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Le paysage du retail a subi une transformation radicale. Le consommateur d'aujourd'hui est omnicanal, ne distinguant plus les frontières entre les canaux de vente.
Pour les réseaux de franchise et les coopératives, cette évolution représente à la fois une opportunité et un défi majeur.
Leur structure décentralisée, tout en étant une force, complexifie l'atteinte d'une expérience client unifiée et la gestion opérationnelle. Elles doivent adapter leur stratégie globale aux spécificités locales.
Les challenges spécifiques des réseaux de franchises et coopératives face à l'exigence du commerce unifié
L'essor de l'omnicanalité met en lumière des complexités inhérentes aux modèles de franchise et de coopérative :
- Hétérogénéité des catalogues et spécificités locales : Si un socle de produits est souvent commun, chaque magasin peut légitimement proposer des références complémentaires, issues de fournisseurs locaux, pour répondre aux spécificités de sa clientèle. Concilier ce besoin d'adaptation locale avec par exemple un site e-commerce unique est un défi constant.
- Autonomie en matière de prix : L'indépendance des franchisés et des coopératives se traduit souvent par une certaine liberté dans la fixation des prix de vente. Cette autonomie, bien que source d'agilité locale, peut engendrer des disparités tarifaires perçues négativement par les consommateurs.
- Gestion décentralisée des stocks : Dans ces modèles, chaque magasin est généralement propriétaire de son stock. Cette décentralisation, couplée à un éventuel stock central appartenant à la coopérative, complexifie la vision globale de la disponibilité des produits et l'orchestration des commandes cross-canal.
- Activation variable des services : La décision d'activer ou non des services tels que la réservation, le click & collect ou la livraison peut varier d'un magasin à l'autre, en fonction de ses capacités et de sa stratégie locale. Cette hétérogénéité doit être prise en compte dans la disponibilité produit et dans les parcours clients.
- Personnalisation des services : Chaque magasin doit pour définir ses calendriers et délais de préparation, en fonction de ses capacités opérationnelles et de son organisation interne.
- Complexité du commissionnement multi-acteurs : Lorsqu'un parcours d'achat implique plusieurs entités du réseau (vente dans un magasin, prélèvement du stock dans un autre, remise au client par un troisième), la gestion équitable du commissionnement devient un casse-tête opérationnel.
- Flux financiers et mise à disposition rapide des fonds : Lorsqu'un magasin contribue à une vente via un autre canal en mettant son stock à disposition, il est essentiel qu'il perçoive rapidement les revenus correspondants pour optimiser sa trésorerie.
- Parcours client fragmenté et complexité du passage de commande : L'attente première du consommateur est de vivre une expérience simple et fluide. Il souhaite pouvoir consulter un catalogue potentiellement hétérogène, composer un panier unique intégrant des produits de différentes sources (magasins, stock central), et réaliser un paiement unique, sans se soucier de la complexité structurelle sous-jacente.
Planet Unified Commerce : la solution experte taillée pour la Franchise et le Commerce associé
Forts de notre expertise et des fonctionnalités avancées de Planet Unified Commerce, nous apportons des réponses concrètes à ces défis :
- Catalogue flexible et unifié : la solution permet d’exploiter un catalogue central tout en offrant la flexibilité d'intégrer des offres locales spécifiques à chaque point de vente. L'objectif est de présenter au consommateur une vision unifiée du catalogue disponible, tout en respectant les particularités de chaque entité.
- Gestion des prix adaptée à chaque magasin : Planet Unified Commerce permet de prendre en compte la politique tarifaire propre à chaque franchisé ou coopérant, tout en maintenant une cohérence globale de la marque si souhaitée. Cette flexibilité permet de s'adapter aux conditions du marché local.
- Création de “Contexte de vente” pour piloter la politique tarifaire, les services et la stratégie d’unification de stock par pays, par canal de vente ou par groupe de franchisés.
- Visibilité et orchestration des stocks décentralisés : la plateforme assure une visibilité en temps réel des stocks de chaque magasin et des entrepôts, en prenant en compte les services activés par magasin (click & collect, ship-from-store). Cette vision globale permet d'optimiser l'exécution des commandes, en privilégiant le stock le plus pertinent pour le client, quel que soit le canal d'achat.
- Activation granulaire des services par magasin : Planet Unified Commerce permet de configurer les services (réservation, click & collect, livraison, etc.) au niveau de chaque magasin. Les franchisés et coopératives conservent ainsi la maîtrise des services qu'ils proposent, tout en assurant une information claire au consommateur sur les options disponibles pour chaque point de vente.
- Suivi et facilitation du commissionnement multi-acteurs : la solution est conçue pour tracer l'implication des différentes entités dans le parcours d'achat (magasin vendeur, magasin fournisseur du stock, point de retrait), et permet de mettre en place des règles de commissionnement transparentes et automatisées.
- Gestion automatisée des flux financiers : Planet Unified Commerce permet de suivre l'origine des ventes et l'utilisation des stocks. La plateforme peut être configurée pour assurer une remontée rapide des fonds vers les magasins ayant contribué à une vente via un autre canal, améliorant ainsi leur gestion de trésorerie.
- Expérience d'achat unifiée et panier unique : Un shopper peut consulter un catalogue potentiellement hétérogène, composer un panier unique avec des produits de différentes origines (magasins, stock central), et réaliser un paiement unique. Notre plateforme gère en arrière-plan la complexité de la répartition des commandes et des paiements entre les différentes entités du réseau.
Planet Unified Commerce, le Pilote de Votre Réussite Omnicanale en Réseau
Face aux défis spécifiques des réseaux de franchise et de coopératives à l'ère de l'Unified Commerce, Planet Unified Commerce se positionne comme la solution experte. En offrant une plateforme flexible, centralisée et axée sur l'expérience client, nous permettons à ces réseaux d’optimiser la gestion et la performance de leur réseau, en transformant leurs contraintes structurelles en forces.
