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Omnichannel-Gästeerlebnisse mit Planet und LS Retail in großem Maßstab optimieren
Kleine und mittelständische Unternehmen
Omnichannel-Gästeerlebnisse mit Planet und LS Retail in großem Maßstab optimieren
Auf einen Blick
- 65 % weniger Kartenablehnungen
- Moderne und markengerechte Point-of-Sale-Lösungen
- Reibungsloses Checkout-Erlebnis über alle Kanäle hinweg
Die Herausforderung
Blue Lagoon hat in den vergangenen Jahren einen umfassenden Transformationsprozess durchlaufen, insbesondere nach der COVID-19-Pandemie. Das IT- und Digital-Team verfolgte eine strategische Vision: das Gästeerlebnis durch einen nahtlosen Aufenthalt ohne physischen Checkout zu verbessern und gleichzeitig die technologische Infrastruktur zu modernisieren.
Operativ benötigte das Team ein zentrales, modernes Payment-System, das sich nahtlos in die bestehenden Point-of-Sale-Lösungen von LS Retail sowie in die ERP-Systeme integrieren lässt, sowohl in der Blue Lagoon als auch in den weiteren Einrichtungen des Unternehmens.
Mit internationalen Gästen aus den USA, China, Großbritannien und vielen anderen Ländern wollte Blue Lagoon noch einen Schritt weitergehen, um ein erstklassiges Erlebnis für Besucher aus aller Welt zu schaffen.
Dazu gehörte die Anzeige von Preisen in der jeweiligen Landeswährung der Gäste über den gesamten Buchungsprozess hinweg, von der ersten Recherche über die Reservierung bis zum Checkout. Darüber hinaus sollten in den Shops des Resorts Tax-Free-Einkäufe ermöglicht werden.
Da das Team von Blue Lagoon erkannte, dass „am Ende alles bei den Payments zusammenläuft“, suchte es nach einer modernen Payment-Technologie, die diese langfristige Vision unterstützt, anstatt sie einzuschränken.
Die Lösung
Auf der Suche nach einem Payment-Partner, der die strategische Ausrichtung des Unternehmens unterstützt, entschied sich Blue Lagoon für Planet. Ausschlaggebend war die nahtlose Integration in die bestehenden LS-Retail-Systeme, die laut Blue Lagoon „genau alles bot, was sie benötigten“.
Mit Planet und LS Retail profitieren internationale Gäste heute von einer Auswahl lokaler Zahlungsmethoden, der Unterstützung mehrerer Währungen sowie von einem Express-Checkout, bei dem Belastungen direkt auf der hinterlegten Karte erfolgen können, ohne dass diese physisch vorgelegt werden muss.
Für Blue Lagoon eröffnete die Partnerschaft mit Planet zudem neue Umsatzpotenziale durch Dynamic Currency Conversion (DCC) und Tax-Free-Shopping in den Geschäften. Gleichzeitig wurde ein einheitliches und modernisiertes Payment-Erlebnis über alle Einrichtungen des Resorts in Island geschaffen.
Das Ergebnis
Seit der Einführung der Planet-Lösungen verzeichnet Blue Lagoon deutliche Verbesserungen entlang der gesamten Guest Journey. Im Online-Bereich führte die Einführung von Dynamic 3D Secure zu einer Reduzierung der Kartenablehnungen um 65 %, indem die Authentifizierung nur für Karten angewendet wird, die im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellt wurden.
Während ihres Aufenthalts können Gäste, unabhängig davon, wo sie eingecheckt haben, zusätzliche Einkäufe in den verschiedenen Bereichen des Resorts bequem und ohne Unterbrechungen tätigen.
Aktuell prüft Blue Lagoon weitere Optimierungen, darunter Multi-Currency Pricing im Buchungssystem sowie E-Commerce-Payment-Plugins für Shopify, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.
Mit Planet als einzigem Partner für alles, was benötigt wird, hat Blue Lagoon die gesamte Guest Journey von der Buchung bis zum Checkout erfolgreich an seiner strategischen Vision ausgerichtet und diese wie geplant umgesetzt.
