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Das Hôtel Paris Bastille hat den Gästeservice mit Protel PMS und integrierten Payments verbessert
Kleine und mittelständische Unternehmen
Das Hôtel Paris Bastille hat den Gästeservice mit Protel PMS und integrierten Payments verbessert
Auf einen Blick
- Schnellere Check-ins und Check-outs = mehr Zeit für Gäste
- Integrierte, sichere Payments mit weniger Streitfällen
- Papierlose Abläufe und intelligentere Reservierungen = reibungslosere Betriebsabläufe
Die Herausforderung
Das Hôtel Paris Bastille arbeitete jahrelang mit seinem bisherigen PMS. Es funktionierte gut, bis es nicht mehr ausreichte. Gesucht wurde ein technologischer Sprung nach vorn, der Abläufe vereinfacht, den Verwaltungsaufwand reduziert und den Mitarbeitenden mehr Zeit für das gibt, was sie am besten können: sich um Gäste kümmern.
Wie Yann Morazzani, Hoteldirektor, es ausdrückt: „Das Umfeld, das menschlichen Kontakt, eine strukturierte Arbeitsorganisation sowie geschäftliche und technologische Innovationen vereint, macht diesen Beruf für mich besonders spannend.“ Genau diese Begeisterung für Innovation machte eine Veränderung notwendig.
Die Anforderungen waren klar:
- Einfach, aber leistungsstark
- Speziell für das Gastgewerbe entwickelt
- Mit integrierten Payments
Kurz gesagt: Gesucht wurde ein PMS, das alles kann, ohne den Betrieb auszubremsen.
Die Lösung
Hier kam Protel Cloud PMS ins Spiel. Das Hôtel Paris Bastille entschied sich gemeinsam mit Planet für eine integrierte Lösung, die Hotelmanagement und Payments in einem einzigen, nahtlosen System vereint. Yann erklärt: „Wir hatten die Möglichkeiten unseres bisherigen PMS ausgeschöpft und wollten den nächsten technologischen Schritt gehen.“
Warum hat es funktioniert?
- Eine intuitive Benutzeroberfläche, die das Team schnell erlernen konnte
- Regelmäßige Updates, die das System kontinuierlich verbessern
- Integrierte Payments für schnellere und sicherere Check-outs
- Praktische Funktionen wie Pay-by-Link für Firmenverträge
Noch besser: Das Onboarding verlief mühelos. Das Support-Team von Planet war „agil, sehr agil“ und baute von Anfang an eine vertrauensvolle Zusammenarbeit auf.
Das Ergebnis
Seit der Umstellung auf Protel PMS erzielt das Hotel beeindruckende Ergebnisse:
- 92 % Auslastungsrate
- Weniger Payment-Streitfälle dank integrierter und sicherer Transaktionen
- Schnellere papierlose Abläufe, die den Verwaltungsaufwand reduzieren
- Mehr Kontrolle über Buchungskanäle = intelligentere Umsätze
Der größte Vorteil? Die Mitarbeitenden verbringen weniger Zeit damit, verschiedene Systeme zu verwalten, und mehr Zeit damit, den Service zu bieten, an den sich Gäste erinnern. Yann bringt es auf den Punkt: „Check-in und Check-out laufen deutlich reibungsloser, und die Kontrolle der Payments ist wesentlich einfacher.“
Denn letztlich geht es genau darum: einfache Technologie, die großartige Gastfreundschaft ermöglicht.
