führte zu höheren Pro-Kopf-Umsätzen und einer besseren Kundenzufriedenheit an Spieltagen.
Darüber hinaus kann das Team die Terminals je nach Veranstaltung flexibel im gesamten Stadion versetzen und einrichten. Dadurch wird die betriebliche Flexibilität erhöht und die Payment-Abwicklung für unterschiedliche Eventformate optimiert.
„Mit Planet können wir innerhalb weniger Stunden von einem Spieltag direkt zu einer Messeveranstaltung wechseln“, sagt Jack Wright, Financial Controller der Coventry Building Society Arena.
Die Lösung von Planet unterstützt außerdem eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter digitale Wallets und lokale Zahlungsmethoden. So werden Transaktionen sowohl für nationale als auch für internationale Besucher reibungslos abgewickelt.
Das Ergebnis
An stark frequentierten Spiel- und Veranstaltungstagen bestand ein zentrales Ziel darin, Warteschlangen zu verkürzen und Kunden schneller zu bedienen. Mit der Lösung von Planet konnte die Arena die Transaktionszeiten reduzieren und den Pro-Kopf-Umsatz steigern, da Gäste weniger Zeit in Warteschlangen an Bars und Cafés verbringen.
Da die Zuschauerzahlen bei Spielen Jahr für Jahr steigen, ist die Reduzierung der Transaktionszeiten für das Team eine wichtige Erfolgskennzahl.
Besonders wichtig ist, dass durch die Integration der Payments mit Simphony auf den PAX-Terminals Mitarbeitende Verkauf und Bezahlung nun über ein einziges Gerät abwickeln können. Dadurch werden Engpässe beseitigt und die Abläufe in den Logen deutlich flexibler gestaltet.
Das mobile Payment-Gerät, das in Oracle Simphony integriert ist, reduziert Fehler und beschleunigt die Auftragsabwicklung. Mitarbeitende können dadurch mehrere Logen gleichzeitig betreuen und haben mehr Zeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.
„Für mich dreht sich alles um Personalisierung“, sagt Paul Michael, Managing Director der Coventry Building Society Arena. „Jeder Veranstalter sucht nach Effizienzsteigerungen. Deshalb brauchen wir einen Partner, der diese entwickelt und liefert und uns gleichzeitig dabei unterstützt, mit den Veränderungen in unserer Branche Schritt zu halten.“
