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Kleine und mittelständische Unternehmen
Wie das Bergwelt Grindelwald Resort mit Protel PMS und Canary Messaging seine Reservierungen verdoppelte
Auf einen Blick
- Protel- und Canary-Integration mit Implementierung ohne Ausfallzeiten und Datensynchronisierung in Echtzeit
- Mitarbeitende werden durch automatisierte Registrierungs- und Pre-Arrival-Prozesse von administrativen Aufgaben entlastet
- Gezieltes Messaging und dynamisches Upselling erschließen neue Umsätze an jedem Touchpoint der Guest-Journey
Die Herausforderung
Eingebettet in die Schweizer Alpen bietet das Bergwelt Grindelwald 99 Zimmer für sorgfältig kuratierte Spa-Aufenthalte und alpine Abenteuer. Doch manuelle Check-ins, Papierformulare und verstreute E-Mail-Verläufe kosteten das Team wertvolle Zeit und beeinträchtigten das Gästeerlebnis. Da Nachhaltigkeit zu den zentralen Werten des 4-Sterne-Superior-Resorts gehört, musste Verschwendung reduziert und das Team von administrativen Aufgaben entlastet werden, damit es sich auf echte Gastfreundschaft konzentrieren konnte.
Die Lösung
Protel PMS, kombiniert mit dem Guest Management System von Canary, verwandelte jeden Gästekontaktpunkt in eine optimierte und umsatzsteigernde Plattform. Mobile Check-In synchronisiert Registrierungsdaten in Echtzeit direkt mit Protel. Mit Dynamic Upsells können Gäste Spa-Pakete oder Restaurant-Upgrades bequem über ihr Smartphone hinzufügen. Guest Messaging versendet Veranstaltungseinladungen und personalisierte Angebote sofort an alle Gäste. Alles läuft über die bewährte und zuverlässige Infrastruktur von Protel.
Das Ergebnis
Mehr als 25 Stunden pro Monat an der Rezeption eingespart. 543.000 € zusätzlicher Umsatz durch Upselling seit der Einführung. Die Restaurantreservierungen verdoppelten sich während einer einzigen Jubiläumskampagne. Keine Ausfallzeiten am Tag der Integration. „Die Informationen fließen zwischen Protel und Canary ohne Reibungsverluste“, sagt Jana Baumann, Administration & Project Manager. Bergwelt arbeitet heute effizienter, nachhaltiger und deutlich profitabler und beweist damit, dass die richtige PMS-Partnerschaft nicht nur Abläufe verwaltet, sondern sie vervielfacht.
